懷柔公安分局戶(hù)籍接待室女民警顧曉芬(圖左)今年53歲，自1996年到懷柔工作以來(lái)她一心撲在工作上，22年間從未休過(guò)一天年假。她累計(jì)放棄工齡、探親休假395天，加上周末和節(jié)假日值班，為方便群眾辦事主動(dòng)放棄的倒休時(shí)間400余天，她累計(jì)放棄休息800余天，相當(dāng)于比一般人多工作近3年。熱愛(ài)崗位的她總說(shuō)“每一天的堅(jiān)守都是幸福的”。

多年不休假已成習(xí)慣

昨天，北京晨報(bào)記者見(jiàn)到了顧曉芬，她正在給市民解答問(wèn)題。在她的辦公室內(nèi)掛著一面錦旗，上面是“知行合一”四個(gè)字。顧曉芬的同事告訴記者，這是一名群眾專(zhuān)門(mén)送給她的。

忙了一會(huì)兒，顧曉芬才喝上口水，她的嗓音有些沙啞。“我主要負(fù)責(zé)全區(qū)戶(hù)口審批和戶(hù)籍窗口接待工作，平日里給市民解答具體問(wèn)題比較多，所以說(shuō)話(huà)也多。”說(shuō)起來(lái)自己為什么不休假，她笑笑說(shuō)：“誰(shuí)不想休息啊，可是我手頭負(fù)責(zé)的工作一旦離了人，就會(huì)耽誤整個(gè)事情的辦理過(guò)程，讓市民多耽誤時(shí)間。”原來(lái)，辦理投靠進(jìn)京手續(xù)有嚴(yán)格的時(shí)效性，顧曉芬負(fù)責(zé)全區(qū)的審核簽字并上報(bào)，如果休假就會(huì)耽誤群眾辦理手續(xù)。“有什么事就利用下班時(shí)間去做，也沒(méi)覺(jué)得不方便。”顧曉芬說(shuō)，現(xiàn)在她已經(jīng)習(xí)慣提前將過(guò)節(jié)時(shí)需要做的事情安排好，這樣既能完成工作也能顧全家里。

工作中只有默默堅(jiān)守

采訪(fǎng)中，不斷有市民拿著資料來(lái)審批。只見(jiàn)顧曉芬仔細(xì)對(duì)資料進(jìn)行核查和記錄，并在最后蓋章。如果在核查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，她則會(huì)細(xì)致地將缺少的部分告知市民，并將缺少的內(nèi)容記在紙上交給他們。工作間隙，顧曉芬回憶這22年的工作，給出了一句總結(jié)：“這些年，我沒(méi)有什么轟轟烈烈的大事，但是我做到了每天都在這里，堅(jiān)守我的崗位，我問(wèn)心無(wú)愧。”

她說(shuō)，自己從事的工作不會(huì)有什么動(dòng)人心魄的大場(chǎng)面，也沒(méi)什么轟轟烈烈的英雄事跡，但她卻深深熱愛(ài)著這個(gè)崗位，始終堅(jiān)持把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦，熱心為群眾辦實(shí)事解難事。“群眾來(lái)辦事，雖然在我們看來(lái)是小事，但對(duì)每個(gè)群眾來(lái)說(shuō)卻是大事。因此要學(xué)會(huì)換位思考，真正把群眾的事當(dāng)成自己的事來(lái)辦。”顧曉芬說(shuō)。

辦事柔情又堅(jiān)持原則

有一次臨近中午，有位從山區(qū)來(lái)的李女士來(lái)辦理戶(hù)籍手續(xù)，到下班了還沒(méi)辦完，顧曉芬利用休息時(shí)間幫助李女士認(rèn)真核對(duì)手續(xù)，并協(xié)調(diào)山區(qū)派出所及時(shí)快速錄入上報(bào)，使得該夫婦的投靠事項(xiàng)比法定時(shí)限提前批結(jié)。這位女士非常感動(dòng)，還特地送來(lái)一面錦旗。

還有一次，有位農(nóng)民來(lái)辦理戶(hù)籍手續(xù)，但由于他到本市某單位出具的手續(xù)有誤而無(wú)法辦理，而他不善于與人溝通，往返多次都沒(méi)有辦成。顧曉芬得知情況后，多次打電話(huà)聯(lián)系該單位工作人員，真誠(chéng)講述農(nóng)民往返辦事不易，和工作人員溝通，終于成功辦理了手續(xù)，這位群眾感動(dòng)得流下了熱淚。像這樣的情況還有許多，顧曉芬為了幫助群眾辦事，多次聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)單位，幫他們解決實(shí)際困難，累計(jì)為群眾解決疑難戶(hù)口16件，許多群眾都稱(chēng)她為不是親人勝似親人的好民警。

工作中，顧曉芬還牢記為人民服務(wù)的宗旨，主動(dòng)化解矛盾，讓群眾滿(mǎn)意。工作22年，她實(shí)現(xiàn)了公安分局戶(hù)籍窗口接待工作零投訴、零信訪(fǎng)。顧曉芬除了柔情，更是個(gè)有原則的民警。她先后查處利用假結(jié)婚辦理虛假戶(hù)口事項(xiàng)5件，查處偽造文書(shū)辦理戶(hù)口事項(xiàng)兩件，避免了假進(jìn)京戶(hù)口事件的發(fā)生，并多次收到群眾送來(lái)的錦旗和表?yè)P(yáng)信。

近年來(lái)，顧曉芬先后4次榮獲優(yōu)秀公務(wù)員嘉獎(jiǎng)，榮立三等功兩次，榮獲年度廉政愛(ài)民先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)兩次，并曾榮獲2011年度北京市公安局優(yōu)秀女民警光榮稱(chēng)號(hào)。“我是一名人民警察，要牢記手中的權(quán)力是人民賦予的，要用在為人民服務(wù)上。”顧曉芬說(shuō)。