專家建議，湖南建設(shè)世界級旅游目的地的路徑，應(yīng)從高質(zhì)量產(chǎn)品供給、高效益產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、高效應(yīng)旅游品牌、高效率全盤運營、高質(zhì)量人才智庫等方面扎實推進。此外，要深耕“五張名片”、全面完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施、加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、強化旅游人才保障。
近期，張家界擠滿韓國游客、香港游客涌入長沙等熱點話題受到關(guān)注。湖南受到世界各地游客的青睞，建設(shè)世界級旅游目的地正漸入佳境。
2022年湖南省委、省政府出臺的《關(guān)于加快建設(shè)世界旅游目的地的意見》（以下簡稱《意見》）提出，到2025年全省旅游總收入達到1.1萬億元以上，接待游客7.5億人次以上，初步形成具有全球吸引力的旅游產(chǎn)品體系；到2035年，湖南旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)更加優(yōu)化，國際化特征更加凸顯，成為世界級旅游目的地。
業(yè)內(nèi)專家表示，目前湖南還存在旅游品牌不夠響、旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、旅游服務(wù)水平不足等短板，建設(shè)世界級旅游目的地任重道遠。
“五張名片”秀湖南
數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，湖南接待入境游客40.61萬人次，同比增長14.28倍，實現(xiàn)入境旅游外匯收入12751.92萬美元，同比增長23.71倍。其中，張家界接待入境游客達26.12萬人次，同比增長47.58倍，較2019年同期增長44.44%，入境客源地覆蓋101個國家和地區(qū)。
湖南建設(shè)世界級旅游目的地的優(yōu)勢正在不斷彰顯。
便捷的交通讓游客輕松抵達目的地。2023年長沙機場位居中部六省省會城市機場旅客吞吐量第一名。2023年以來，長沙機場已累計恢復(fù)至內(nèi)羅畢、倫敦、新加坡、首爾、吉隆坡等18條國際及地區(qū)客運航線，新開通直飛烏蘭巴托國際航線，穩(wěn)定運營中部地區(qū)唯一一條中非客運航線；張家界機場已累計恢復(fù)至河內(nèi)、胡志明、曼谷、首爾、馬尼拉、香港等11條國際及地區(qū)客運航線。
深厚的湖湘底蘊讓游客了解目的地。根據(jù)《意見》，湖南將對標世界一流標準，挖掘和展示湖湘獨特文旅之美，打造五張湖南名片。“五張名片”包括：以張家界等為代表的奇秀山水名片、以韶山等為代表的經(jīng)典紅色名片、以長沙等為代表的城市文化和都市休閑名片、以南岳衡山等為代表的歷史文化名片、以城頭山古文化遺址等為代表的農(nóng)耕文化名片。這些正是湖南建設(shè)世界級旅游目的地的優(yōu)勢所在。
湖南省社科院（省政府發(fā)展研究中心）湖南文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究中心研究室主任、研究員鄭自立在接受中國經(jīng)濟時報記者采訪時表示，湖南省委、省政府提出打造“五張名片”，有力增強了湖南旅游美譽度。
豐富的人文自然資源讓游客駐留目的地。目前，湖南擁有世界文化遺產(chǎn)1處；世界自然遺產(chǎn)2處；國家級歷史文化名城4座；國家5A級旅游景區(qū)12個；國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)14個；特別是“偉人毛澤東”這張耀眼的世界級文化名片對世界游客具有強大的吸引力。
作為湖南籍的旅游專家，全國工商聯(lián)旅游業(yè)商會常務(wù)會長劉鋒向中國經(jīng)濟時報記者表示，天地自然賦予了湖南瀟湘之境、絕版山水，擁“世間僅有”，就能創(chuàng)“世界之最”。湖南更要向全世界傳播湖南聲音，講好中國故事。
“我們一家人近幾年來已在湖南多個城市的知名景區(qū)景點游玩，包括張家界、韶山毛主席故居、衡山、岳陽樓、鳳凰古城這些景點。”來自廣東的游客王女士對中國經(jīng)濟時報記者說。在她看來，自然奇觀、名人輩出、網(wǎng)紅長沙、神秘湘西等要素是吸引外地游客前往湖南游玩的原因。
短板明顯
盡管湖南擁有豐富的旅游資源，但是多位游客和業(yè)內(nèi)專家也表示，當前湖南旅游業(yè)仍面臨游客體驗感不足、參與度不深以及景區(qū)整體服務(wù)意識和管理水平有待加強等問題。
“逛了長沙的幾條網(wǎng)紅步行街，發(fā)現(xiàn)小吃幾乎如出一轍，沒有新鮮度可言。”河南游客李先生在近期參觀了長沙、湘西州的多個景點后向記者表示。
“博物館里涉及湖南重大發(fā)展事件的歷史信息不全、游客互動體驗性不足。例如，對于馬王堆漢文化等稀缺資源，只是靜態(tài)展示，活化利用不足。此外，湖南一些景區(qū)服務(wù)意識和管理水平也亟須加強。”李先生說。在他看來，開封《清明上河園》、西安《大唐芙蓉園》等精品景區(qū)，游客的參與性、體驗性更強。
記者在湖南一些地方走訪中發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)對傳統(tǒng)歷史文化的挖掘利用不足，城市文脈研究利用滯后。
北宋畫家宋迪在長沙創(chuàng)作的《瀟湘八景圖》涉及湖南境內(nèi)多個地方，開創(chuàng)了全國“八景”文化先河，并深刻影響了后世日本、朝鮮半島的繪畫藝術(shù)風格，此后“瀟湘八景”文化在東亞影響深遠，但當前湖南對此的研究利用還需要進一步提升。
