“熱情服務(wù)企業(yè)，辦事廉潔高效。”近日，區(qū)行政服務(wù)中心發(fā)改窗口工作人員收到寧波九龍安泰養(yǎng)老服務(wù)有限公司贈(zèng)送的一面錦旗。
“公司辦理項(xiàng)目前期手續(xù)時(shí)，區(qū)行政服務(wù)中心發(fā)改窗口工作人員提供了很大幫助。”同這面錦旗一起送來的，還有九龍安泰辦公室負(fù)責(zé)人王祖耀的一封感謝信。
原來，今年1月，王祖耀首次來到區(qū)行政服務(wù)中心，對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)過程中的很多流程和注意事項(xiàng)不大清楚。“發(fā)改窗口的一名小伙子熱心解釋發(fā)改部門立項(xiàng)的手續(xù)流程后，還帶著我去規(guī)劃、國(guó)土等其他窗口了解辦理過程。”王祖耀說。
今年8月，寧波鎮(zhèn)海匯迅機(jī)械制造有限公司也給發(fā)改窗口工作人員送來感謝信。因投資建設(shè)250臺(tái)粉末成型機(jī)等項(xiàng)目需要，匯迅機(jī)械經(jīng)辦人葉瑛當(dāng)時(shí)來到發(fā)改窗口辦理基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目環(huán)評(píng)手續(xù)后立項(xiàng)備案。
“見我對(duì)相關(guān)操作不熟悉，發(fā)改窗口工作人員給予細(xì)致、耐心的講解。”匯迅機(jī)械經(jīng)辦人葉瑛說。在審核完成后，工作人員及時(shí)電話通知其進(jìn)行下步流程的辦理，讓匯迅機(jī)械在辦理過程中避免了盲目性。
今年以來，區(qū)行政服務(wù)中心發(fā)改窗口累計(jì)三次獲服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的錦旗或感謝信，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“零投訴”、辦件“零超期”、審批“零錯(cuò)件”的“三零”目標(biāo)。
發(fā)改窗口推出發(fā)改一本通的“辦事指南”，以菜單式導(dǎo)航讓群眾按需“點(diǎn)餐”。通過理清流程、職責(zé)分工與部門關(guān)系，明確辦理要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)與注意事項(xiàng)，為群眾辦好完整的“一件事”提供導(dǎo)向性服務(wù)。
目前，區(qū)發(fā)改局行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)先審核開通率逾80%。該局聚焦“外網(wǎng)移動(dòng)端申報(bào)、內(nèi)網(wǎng)審核辦理、在線咨詢監(jiān)督、結(jié)果快遞送達(dá)”等服務(wù)新模式，全力推進(jìn)在線監(jiān)管平臺(tái)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目申報(bào)網(wǎng)上賦碼、事項(xiàng)審批在線查詢、審批信息統(tǒng)一歸集。借助EMS服務(wù)雙向寄遞功能，相關(guān)申報(bào)材料和審批結(jié)果皆可由快遞送達(dá)、政府買單，該局將“二次上門”改為“一次完成”。
該局抽調(diào)工作能手進(jìn)駐區(qū)行政服務(wù)中心專員窗口，代表發(fā)改部門承諾對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)施一窗受理、容缺審批、清單限時(shí)制審批，積極做好項(xiàng)目的跟蹤、引導(dǎo)、代辦等有關(guān)審批事宜，變“群眾跑”為“專員跑”，助力企業(yè)加快推進(jìn)項(xiàng)目。
原先，項(xiàng)建、可研及初設(shè)批復(fù)，需15個(gè)工作日依次完成。現(xiàn)在，該局將項(xiàng)建、可研及初設(shè)批復(fù)整合為一次批復(fù)、一步到位，5個(gè)工作日內(nèi)即可完成項(xiàng)目立項(xiàng)。針對(duì)“五水共治”“小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治”項(xiàng)目，該局將立項(xiàng)審批程序三合為一，從提高審批效率、優(yōu)化審批流程、節(jié)約人物資源等方面，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目落地新速度。
該局還注重審批流程創(chuàng)新化，實(shí)現(xiàn)審批“跨欄跑”。發(fā)改與建交、規(guī)劃等部門聯(lián)合推出節(jié)能平行審批、一申雙領(lǐng)、黃燈制審批等創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)模式，讓群眾從“多窗跑”到“一窗跑”。其中，今年推出的BIA聯(lián)合監(jiān)管、地名預(yù)登記、小型裝修項(xiàng)目備案“零上門”、引導(dǎo)充電樁項(xiàng)目落地等創(chuàng)新舉措獲廣泛好評(píng)。
