2017年11月6日，全國勞模、原上海第一百貨營業(yè)員馬桂寧因病于上海華東醫(yī)院去世。據(jù)悉，11月10日下午兩點(diǎn)，將在龍華殯儀館舉行告別儀式。
澎湃新聞曾于2014年專訪過這位可敬的老人，當(dāng)時(shí)他說：“我就是個普通營業(yè)員，永遠(yuǎn)都是。”在此，我們舊文重登，以紀(jì)念這位以一生的努力在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出奇跡的普通人。
馬桂寧出生于1939年，在上世紀(jì)八九十年代，上海人對馬桂寧這個名字很熟悉。他是全國勞模、人大代表、“一看準(zhǔn)”服務(wù)大師，更有在上海第一百貨商店(以下簡稱“市百一店”)為鄧小平服務(wù)的一段故事。10年前，馬桂寧退休，但退休后時(shí)常到店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
人們說起馬桂寧，必然會提到他的一個本領(lǐng)——“找他買布，不用尺子，用手一比就知要買多少。多了浪費(fèi)，少了不夠，一分一毫，一點(diǎn)不差”，人稱“一看準(zhǔn)”。馬桂寧自1973年加入上海第一百貨商店，從最初的紡織品柜臺到2000年后的襯衣柜臺，創(chuàng)立了一套“馬派”服務(wù)藝術(shù)。他曾對澎湃新聞記者說，“多年經(jīng)驗(yàn)積累下來的。我一看身長、二看胸圍、三看體型，要買多少就基本有數(shù)了。”
當(dāng)年，為了讓自己更專業(yè)，他還把業(yè)余時(shí)間花在各賓館、酒店里。“我是去看人家婚禮的。”馬桂寧在接受澎湃新聞記者采訪時(shí)曾回憶，“我邊看邊琢磨什么人穿什么好看，那么賣布料時(shí)就能為我的客人推薦了。”
雖然只有高中文化，馬桂寧還習(xí)慣總結(jié)每天的銷售經(jīng)驗(yàn)。回家的時(shí)候，他就把這些顧客心理、商品陳列技巧都寫成文章。到了上世紀(jì)八十年代末九十年代初，馬桂寧對布料、衣服、銷售的把握到了“爐火純青”的地步。
和所有營業(yè)員一樣，馬桂寧也會碰到刁鉆的客人。一次，一位女客人到馬桂寧的柜臺，毫不客氣地用手指一勾，沖著馬桂寧就喊：“你給我過來。”柜臺里其他營業(yè)員都面露不快，唯馬桂寧依然心平氣和地過去，耐心不減。買完東西后，那位客人竟不好意思地要馬桂寧不要見怪。也因?yàn)轳R桂寧服務(wù)好，他的回頭客非常多。他曾說“我不是只想著做生意，所以我會說這個貨好，那個貨不好，顧客會感受到我的誠意。”
馬桂寧先前在接受澎湃新聞記者采訪時(shí)感慨，現(xiàn)在的商店環(huán)境已經(jīng)改變了很多，“以前求大于供�，F(xiàn)在物質(zhì)豐富了，競爭激烈了，供大于求，消費(fèi)者對商品和服務(wù)的要求都和以前不一樣了。”
2007年退休的馬桂寧在過去幾年中不時(shí)去店里看看，穿著員工服，這樣隨時(shí)可以上手幫忙。他曾對澎湃新聞記者說，“我說過我要堅(jiān)定不移地為人民服務(wù)，服務(wù)到終身�，F(xiàn)在還沒終身，我當(dāng)然要來。”他笑言網(wǎng)購再好也不可能取代實(shí)體商店。“柜臺的溝通和觀感，是網(wǎng)店永遠(yuǎn)沒法取代的。”
馬桂寧在市百一店接待鄧小平的經(jīng)歷是不得不說的故事。
1992年，上海第一百貨商店是當(dāng)時(shí)全國最大的百貨商店。那年2月18日下午，守著紡織品柜臺的馬桂寧忽被告知“有重要領(lǐng)導(dǎo)要來”，他想著之前也常有對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部或市領(lǐng)導(dǎo)來巡視，并沒有十分在意。
到了下午6點(diǎn)后，來他柜臺的“顧客”越來越多。馬桂寧一如往常地為這群顧客介紹貨品。等到了7點(diǎn)之后，“重要領(lǐng)導(dǎo)”來了，竟然是鄧小平。在和澎湃新聞記者的采訪中，他對那一次經(jīng)歷的時(shí)間、順序、細(xì)節(jié)都還記得清清楚楚。由于當(dāng)時(shí)的柜臺不到二十平方米，只有時(shí)任中共上海市委書記的吳邦國陪伴鄧小平進(jìn)入了柜臺，其他人則將這個小柜臺層層圍住。吳邦國為鄧小平介紹馬桂寧，還開玩笑說，人稱馬桂寧是“財(cái)神爺”。當(dāng)時(shí)，馬桂寧連忙向鄧小平解釋說，他常去各商店進(jìn)行服務(wù)示范，只要示范之后這些商店的生意都會馬上好起來，所以人們給他起了這么一個外號。鄧小平聽了頻頻點(diǎn)頭。
接著，馬桂寧說起這方小柜臺的營業(yè)情況，包括客流、銷售量等。馬桂寧指著當(dāng)時(shí)鄧小平身上的中山裝，找出了相同顏色、質(zhì)地的布料。馬桂寧在接受澎湃新聞記者的采訪時(shí)回憶，“我說，‘您這身料子在我這也有，您摸摸看’。”令馬桂寧驚喜的是，鄧小平一點(diǎn)架子也沒有，摸了摸布料。
隨后，吳邦國說起馬桂寧還利用業(yè)余時(shí)間寫了不少文章、還出書。鄧小平聽了非常高興，握住馬桂寧的手連聲說好，并與馬桂寧合影。 接著，馬桂寧被叫去在三樓臨時(shí)搭建的文化用品柜臺，向鄧小平介紹了這些文化用品。鄧小平給了馬桂寧10元人民幣，馬桂寧就在鄧小平女兒鄧林的提示下拿了四封中華牌鉛筆、四塊橡皮。雖然鄧小平購物的時(shí)間不長，但已令馬桂寧印象深刻。
