“謝謝你們，解決了我的揪心事、煩心事，今天晚上我終于可以睡個踏實覺了!”家住望江縣華陽鎮(zhèn)的劉大媽開心地說，其愛人陳大叔身患多種疾病，常年住院治療。劉大媽一直奔波往返于家和醫(yī)院之間，一日不慎將5000多元的住院發(fā)票遺失。發(fā)票遺失意味著可能無法報銷，這筆費用對劉大媽家來說也是一筆不小的費用支出。

前幾天，劉大媽抱著試試看的心態(tài)，來到望江縣醫(yī)保局咨詢是否有什么補救辦法?接待劉大媽的縣局工作人員聽后，細致耐心專業(yè)地解釋到：“根據(jù)《安徽省醫(yī)療保障經(jīng)辦窗口服務規(guī)范(試行)的通知》(皖醫(yī)保發(fā)〔2020〕18號)文件第五十八條規(guī)定，參保人員醫(yī)藥費原始票據(jù)遺失，需加蓋醫(yī)藥機構(gòu)財務章的票據(jù)復印件或發(fā)票遺失證明替代原始票據(jù)，同時簽署個人承諾書，就可以辦理手工報銷。”

聽到這些，劉大媽的臉上終于露出了滿意踏實的微笑。事后第一時間前往安慶市第一人民醫(yī)院按要求將材料補齊，并送到望江縣醫(yī)保局辦理了報銷手續(xù)。于是就出現(xiàn)了文中開頭暖心的一幕。

多年來，望江縣醫(yī)保局一直將優(yōu)化醫(yī)保服務，提升為民辦事效率作為服務的宗旨，以提供更加個性化、精準化的舒心、暖心、貼心服務為目標，在工作點滴中提升參保群眾的獲得感和滿意度。(吳敏、曹德秀)