“一次也不用跑，真的太方便了，僅僅用了5天，我就拿到了證，這速度也太快了!”近日，湖北省丹江口市均縣鎮(zhèn)村民王麗拿著煙草專賣零售戶證感嘆地說。

近年來，湖北十堰丹江口市煙草專賣局(營銷部)在開展“我為群眾辦實事”活動中，堅持把群眾的需求放在首位，深入推動“放管服”改革要求，把行政許可作為為群眾辦實事的試金石，作出實現(xiàn)“最多跑一次”向“一次都不用跑”的承諾。

“我們要創(chuàng)新工作方法，積極與相關(guān)部門進(jìn)行對接，全面整合社會資源，發(fā)動社會力量，形成工作合力，讓群眾一次也不用跑!”丹江口市煙草專賣局(營銷部)局長、經(jīng)理王勇在說。

要做到一次也不用跑，首先就是要解決信息傳遞的問題，要讓申辦人員知道在哪里辦證，怎么辦證，也就是要讓申辦人員知曉辦證渠道，了解申辦信息。

要實現(xiàn)信息的精準(zhǔn)傳遞，就是要找到目標(biāo)人群。營業(yè)執(zhí)照作為煙草專賣零售許可證的前置條件，而辦理營業(yè)執(zhí)照的部門就是工作的方向。

就這樣，服務(wù)前置至“營業(yè)執(zhí)照”申領(lǐng)節(jié)點成為了首要工作目標(biāo)。積極聯(lián)系市場監(jiān)管和行政審批部門，爭取兩個部門大力支持，在營業(yè)執(zhí)照辦理窗口設(shè)置“煙草專賣零售許可”服務(wù)聯(lián)系號，一件件工作舉措得以有效落實。

“我們只需要輕松打一個電話，掃一個二維碼就可以實現(xiàn)，線上的咨詢和辦理。”前往丹江口市行政服務(wù)大廳辦理營業(yè)執(zhí)照的丹江口市零售戶蔡曉滿拿著手機如實說。

如果說，信息的宣傳是實現(xiàn)了“一次不用跑”的前期條件，那么運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的手段，就讓辦證實現(xiàn)了線上多溝通，人員少跑路。

搭建微信平臺，實現(xiàn)“指頭上的咨詢”。積極聯(lián)系電信部門，選取一個對外聯(lián)系的手機電話，申請“零跑腿”微信號和公眾號，接受許可申請對象的咨詢和線上指導(dǎo)服務(wù)。

發(fā)布微信小程序，實現(xiàn)“屏幕前的預(yù)審”。制作許可證申領(lǐng)預(yù)審“煙草專賣許可服務(wù)”小程序，對擬提出申請的相對人基本條件進(jìn)行初步預(yù)審，依法依矩對各類申領(lǐng)情形進(jìn)行分類處置。針對明顯不符辦證條件的進(jìn)行勸告，辦證資料不齊全的進(jìn)行提醒，辦證條件符合的進(jìn)行指導(dǎo)。

制作教學(xué)素材，實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)上的自學(xué)申請”。利用短視頻和圖文形式，制作“湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”申請的教學(xué)素材，并提供網(wǎng)上視頻指導(dǎo)業(yè)務(wù)，服務(wù)指導(dǎo)申領(lǐng)相對人快速實現(xiàn)網(wǎng)上申請。

在申辦人員完成線上的申請后，煙草工作人員就會在后臺進(jìn)行線上審核、線上辦理，利用信息化設(shè)備，服務(wù)一體化，落實勘驗制證一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)，第一時間將證送到零售戶店內(nèi)中。

從第一次掃碼到第一時間將證送到零售戶店內(nèi)，是丹江口市煙草專賣局(營銷部)在推進(jìn)“放管服”改革的又一便民措施，也是持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。這一新舉措不僅給群眾帶來極大的便利，同時也提高了工作效率，更是把實事辦進(jìn)了零售戶的心里。(孔為博)