隨著“入境游”持續(xù)升溫，中國(guó)進(jìn)一步提升外籍來華人員支付便利程度。支付場(chǎng)景優(yōu)化，支付產(chǎn)品豐富，“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的支付服務(wù)體系不斷完善。

2024年7月，澎湃研究所研究員在上海新天地、徐匯衡復(fù)風(fēng)貌區(qū)等熱門景區(qū)走訪，針對(duì)外國(guó)游客在出行、支付、住宿等方面的便利程度采訪了八位外國(guó)旅客。受訪者提到，熟悉各種應(yīng)用程序的使用方法是來中國(guó)旅游和生活的一大困難。由于語言障礙、實(shí)名認(rèn)證難、外幣轉(zhuǎn)賬難等因素，外國(guó)旅客在中國(guó)使用生活服務(wù)類軟件仍有障礙。

美團(tuán)、滴滴等生活服務(wù)類軟件已是中國(guó)用戶日常生活的一部分，但對(duì)外國(guó)游客來說，這些軟件并不友好。如何讓來華的外籍人士更方便地使用各類應(yīng)用程序，構(gòu)建面向全球受眾的產(chǎn)品生態(tài)，需要企業(yè)更長(zhǎng)期的國(guó)際化戰(zhàn)略和投入，也需要頂層設(shè)計(jì)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

軟件和小程序存在語言障礙，外國(guó)人難使用

目前，國(guó)內(nèi)的許多生活服務(wù)類軟件都已提供國(guó)際版或英文版，供外籍人士下載使用。但外國(guó)人在使用這些應(yīng)用程序的過程中仍可能遇到語言障礙。障礙主要來自兩方面：一是英文版應(yīng)用界面翻譯不完整，部分內(nèi)置小程序只有中文版；二是淘寶、美團(tuán)等軟件只有中文版，外國(guó)人無法使用其服務(wù)。

Alipay（支付寶國(guó)際版）是許多外籍人士來華后會(huì)頻繁使用的軟件。受訪者評(píng)價(jià)Alipay在移動(dòng)支付方面便捷，但也有人指出，軟件內(nèi)的一些小程序只有中文版，影響了正常功能。來自西班牙的Claire打算在上海旅居兩個(gè)月。她向研究員展示，在Alipay 內(nèi)打開的滴滴小程序只有中文版。她只有重新下載軟件DiDi（滴滴打車國(guó)際版），才能正常使用。

研究員驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)語言設(shè)定為英文的狀態(tài)下，Alipay內(nèi)的DiDi小程序界面確實(shí)存在英文翻譯不完整的情況；而餓了么、口碑團(tuán)購(gòu)等小程序則沒有英文版，需要調(diào)用翻譯工具來翻譯。

手機(jī)設(shè)置為英語后，Alipay內(nèi)的DiDi小程序頁(yè)面。

此外，Claire還談到，像淘寶等軟件只有中文版，她也無法使用。研究員瀏覽多款涵蓋出行、住宿、外賣、網(wǎng)購(gòu)等生活服務(wù)的國(guó)內(nèi)主流軟件后發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)、淘寶等軟件并無供外籍人士在華使用的英文版，在通用設(shè)置中也未提供多語種選項(xiàng)。這給外國(guó)人造成了較高的使用壁壘。

國(guó)內(nèi)主流生活服務(wù)類軟件英文版情況（制表 倪瑜遙 注：此處的“英文版”指可在中國(guó)境內(nèi)提供服務(wù)的版本，而非如temu、aliexpress等面向海外市場(chǎng)的版本。）

沒有身份證，實(shí)名認(rèn)證程序繁瑣

一些生活服務(wù)類應(yīng)用程序要求用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，而認(rèn)證需要提供中國(guó)居民身份證和境內(nèi)手機(jī)號(hào)。這也給來華的外籍人士造成不便。

目前，一些應(yīng)用程序已簡(jiǎn)化了實(shí)名認(rèn)證程序。例如，用境外手機(jī)號(hào)注冊(cè)微信可通過驗(yàn)證銀行卡完成注冊(cè)。但外國(guó)人在使用部分軟件時(shí)，仍會(huì)被實(shí)名認(rèn)證困擾，遇到找不到符合條件的認(rèn)證入口等問題。來自英國(guó)的Kent告訴研究員，他看到街頭有很多人在騎共享車，非常便捷。但下載了美團(tuán)后，他發(fā)現(xiàn)由于自己沒有中國(guó)居民身份證，難以完成實(shí)名認(rèn)證。

