隨著生活水平的提高，工作和生活節(jié)奏加快，家庭小型化，人口老齡化，二孩政策以及生活現(xiàn)代化的發(fā)展，家政服務(wù)需求日益旺盛，行業(yè)地位不斷上升，全國(guó)60%的城鎮(zhèn)居民對(duì)家政服務(wù)有需求，越來(lái)越多的家庭要求社會(huì)提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家政服務(wù)。從護(hù)理老人、病人、到育嬰早教再到家政服務(wù);從城市到鄉(xiāng)村;從傳統(tǒng)式經(jīng)營(yíng)到搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，家政業(yè)乘著消費(fèi)需求旺盛的“東風(fēng)”，不僅出現(xiàn)了細(xì)分性的服務(wù)公司，在經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)上也有了多樣性的模式。

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)也在試圖顛覆傳統(tǒng)家政行業(yè)，中國(guó)保潔家政行業(yè)網(wǎng)創(chuàng)始人李仰丹認(rèn)為：如何做到利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合家政服務(wù)相關(guān)的信息和服務(wù)資源，將家政從業(yè)人員的資質(zhì)證件、誠(chéng)信評(píng)價(jià)等納入平臺(tái)，更好的為客戶誠(chéng)信服務(wù)，線上的經(jīng)營(yíng)模式將成為家政行業(yè)主流，李仰丹說(shuō)雖然傳統(tǒng)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)化”被所有人看作必然的趨勢(shì)，然而，對(duì)于家政行業(yè)來(lái)說(shuō)，由于它的“產(chǎn)品”具有特殊性，要實(shí)現(xiàn)真正的O2O還需要突破很多障礙，細(xì)分性很強(qiáng)的垂直電商發(fā)展也將面臨很多問(wèn)題，借助中國(guó)保潔家政行業(yè)網(wǎng)等大型生活服務(wù)類綜合平臺(tái)逐步實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，或許是家政業(yè)目前的萬(wàn)全之策。

隨著O2O的興起，線上線下相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式正在成為一種趨勢(shì)，家政行業(yè)也不例外。中國(guó)保潔家政行業(yè)網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，截止2017年，全國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8400億元，2018年更有希望超萬(wàn)億元，人們利用互聯(lián)網(wǎng)可以滿足生活的大部分需求，包括洗衣做飯，在這塊巨大的蛋糕面前，李仰丹認(rèn)為率先打造家政O2O，利用線上的整合資源能力，將是家政行業(yè)新的掘金點(diǎn)，充分體現(xiàn)大數(shù)據(jù)對(duì)家政的商業(yè)價(jià)值。

李仰丹分析與其他行業(yè)大張旗鼓的O2O相比，家政行業(yè)還是存有幾個(gè)難以突破的難點(diǎn)，比如家政服務(wù)員整體的專業(yè)素質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化程度偏低，僅根據(jù)線上的基礎(chǔ)資料，是否能與雇主一次性匹配成功?即便是面對(duì)面溝通都難達(dá)成一致，何況只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和影像，或者只是通過(guò)一家O2O平臺(tái)的推薦?此外，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，相關(guān)的法律法規(guī)和約束不健全，很容易導(dǎo)致家政服務(wù)員與雇主之間的利益沖突、服務(wù)糾紛，甚至出現(xiàn)私下簽約，影響公司正常經(jīng)營(yíng)的情況出現(xiàn)。

因此在李仰丹看來(lái)，垂直的本地O2O模式撬動(dòng)萬(wàn)億家政服務(wù)業(yè)大蛋糕的說(shuō)法目前僅限于理論。對(duì)家政行業(yè)來(lái)說(shuō)，在初級(jí)服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)人員的不可替代性，把基本訴求做好;在專業(yè)技術(shù)型業(yè)務(wù)中，需要不斷建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展;在管家、家庭咨詢等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)積極借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)提高家政管理公司的管理水平以及員工的服務(wù)意識(shí)，充分利用中國(guó)保潔家政行業(yè)網(wǎng)等大型綜合類平臺(tái)的客戶訪問(wèn)量，增加更多的信息曝光度，提高匹配的精準(zhǔn)度。

