關(guān)于郵輪的那些事

因臺(tái)風(fēng)亂了計(jì)劃如何取舍?

夏季臺(tái)風(fēng)多發(fā)，選擇郵輪行程要做好準(zhǔn)備。

臺(tái)風(fēng)“安比”在上海崇明登陸

臺(tái)風(fēng)來(lái)襲

臺(tái)風(fēng)天，郵輪的原計(jì)劃行程可能會(huì)改變。

進(jìn)入夏季，臺(tái)風(fēng)接二連三襲來(lái)，臺(tái)風(fēng)天氣屬于不可抗力，對(duì)于旅游活動(dòng)影響很大，尤其是看天出游的郵輪，更會(huì)因?yàn)榕_(tái)風(fēng)而亂了計(jì)劃。近期就發(fā)生了因臺(tái)風(fēng)突襲，郵輪未按照原計(jì)劃出行和靠岸，而導(dǎo)致游客在海上漂泊幾天，游客因此不滿而向質(zhì)量監(jiān)督所投訴的事件。

郵輪行程一般都是提前預(yù)訂的，在出行時(shí)遇到臺(tái)風(fēng)天，到底還要不要上郵輪呢?

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 陳薇薇

圖/新華社、@視覺(jué)中國(guó)

案例：

郵輪因臺(tái)風(fēng)更改行程

6000元旅費(fèi)僅賠600元

近期，有游客向上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴，稱所報(bào)團(tuán)的郵輪，明知有臺(tái)風(fēng)仍堅(jiān)持出發(fā)，隨后臨時(shí)改變航線，之前登島游改為海上巡游，全程未能登陸�？�，最終在海上漂了五天。有游客表示：“原定是7月1號(hào)出發(fā)，改成了2號(hào)出發(fā)，4號(hào)返回，但是1號(hào)和4號(hào)都是在吳淞港口過(guò)夜的，一直在船上，基本沒(méi)有游玩。”也就是說(shuō)，上了船之后，途中都沒(méi)有靠岸。

同時(shí)，盡管郵輪行程人均消費(fèi)超6000元，但最后郵輪公司的賠付方案只根據(jù)購(gòu)買的保險(xiǎn)計(jì)劃賠付每人600元，由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)，郵輪方給每位乘客還提供了15美元的消費(fèi)券。對(duì)此，游客表示不滿，向旅游監(jiān)督部門投訴。

對(duì)此，郵輪方表示，不會(huì)因?yàn)榕_(tái)風(fēng)天氣原因退全款，處理結(jié)果也不會(huì)變更，具體理賠事宜還要聯(lián)系保險(xiǎn)公司。上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所已受理相關(guān)投訴，并正在進(jìn)行調(diào)解。

解析:

賠償合不合理?關(guān)鍵看合同和保險(xiǎn)

因?yàn)榕_(tái)風(fēng)原因，原定行程上的靠岸沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，全程在海上漂，6000元的旅費(fèi)只賠償了600元……站在游客的角度，這樣的旅游體驗(yàn)的確讓人不愉快。但臺(tái)風(fēng)屬于不可抗力因素，遇到類似的情況，該怎樣處理才合理呢?

首先，因不可抗力因素導(dǎo)致行程改變，船方有及時(shí)告知的責(zé)任。根據(jù)《上海市郵輪旅游經(jīng)營(yíng)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，在郵輪旅游行程開(kāi)始前，因不可抗力等原因?qū)е锣]輪延誤、不能靠港、變更�？扛鄣惹闆r的，郵輪公司、旅行社和郵輪碼頭應(yīng)第一時(shí)間向旅游者告知具體情形、郵輪航線變更情況、解決方案等內(nèi)容。但是，如果郵輪方和旅行社都沒(méi)能第一時(shí)間告知游客，導(dǎo)致游客產(chǎn)生不滿，郵輪方有責(zé)任做出賠償，游客也可以據(jù)此作出投訴。

其次，6000元的郵輪費(fèi)用，最后只退賠600元是否合理呢?根據(jù)《旅游法》第六十五條規(guī)定：“旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。”也就是說(shuō)， 如果臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致目的地變更或沒(méi)有產(chǎn)生已付的相應(yīng)費(fèi)用，這些費(fèi)用都是可退費(fèi)用，旅行社和船方有義務(wù)退還給游客，比如若已經(jīng)交付了岸上游的費(fèi)用，而沒(méi)有靠岸上岸游覽，這部分費(fèi)用就要退還。具體來(lái)說(shuō)，如何界定和賠付也要參考游客和旅行社或船方簽訂的旅游合同。不少郵輪公司會(huì)在這種情況下，象征性地提供消費(fèi)券或者是下次預(yù)訂郵輪的抵扣券給游客，但這也是郵輪公司自動(dòng)派發(fā)的，并沒(méi)有相應(yīng)的要求規(guī)定郵輪公司一定要這樣做。

所以，遇到這種情況，賠付的情況還要看相關(guān)的保險(xiǎn)怎么定，如果提前購(gòu)買了行程更改、取消的保險(xiǎn)，就可以根據(jù)相應(yīng)的條款進(jìn)行索賠，減少損失。

支招:

遇到臺(tái)風(fēng)天 上or不上郵輪 皆有注意項(xiàng)