研究員驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)共享單車可使用中國(guó)居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、外國(guó)人永久居留身份證等證件進(jìn)行普通認(rèn)證；外國(guó)護(hù)照需要經(jīng)過人工認(rèn)證審核，界面上的認(rèn)證入口隱蔽，且程序相對(duì)復(fù)雜。加之美團(tuán)并無英文版，進(jìn)一步造成外國(guó)用戶的使用障礙。

美團(tuán)共享單車實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面截屏，外國(guó)護(hù)照需人工認(rèn)證。

隨后，研究員又嘗試對(duì)比了哈羅單車和青桔單車兩種共享單車的實(shí)名認(rèn)證程序。哈羅單車可在支付寶內(nèi)直接掃碼使用，無需再經(jīng)過實(shí)名認(rèn)證。青桔單車則提供港澳回鄉(xiāng)證、護(hù)照、外國(guó)人永久居留身份證等證件類型的認(rèn)證。非中國(guó)大陸用戶須上傳證件正面照、手持證件照完成認(rèn)證。

青桔單車實(shí)名認(rèn)證頁(yè)面截屏

境外銀行卡無法微信轉(zhuǎn)賬，交易壁壘仍存

掃碼支付不便是此前許多外籍游客在華遇到的障礙，一系列有針對(duì)性的支付便利化措施陸續(xù)推出。據(jù)中國(guó)人民銀行7月30日在“推動(dòng)支付行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”媒體吹風(fēng)會(huì)消息，支付便利化措施成效明顯。全國(guó)重點(diǎn)商戶的外卡受理覆蓋率提高，支付機(jī)構(gòu)“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”的業(yè)務(wù)范圍拓展，拒收現(xiàn)金現(xiàn)象減少。但外籍人士在華使用外幣轉(zhuǎn)賬等功能仍存在不便。

法國(guó)女生Mia和朋友來上海旅游，計(jì)劃停留兩個(gè)星期。她談到，自己目前依然無法使用微信支付。“微信支付需要銀行卡，但我現(xiàn)在還沒有銀行賬戶。我媽媽用的是法國(guó)銀行卡，她也沒辦法用微信轉(zhuǎn)賬給我。”

微信從去年起全面升級(jí)外卡支付服務(wù)，支持“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”。外籍人士在華電子支付的便利程度提升。但目前微信暫不支持外卡發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等交易。如上述受訪者所說，如果在華的外籍游客需要親友轉(zhuǎn)賬，微信則無法滿足這一需要。

相比之下，支付寶在跨境匯款和轉(zhuǎn)賬方面則較為成熟。用戶可利用“閃速收款”“跨境紅包”等功能實(shí)現(xiàn)跨境交易。

支付寶跨境匯款功能頁(yè)面截屏

構(gòu)建對(duì)外國(guó)人更友好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生態(tài)

“希望這些軟件對(duì)外國(guó)人更友好”是此次調(diào)研中很多受訪者提到的話。對(duì)于中國(guó)用戶來說，網(wǎng)購(gòu)、外賣、網(wǎng)約車等服務(wù)編織起的電子消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)已是日常；但對(duì)于外國(guó)人而言，要使用這些應(yīng)用程序會(huì)面臨種種困難。一些生活服務(wù)類軟件沒有英文版，軟件種類繁多，功能復(fù)雜，且缺乏全面、系統(tǒng)的使用指南，這些因素都給外國(guó)用戶造成了障礙。

一方面，科技企業(yè)可考慮推出和完善針對(duì)在華外籍人士的英文版應(yīng)用程序，或增加內(nèi)置的翻譯插件；簡(jiǎn)化實(shí)名認(rèn)證程序，優(yōu)化外國(guó)用戶的使用體驗(yàn)。另一方面，官方可推出關(guān)于生活服務(wù)類軟件的具體介紹，提供較為全面的應(yīng)用指南，幫助外國(guó)旅客熟悉各類軟件的使用。如何打造對(duì)國(guó)際用戶更友好的產(chǎn)品生態(tài)，既關(guān)系到企業(yè)的國(guó)際化戰(zhàn)略，也關(guān)乎優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)高水平對(duì)外開放。（來源：澎湃新聞 作者：倪瑜遙 系澎湃研究所研究員）