家政業(yè)是個(gè)門(mén)檻相對(duì)較低的行業(yè)，大多數(shù)傳統(tǒng)家政企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初都是從“四個(gè)一”走過(guò)來(lái)的，即一個(gè)小門(mén)店、一個(gè)電話、一根筆和一臺(tái)電腦，因此，上從公司的管理者下到普通員工，管理素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)普遍較低。全國(guó)一共有60多萬(wàn)家家政公司，光北京就有4000多家，但是規(guī)模都比較小，注冊(cè)資金超過(guò)10萬(wàn)元的家政公司不超過(guò)總數(shù)的3%，大型的連鎖直營(yíng)店幾乎沒(méi)有。

李仰丹認(rèn)為，導(dǎo)致上述問(wèn)題的一個(gè)根本原因就是家政行業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，即使利用垂直O(jiān)2O拓展客源渠道，這個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有解決。要改善行業(yè)這一窘境，家政業(yè)必須要經(jīng)歷一次蛻變。

這一華麗地蛻變來(lái)自中國(guó)保潔家政行業(yè)網(wǎng)，傳統(tǒng)家政行業(yè)，只有借助大平臺(tái)才能真正的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，真正的將線下與線上相融合。理論需要有強(qiáng)有力的大平臺(tái)做后盾才能真正落入實(shí)踐，中國(guó)保潔家政行業(yè)網(wǎng)的市場(chǎng)分析師們深入研究生活服務(wù)業(yè)的生存狀態(tài)，試圖幫助線下家政企業(yè)憑借中國(guó)保潔家政行業(yè)網(wǎng)的行業(yè)影響力推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)、搬家業(yè)、保潔等國(guó)內(nèi)小微家政企業(yè)的快速發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調(diào)查探訪，加上她多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)保潔家政行業(yè)網(wǎng)全面評(píng)點(diǎn)本地生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平，為中國(guó)生活服務(wù)業(yè)系統(tǒng)把脈的一項(xiàng)社會(huì)性活動(dòng)。

李仰丹說(shuō)，中國(guó)保潔家政行業(yè)要想發(fā)展的更大，必須得建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。但家政行業(yè)有一個(gè)問(wèn)題就是，太難標(biāo)準(zhǔn)化了。服務(wù)的客戶千差萬(wàn)別，客戶的口味千差萬(wàn)別，服務(wù)人員的素質(zhì)也千差萬(wàn)別，最主要一點(diǎn)就是在客戶家里服務(wù)沒(méi)法監(jiān)控，一切都得靠“自覺(jué)性”。

中國(guó)保潔家政行業(yè)網(wǎng)針對(duì)上述問(wèn)題提出有效的解決方案，中國(guó)保潔家政行業(yè)網(wǎng)建立了整套規(guī)范生活服務(wù)業(yè)，包括家政業(yè)的良性發(fā)展體系，網(wǎng)站平臺(tái)為引導(dǎo)渠道，為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)找到了一條前進(jìn)的方向，同時(shí)也為家政企業(yè)老板“到底自建O2O好，還是借助大平臺(tái)優(yōu)勢(shì)好”的疑問(wèn)給出了答案。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)最大的作用是要將企業(yè)的產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生交換，從而產(chǎn)生價(jià)值。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展與新的消費(fèi)群體的意識(shí)變化，簡(jiǎn)單且高度模仿的細(xì)分O2O平臺(tái)是無(wú)法讓目標(biāo)群體接受到企業(yè)品牌與產(chǎn)品信息的，而中國(guó)保潔家政行業(yè)網(wǎng)龐大的用戶訪問(wèn)量和巨大的行業(yè)影響力，才能夠讓有家政服務(wù)需求的消費(fèi)者，在所處的信息高度碎片化環(huán)境下，短時(shí)間內(nèi)接受到企業(yè)想要輸出的品牌訴求與產(chǎn)品信息。

一方面借助中國(guó)保潔家政行業(yè)網(wǎng)的用戶資源提高客戶在線訪問(wèn)率，實(shí)現(xiàn)家政企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值;另一方面通過(guò)中國(guó)保潔家政行業(yè)網(wǎng)提供的有效信息，實(shí)現(xiàn)家政企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升管理者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，和家政從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)。只有在大的平臺(tái)上，才能讓傳統(tǒng)的家政業(yè)建立一個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)的完整營(yíng)銷平臺(tái)，在線上聚集家政信息，用線下門(mén)店打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，用健全而有力的雙腿讓家政業(yè)走的更穩(wěn)健。