中國小康網(wǎng)訊 記者胡妍 通訊員江慎諾 一支筆、一個本、三臺電話，中山市坦洲鎮(zhèn)疫情防控愛心幫扶服務(wù)熱線就在坦洲鎮(zhèn)政府總值班室內(nèi)搭建起來了。

“您好，請問有什么可以幫助到您?”1月14日上午，中山市坦洲鎮(zhèn)疫情防控愛心幫扶服務(wù)熱線的工作人員熟練地接起電話，求助者或言語激動、或抽噎哭訴、或輕言詢問，“不論怎樣，我們都一定首先安撫和穩(wěn)定群眾情緒，再慢慢將疫情防控政策講給他聽。”坦洲鎮(zhèn)疫情防控愛心幫扶服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人陳健蘭坦言，雖然撥打電話的很多群眾一開始情緒都不太好，但大多數(shù)群眾冷靜下來都對疫情防控工作表示理解與支持，“遇到情況緊急、亟需幫助的群眾，我們也力所能及地盡心、盡力地幫助他解決急難愁盼。”

1月13日一早，今年4歲半的小靖蕙便被父母送到中山市區(qū)醫(yī)院進(jìn)行日常理療。父母隨后返回坦洲工作。原定當(dāng)天傍晚父母前往醫(yī)院將小靖蕙接回家中，但突如其來的疫情和坦洲封閉管理打破了他們的計劃。“她父母傍晚準(zhǔn)備去接孩子的時候才發(fā)現(xiàn)坦洲封鎖了，著急忙慌的給我們打電話求助，口吻里滿是焦急，她媽媽更是急哭了。”陳健蘭說，詳細(xì)了解到小靖蕙的情況以后，愛心幫扶熱線的工作人員當(dāng)即聯(lián)動各部門，為其父母打開“綠色通道”。在多方的協(xié)助和幫扶下，當(dāng)天晚上8點(diǎn)小靖蕙平安抵達(dá)家中。

與小靖蕙一樣得到紓難解困的還有來自珠海的董女士。正值寒假初始，董女士便想著帶一家人到周邊地區(qū)旅游、散心，不料突遇坦洲鎮(zhèn)發(fā)生疫情，身患心臟病的董女士以為當(dāng)天可以往返便未隨身攜帶每日用藥。“董女士哭著給我們打電話，我們的工作人員弄清楚事情的來龍去脈后，就告知董女士前來鎮(zhèn)政府進(jìn)一步核實(shí)情況，在我們的幫助下，董女士一家于當(dāng)天成功返回珠海。”聊起幫扶成功的事件，陳健蘭的眼睛笑得瞇成一條縫。

據(jù)陳健蘭介紹，自1月13日中午，該愛心熱線開通以來，累計接到超800個電話，且大多數(shù)都及時得到了幫助和解決。“我們剛開始成立的時候僅有3個人，后續(xù)團(tuán)委的同事輪轉(zhuǎn)著前來替班，真正實(shí)現(xiàn)了24小時不間斷接聽。”陳健蘭透露，1月13日她僅休息了3個小時，男同事為了體諒她們女同事，有的更是徹夜沒合眼，“愛心熱線開通以來，電話就沒停過。雖然辛苦一點(diǎn)，但每次得到求助者的一句‘謝謝’時，我們覺得再辛苦都是值得的。”