為進一步推動醫(yī)保服務高效便民，桐城市醫(yī)保局以全市醫(yī)療保障系統(tǒng)“三看三比”行風建設提升年活動為契機，結合“新醫(yī)保·心服務”黨建品牌引領，精進醫(yī)保事項經(jīng)辦服務模式，著力打造便捷醫(yī)保，群眾辦事全面進入“一時代”。

基礎業(yè)務“一窗通辦”。大力推行“綜合柜員制”，明確綜合柜員業(yè)務清單范圍，實行“前臺綜合受理、后臺分類審核、即時辦結反饋”的經(jīng)辦模式。同時不斷強化作風和績效管理，依托“半月講堂”等學習制度，逐漸縮小經(jīng)辦人員“知識鴻溝”，全面提升前臺服務供給能力，提供以群眾實際需求為應用場景的嵌入式醫(yī)保服務。目前，桐城市已設置4個綜合柜員窗口，日均服務120人次。

高頻事項“一張清單”。系統(tǒng)集成10個主項28個子項醫(yī)保經(jīng)辦服務事項清單，按照“六統(tǒng)一”“四最”要求，規(guī)范服務方式，提升服務效能。通過網(wǎng)上辦事大廳、大廳顯示屏等多種渠道，多維度公開事項目錄，并同步建立目錄動態(tài)調整和實時維護機制，確保線上線下同源管理，做到醫(yī)保事項“精準化”供給、“點餐式”服務。

集成資源“一站式”服務。以“網(wǎng)上辦事大廳”應用服務為核心，集成移動終端等服務方式，加強信息系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)聯(lián)通共享，現(xiàn)階段為群眾提供高頻事項業(yè)務查詢、業(yè)務辦理，應用場景廣泛，線上線下服務融合，有效拓展醫(yī)保服務半徑，實現(xiàn)醫(yī)保各類業(yè)務“一站到達、一站受理、一站辦結”。截至目前，一站式結算900945 人次，醫(yī)保報銷金額36494.6萬元。

優(yōu)化流程“一次辦好”。以群眾便捷為導向，不斷完善硬件設施，設立咨詢引導功能區(qū)，實現(xiàn)服務大廳的空間布局合理化、便捷化，設備設施智能化。同時建立健全容缺受理、綠色通道等工作機制，安排專職人員為老弱病殘孕軍等特殊群體全程協(xié)助辦理業(yè)務，持續(xù)推進精簡審批材料，提升服務效率，實現(xiàn)群眾辦事“零跑路、零反復、零等待”。(陳敏)