“原來辦醫(yī)保要到縣城的醫(yī)保大廳，現(xiàn)在在家門口的醫(yī)保服務(wù)站就能辦，太方便了。這個服務(wù)站，干凈又整齊，設(shè)施很齊全，環(huán)境也很好。”2022年10月18日，家住安徽南陵許鎮(zhèn)鎮(zhèn)望村村民組的村民李女士對新建的許鎮(zhèn)鎮(zhèn)國家級醫(yī)保基層服務(wù)示范點贊不絕口。
扎實推進醫(yī)保公共服務(wù)向鎮(zhèn)村延伸，傾力打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，把醫(yī)保服務(wù)搬到群眾家門口，讓群眾病有“醫(yī)”靠，心更牢靠，是蕪湖市醫(yī)保局南陵縣分局秉承醫(yī)保惠民、利民、便民的初衷和創(chuàng)新舉措。
聚焦“就近辦”需求，頂格組織推進建設(shè)。為統(tǒng)籌推進示范點建設(shè)，該縣堅持組織推動，頂格成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會議，制定工作方案，安排專項經(jīng)費保障工作高效開展。對標(biāo)比學(xué)趕超，組織專班到江浙地區(qū)考察學(xué)習(xí)基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)先進經(jīng)驗。縣委主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)研，帶領(lǐng)全縣各鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位主要負責(zé)人實地參觀學(xué)習(xí)許鎮(zhèn)鎮(zhèn)“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點建設(shè)成果，并召開調(diào)度會議要求以許鎮(zhèn)鎮(zhèn)創(chuàng)建國家醫(yī)�；鶎臃⻊�(wù)示范點為標(biāo)桿，帶動全縣“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點建設(shè)全面達標(biāo)、如期完成，實現(xiàn)醫(yī)保便民服務(wù)鎮(zhèn)村就近辦理。
緊盯“規(guī)范辦”要求，精心梳理事項下沉。為實現(xiàn)“一站式服務(wù)”“一門式辦理”，該縣規(guī)范提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)場所，按照“全面推進、打造亮點”的思路，立足鎮(zhèn)、村(社區(qū))為民服務(wù)中心現(xiàn)有場地設(shè)施，進行標(biāo)準(zhǔn)化改造與整合，統(tǒng)一醫(yī)保服務(wù)站(點)的布局建設(shè)、人員配備和業(yè)務(wù)范圍標(biāo)準(zhǔn)。按照“應(yīng)下盡下、能下均下”的原則，深入梳理醫(yī)保公共服務(wù)延伸事項清單，將基本醫(yī)療保險參保和變更登記等23項醫(yī)保公共服務(wù)經(jīng)辦權(quán)限下放到全縣8個鎮(zhèn)醫(yī)保服務(wù)所，將居民醫(yī)保參保繳費和信息查詢等9個高頻事項經(jīng)辦權(quán)限下放到全縣172個村(居)醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)點。進一步優(yōu)化經(jīng)辦流程，實現(xiàn)“四最”服務(wù)。服務(wù)事項清單公示上墻，做到“六統(tǒng)一”。即時辦理事項平均辦理時長不超過10分鐘，讓群眾在家門口就能享受到高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)保服務(wù)，群眾辦事便捷度滿意度穩(wěn)步提升。
挖掘“貼心辦”潛能，著力增強服務(wù)水平。該縣以開展全縣醫(yī)保系統(tǒng)“作風(fēng)建設(shè)提升年”為抓手，持續(xù)加強行風(fēng)建設(shè)。從規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)形象、完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量等方面著手，全面落實首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、“好差評”和綜合柜員等制度，并主動上墻公示接受群眾監(jiān)督;持續(xù)升級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上查、線上用”等線上服務(wù)渠道，著力推行“不見面”服務(wù);設(shè)立“辦不成事”窗口，完善“適老”服務(wù)舉措，對高齡老人和困難人群提供幫辦、代辦上門服務(wù);強化窗口人員管理與培訓(xùn)，提升服務(wù)“軟”實力，增強“小窗口、大責(zé)任”服務(wù)意識，提高“辦事暖心貼心”感受，致力為群眾提供更有“溫度”的醫(yī)保服務(wù)。
截至目前，南陵縣已建成“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”國家級示范點1個，正在創(chuàng)建省級示范點1個、市級示范點6個。同步建成金融網(wǎng)點“醫(yī)保服務(wù)驛站”3個，全縣8個鎮(zhèn)172個村(居)基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站(點)全部建設(shè)到位。據(jù)統(tǒng)計，自“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建成以來，已接受群眾政策咨詢10000余人次，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)8000余件，這些小站點發(fā)揮了服務(wù)民生的大作用，讓參保群眾感受到實實在在的獲得感、幸福感和安全感，被城鄉(xiāng)群眾親切地稱為“身邊的醫(yī)保”。(劉斌)
