最近，江蘇常州的卞女士在某票務(wù)平臺上花1590元搶了一張演唱會門票，付款后發(fā)現(xiàn)選錯了場次，急忙申請退款，沒想到被扣了50％手續(xù)費，從下單到申請退票，前后不到一分鐘。官方客服表示：“有規(guī)則限制，無法隨意退款。”

當前，退票難的問題屢屢出現(xiàn)，如何讓觀眾的權(quán)益得到充分保護，越來越成為公眾所關(guān)注的焦點。具體到卞女士，她從下單到發(fā)現(xiàn)錯誤并申請退款，時間極短，且尚未使用服務(wù)，何以要承受如此高達票價50％的退票手續(xù)費？這種情況并非孤例，今年以來，關(guān)于演唱會退票難的話題頻頻登上熱搜。“因親人去世去不了演唱會現(xiàn)場，申請退票要提供死亡證明”“　同一演唱會項目在不同城市的退票規(guī)則不一樣”……一些不退換、退換難的奇葩規(guī)定被諸多網(wǎng)友吐槽“冷血且霸道”。

當下的文娛票務(wù)市場所制定的買票、退票規(guī)則，意在維護市場秩序，減少惡意搶票等行為，但以扣除高額手續(xù)費為主要手段，很容易誤傷臨時有事或是誤操作的消費者。在消費者幾乎未對門票二次銷售造成實際影響的情況下被扣除高額手續(xù)費，既不合常理也不符法規(guī)。

演出退票規(guī)則大多由主辦方制定，而規(guī)則是否合理，消費者往往缺少話語權(quán)。數(shù)據(jù)顯示，在某投訴平臺上，僅與“演唱會”“不退票”相關(guān)的投訴量超5000條。面對輿論的質(zhì)疑，平臺方則以“門票退改政策受到門票的時效性和稀缺性的影響，如果沒能成功二次銷售，主辦方將承擔極大的風險”，規(guī)避“黃牛炒票倒票”等理由，作為自己的“免責金牌”。

而這一系列“霸王條款”般的操作，暴露出主辦方和票務(wù)平臺對消費者權(quán)益的漠視。一些消費者為了觀看偶像的演唱會，暫時忍氣吞聲。這種不合理的退票政策，不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也降低了其觀演體驗和對演出市場的信任度。長此以往，將嚴重影響消費者的購票意愿和忠誠度，甚至動搖整個行業(yè)所生存發(fā)展的基礎(chǔ)。

針對退票難問題，相關(guān)部門其實早已注意到演唱會門票退改的亂象。2023年9月，依據(jù)文旅部和公安部共同出臺的《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》，5000人以上的大型營業(yè)性演出活動實行實名購票和實名入場制度。演出舉辦單位應(yīng)當建立大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權(quán)利。

雖然現(xiàn)下文娛票務(wù)市場已實行階梯退票政策，但是各票務(wù)平臺標準卻不統(tǒng)一，沒有統(tǒng)一的細則和標準，這便相應(yīng)抬高了退票門檻。面對此類問題，主辦方要市場重新制定合理的梯次退票收費標準，保障消費者合法正當?shù)耐似睓?quán)利；監(jiān)管部門可以依據(jù)相關(guān)法律和上述文件規(guī)定，督促各大平臺建立公平合理的退票機制。同時，票務(wù)方要在售票頁面上顯著的地方進行清晰標注，讓消費者能夠充分了解退票的具體條件。

解決退票難問題并非一蹴而就，這離不開兼顧各方利益機制的調(diào)和與運行。讓演唱會購票、退票活動在科學合理的規(guī)則框架內(nèi)運行，才能實現(xiàn)消費者在正常情況下的“退票自由”。（來源：紅網(wǎng)）