臨沭縣群眾信訪同比下降63.3%，刑事、治安案件同比下降30.7%、35.3%，群眾安全感滿意度98.02分......今年以來，臨沭縣牢牢把握社會治理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，創(chuàng)新“以社會治理中心為龍頭，以網(wǎng)格化為基礎，以智能化、信息化為支撐，全民參與、共建共享”的社會治理模式，加快推進基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化，交出了基層社會治理歷史最好“成績單”。
舞好社會治理“龍頭”。臨沭縣創(chuàng)新成立社會治理中心，下設社會治理指揮調(diào)度、群眾訴求接待、一攬通辦、人民調(diào)解、公共法律服務、網(wǎng)格化服務管理、應急管理指揮、大數(shù)據(jù)建設應用和社會心理服務等9個子中心，實現(xiàn)“多中心合一、一中心多用”，形成統(tǒng)籌指揮、整體聯(lián)動、高效運行的社會治理工作平臺。由縣委政法委牽頭，公檢法司和信訪、發(fā)改、應急管理、生態(tài)環(huán)境、綜合執(zhí)法等14家縣直部門單位派員集中入駐、聯(lián)合辦公。整合社會治理服務資源，設置各類接待窗口、服務工位、功能科室90余個，確保各類事項“有人抓、有人管、有人辦”。
織牢基層社會治理“一張網(wǎng)”。網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)下水道井蓋缺失，立刻放置路障警示并上報網(wǎng)格化服務管理平臺，綜合行政執(zhí)法部門第二天就將新井蓋補上;網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)河邊垃圾影響環(huán)境衛(wèi)生，立即組織人員進行清理……得益于全域網(wǎng)格化服務管理模式的開展，臨沭縣基層社會治理中的各類問題快速得到解決。
該縣依托村、社區(qū)統(tǒng)一劃分綜合網(wǎng)格，將全縣調(diào)整為713個基礎網(wǎng)格，織就一張橫向到邊、縱向到底，全面覆蓋縣、鎮(zhèn)、村居(社區(qū))的網(wǎng)絡。按照“一格四員”的標準配齊人員力量，整合14個部門單位社會治理事項，編制9大類32項重點問題事項清單，納入網(wǎng)格員工作范圍，網(wǎng)格員每天開展2次巡查、每周1次入戶走訪。建立“網(wǎng)格吹哨、部門報到”、集中入網(wǎng)格、定期例會、電話詢訪、定期督導通報、雙向考評等制度，構(gòu)建事項辦理閉環(huán)工作流程。加大資金支持力度，縣財政每年撥付專項資金2000萬元，保障網(wǎng)格工作開展。今年網(wǎng)格共上報各類有效事項信息3.3萬條，消除各類隱患457件。
下好智慧治理“先手棋”。走進臨沭縣社會綜合治理指揮中心，寬大的LED屏幕上滾動著全域社會治理的信息內(nèi)容。這里作為全縣社會治理線上系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”，支配著各個領域的社會治理任務，大到形勢研判，小到民生訴求，都能夠?qū)崟r云呈現(xiàn)，實現(xiàn)社會治理要素的統(tǒng)一收集研判、指揮調(diào)度、事項辦理、監(jiān)督考核。
臨沭縣通過整合“雪亮工程”、治安綜治、城市管理等系統(tǒng)，匯聚各職能部門數(shù)據(jù)信息，建設社會治理信息系統(tǒng)，設置平安臨沭聯(lián)動、應急管理指揮、生態(tài)環(huán)保監(jiān)測、和諧城市管理、民生事項服務等5大專業(yè)化應用模塊，縱向貫通9個鎮(zhèn)街、244個行政村(社區(qū))，橫向聯(lián)通公安、綜合執(zhí)法、交通、環(huán)保等26個重點行業(yè)部門。建成“智慧臨沭”云數(shù)據(jù)庫，全面收集各類基礎數(shù)據(jù)信息和業(yè)務數(shù)據(jù)，為社會全域治理提供支撐。目前，信息系統(tǒng)已錄入各類信息560余萬條。
打好訴求糾紛化解“主動仗”。“晚間大舞臺有人員聚集，不利于疫情防控”“已安排工作人員進行規(guī)勸，同時設立體溫測量處……”打開“幸福臨沭”APP，內(nèi)設“我有訴求、我要吐槽、我有建議”等欄目，群眾足不出戶、手機上網(wǎng)就能反映訴求糾紛，查詢辦理情況。
臨沭縣聚焦群眾急難愁盼，暢通收集社情民意的渠道，對“幸福臨沭”APP、12345熱線、網(wǎng)格化服務管理、滿意度走訪詢訪、信訪接待、人民調(diào)解、網(wǎng)絡輿情、110非警務類訴求、領導交辦等9個渠道的訴求糾紛進行統(tǒng)一收集匯總，實現(xiàn)“一攬通辦”。今年以來，共收集群眾訴求事項10.3萬余條。同時，明確訴求糾紛辦理流程、建立限時辦結(jié)制度，并強化督導跟蹤辦理，構(gòu)建了“分流、處置、交辦、督辦、辦結(jié)、反饋、評價”閉環(huán)工作流程，實現(xiàn)各類訴求糾紛就地化解。目前共交辦各類群眾訴求事項4891件，辦結(jié)4873件，辦結(jié)滿意率99.51%。(圖/文 王芳 崔秀霞 王一順)
