“如果您有什么問(wèn)題需要咨詢的，請(qǐng)您撥打我們的24小時(shí)咨詢投訴電話。”10月下旬以來(lái)，一張張咨詢(投訴)服務(wù)聯(lián)系卡“走進(jìn)”了長(zhǎng)豐縣吳山鎮(zhèn)的千家萬(wàn)戶，廣受老百姓的歡迎與好評(píng)。

為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，近日，吳山鎮(zhèn)設(shè)計(jì)了一款咨詢(投訴)服務(wù)聯(lián)系卡，卡片上標(biāo)注了吳山鎮(zhèn)人民政府和吳山派出所的24小時(shí)值班電話，群眾只要拿起手機(jī)，一個(gè)電話就可以足不出戶輕松反映訴求，接聽(tīng)人員在詳細(xì)登記群眾的訴求后，第一時(shí)間呈領(lǐng)導(dǎo)簽批，明確具體負(fù)責(zé)人，即時(shí)歸口辦理，并全程跟蹤督辦、快速答復(fù)，切實(shí)做到“事事有回音，件件有落實(shí)”。

“這卡片看著不大，用處卻不小，我和老王通過(guò)卡片上的電話，聯(lián)系了相關(guān)部門，他們很快就幫我倆解決了關(guān)于拆遷補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題，我們很滿意!”王樓小學(xué)退休教師魏老高興地說(shuō)。前些日子，魏老和同是退休教師的王老兩人對(duì)于2019年田園綜合體拆遷補(bǔ)償事項(xiàng)存在一些疑問(wèn)，抱著試試看的心態(tài)，他們撥通了服務(wù)卡上的咨詢電話，接聽(tīng)人員在了解情況后迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，由鎮(zhèn)黨委副書記立即召集信訪辦、派出所、司法所、村居相關(guān)人員、企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并邀請(qǐng)兩位退休教師一起來(lái)到政府信訪接待室，面對(duì)面溝通交流，對(duì)補(bǔ)償協(xié)議條款內(nèi)容做了詳細(xì)解釋，解答了二人的疑惑。

截至目前，吳山鎮(zhèn)共發(fā)放“為民辦實(shí)事”咨詢(投訴)服務(wù)卡9000余張，接到群眾電話反映訴求61次，收到群眾意見(jiàn)建議23條，為群眾解決實(shí)際困難12件，群眾滿意率不斷提升。(胡松)