劉鋒表示，在打造世界級旅游目的地過程中，湖南存在一些短板。“旅游產(chǎn)業(yè)不夠大。大多數(shù)旅游市場主體規(guī)模還較小，旅游產(chǎn)品多停留在游覽觀光的初級層面，缺乏一些可供游客參與、體驗的項目，尤其是新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品較少。”
鄭自立認為，新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品發(fā)展不充分，將難以滿足境內(nèi)外游客多樣化、個性化需求，會影響到目的地的國際競爭力與吸引力。“此外，要注意產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈布局。旅游產(chǎn)業(yè)鏈不長、不優(yōu)、不全，難以拉動旅游消費，文旅融合產(chǎn)業(yè)鏈條有待拓展。”
“湖南的旅游品牌還不夠響。在媒體上的宣傳聲音較弱，利用官方微信、自媒體、報紙、電視臺、通信運營商、旅行商等途徑的宣傳缺乏亮點和爆點。”劉鋒說。
劉鋒認為，湖南的很多景區(qū)目前所提供的旅游服務(wù)水平還需要提升。其主要表現(xiàn)是：中高端旅游人才較為稀缺；智慧旅游發(fā)展不盡成熟，旅游公共服務(wù)跟不上大眾旅游時代品質(zhì)化需求，旅游產(chǎn)品給游客帶來的優(yōu)質(zhì)體驗還不夠充分。
“我們的旅游人才培養(yǎng)滯后于市場發(fā)展，從業(yè)人員服務(wù)技能不能滿足世界級旅游目的地發(fā)展的需要。缺少既懂國際化管理、又懂專業(yè)和企業(yè)國際化經(jīng)營的高素質(zhì)復(fù)合型人才。”鄭自立說。
鄭自立提醒，要注意基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善的問題。旅游交通的“最后一公里”建設(shè)不到位，鄉(xiāng)村旅游景點的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)不完善，導(dǎo)致游客出行不便。“要著力提升旅游住宿接待能力和服務(wù)品質(zhì)。”
任重道遠
2023年9月，湖南省委書記沈曉明在第二屆湖南旅游發(fā)展大會期間表示，目前湖南還沒有一家文旅企業(yè)進入全國前20強；湖南省委常委、長沙市委書記吳桂英在第二屆長沙市旅游發(fā)展大會上坦言，長沙盡管是網(wǎng)紅城市，但也存在“只有打卡、沒有刷卡”的現(xiàn)象。
湖南建設(shè)世界級旅游目的地任重道遠。
在劉鋒看來，湖南建設(shè)世界級旅游目的地的路徑，應(yīng)從“六高”著手并扎實推進。高標準頂層設(shè)計，明確重點布局、重點項目庫。高質(zhì)量產(chǎn)品供給，深入挖掘全省范圍內(nèi)的旅游資源，打造世界級旅游精品。高效益產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，集聚一批全球標桿企業(yè)、本地文旅集團、“專精特新”中小微旅游企業(yè)落戶并快速發(fā)展，壯大旅游產(chǎn)業(yè)鏈。高效應(yīng)旅游品牌，加強與世界鏈接，提升影響力。高效率全盤運營，建設(shè)“一碼游湖南”智慧旅游平臺，推進智慧旅游景區(qū)、智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施、智慧旅游監(jiān)管等建設(shè)。高質(zhì)量人才智庫，培養(yǎng)和引進一批旅游人才。
鄭自立提出以下四個對策。
深耕“五張名片”。建設(shè)崀山、雪峰山、壺瓶山、洞庭湖、東江湖等一批國際知名山水旅游目的地；塑造湖南“偉人故里”世界級品牌；推動“岳麓山—橘子洲旅游區(qū)”創(chuàng)建世界級旅游景區(qū)；打造岳陽樓、老司城、鳳凰古城、永州古城、洪江古商城、中國桃花源等一批世界級歷史文化旅游精品；推進城頭山國家考古遺址公園建設(shè)，形成一批世界級農(nóng)耕文化旅游品牌。
全面完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。建設(shè)現(xiàn)代化長沙國際樞紐機場，提升張吉懷、黔張常等鐵路交通服務(wù)建設(shè)世界級旅游目的地功能。推進“公共交通+定制出行+共享交通”多元化出行服務(wù)，推動休閑綠道、歷史文化步道、旅游鐵路、游艇、通用航空等新型體驗客運系統(tǒng)建設(shè)。
加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。培育壯大一批本土國際航母型企業(yè)，引進10家以上世界500強旅游企業(yè)。積極推動5G、AI、VR、超高清視頻等新技術(shù)在文化和旅游場景廣泛應(yīng)用，在商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)一批數(shù)字展館、虛擬景區(qū)等數(shù)字文旅體驗設(shè)施。實施“引客入湘”計劃，鼓勵省內(nèi)旅行社駐外營銷，促進國際旅游市場快速增長。
強化旅游人才保障。提升整體從業(yè)人員的素質(zhì)，對旅游企業(yè)經(jīng)營管理人員、導(dǎo)游、文化講解員、餐飲人員等開展定期和不定期培訓，促進旅游服務(wù)標準化、特色化；加強與高校和科研院所合作，培養(yǎng)一批懂國際化運營和管理的專業(yè)人才，促進旅游人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化。（來源： 中國經(jīng)濟時報 記者 程小旭 曾祥興）