選擇一：既然郵輪照常開(kāi) 還是照舊上船

注意：行程或改變 船長(zhǎng)有獨(dú)立決定權(quán)

臺(tái)風(fēng)屬于不可抗力因素，臺(tái)風(fēng)路徑的變化也是瞬息萬(wàn)變的。如果臨上船前，郵輪方?jīng)Q定郵輪照常開(kāi)，一些游客考慮到已經(jīng)付了旅費(fèi)，也請(qǐng)了假，既然郵輪能照常開(kāi)出，那么還是決定按原計(jì)劃上郵輪。

這種情況下，要了解兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

第一，臺(tái)風(fēng)天郵輪能照常開(kāi)出，并不意味著郵輪行程會(huì)100%按原計(jì)劃進(jìn)行。臺(tái)風(fēng)天，郵輪有可能根據(jù)臺(tái)風(fēng)的變化改變部分行程，如減少靠岸港口的數(shù)量，或臨時(shí)更改靠岸港口，又或根本靠不了岸，而且臺(tái)風(fēng)可能導(dǎo)致海浪較大，暈船、身體不適的情況也可能因此發(fā)生。

第二，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在遇到不可抗力的情況下，郵輪船長(zhǎng)有獨(dú)立決定權(quán)和處置權(quán)，可以決定變更航線或停止航行，郵輪公司、船員、郵輪碼頭、旅行社、旅游者均無(wú)權(quán)干涉，并應(yīng)予配合。也就是說(shuō)，遇到臺(tái)風(fēng)天，船長(zhǎng)可能會(huì)做出更改航道或取消停靠某個(gè)港口站點(diǎn)的決定。所以，在已經(jīng)上船的情況下，聯(lián)合起來(lái)向船方提出抗議，或無(wú)理要求船長(zhǎng)靠港上岸游玩等，都是不可取的。

處理方式：一切聽(tīng)船長(zhǎng)指揮

如果決定在臺(tái)風(fēng)天照常登上郵輪，作為游客一定要做好心理準(zhǔn)備，并且明白一點(diǎn)，既然上了郵輪，就要聽(tīng)船長(zhǎng)的安排，因?yàn)榇�長(zhǎng)的所有決定，包括郵輪路線如何規(guī)劃，是否能靠岸，停靠哪些碼頭，都是基于保障郵輪和乘客安全的基礎(chǔ)上作出的。

有些游客覺(jué)得，途中風(fēng)浪也不是很大，為什么靠不了岸?就像飛機(jī)因天氣原因的延誤一樣，可能出發(fā)地目的地還是晴空萬(wàn)里，但途中可能天氣狀況不適合飛行，也會(huì)導(dǎo)致延誤。這一切都不是游客憑肉眼觀察可以判定的，需要經(jīng)驗(yàn)豐富的船長(zhǎng)以及精密的儀器來(lái)綜合判定。既然上了船，還是一切聽(tīng)船長(zhǎng)指揮，因?yàn)樾谐谈淖兌�不滿，甚至采用激烈的方式來(lái)抗議，是不可取的。如果真的有什么不滿，可以應(yīng)該根據(jù)合同的條款，在安全返航后，保留證據(jù)，通過(guò)旅行社代理與郵輪公司溝通。

選擇二：擔(dān)心行程質(zhì)量 臨時(shí)決定取消或推遲

注意：及時(shí)協(xié)調(diào)好更改方案

時(shí)間安排較靈活的游客，在遇到臺(tái)風(fēng)天時(shí)，考慮到可能行程不會(huì)按照原計(jì)劃進(jìn)行，會(huì)決定不上郵輪。

這時(shí)候有兩種處理方式：一是取消行程，二是延遲改期。改期相對(duì)好辦，通常只要同一條航線、同等艙位且有適合的日期，即可改期。取消行程則涉及退款多少的問(wèn)題。

依據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，一般的旅游合同都會(huì)有因天氣原因變更行程的約定，如果因?yàn)樾谐倘∠�，一些游玩�?xiàng)目不能進(jìn)行，一些未支出的費(fèi)用還沒(méi)有花出去，一般就要退還相應(yīng)的費(fèi)用。具體哪些可以退?還是要按照合同來(lái)辦事，在簽訂合同時(shí)條款如何規(guī)定，就如何退款。

但在實(shí)際操作過(guò)程中，很多郵輪公司都會(huì)在合同中約定，天氣原因?qū)俨豢煽沽σ蛩�，這種情況下船票費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生，如果退款就只能退還未發(fā)生的港務(wù)費(fèi)。像這種不可抗力因素的條款在合同中一定會(huì)寫明，所以在簽訂合同時(shí)，要特別看清相關(guān)條款，如果覺(jué)得太苛刻或表述太籠統(tǒng)，可以商量是否可以修改或補(bǔ)充，如不能修改或補(bǔ)充條款，又覺(jué)得條款太嚴(yán)苛，則慎重考慮是否還選擇該行程。另外，即便是按照條款合同來(lái)進(jìn)行，游客也可以要求和自己簽約的旅行社或郵輪公司出示已實(shí)際支付費(fèi)用的證據(jù)。

需要提醒的是，每年夏季臺(tái)風(fēng)較頻繁，出行前一定要考慮天氣情況，調(diào)整心態(tài)，做好可能調(diào)整靠港地甚至是取消靠港地的心理準(zhǔn)備。