3月26日，據(jù)“全國旅游標準化技術委員會”公眾號消息，國家標準《導游服務規(guī)范》（GB/T 15971-2023）公布，并將于2024年4月1日起實施。據(jù)了解，此次公布的新版《導游服務規(guī)范》相比2010版《導游服務規(guī)范》，在導游素質要求、服務要求等方面進行了重組與優(yōu)化，并完善了突發(fā)事件和常見問題的處理要求。

具體來看，《導游服務規(guī)范》顯示，導游處理突發(fā)事件和常見問題應遵循“以人為本，救援第一”原則，以保障旅游者生命安全和身體健康為根本目的，盡一切可能為旅游者提供或協(xié)助提供救援、救助服務；同時，遵循“及時報告，加強溝通”原則，立即向旅行社報告突發(fā)事件或問題發(fā)生情況，請求指示，并保持信息暢通，以便隨時溝通與聯(lián)系，情況緊急或發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，依法直接向有關部門報告；此外，還要遵循“依法依約，合理可能”原則，依照法律法規(guī)或合同約定處理突發(fā)事件和常見問題，并滿足旅游者合理且可能實現(xiàn)的需求。

在旅游者走失處理規(guī)范方面，《導游服務規(guī)范》顯示，導游在發(fā)現(xiàn)旅游者走失后，應向其他旅游者了解情況，并由全陪導游安排旅游者隨行親朋或團隊代表與其共同尋找旅游者，同時與景區(qū)、住宿經營者等可能有線索的相關接待者聯(lián)系，地陪導游帶團繼續(xù)游覽；及時向旅行社報告，反映旅游者走失詳細情況，取得指導與幫助，并通知走失旅游者家屬；走失24小時仍未找到的，立即向走失地公安機關報案，尋求幫助；旅游者是老年人、未成年人、殘疾人等特殊人群的，立即報警。

(來源：北京商報 記者 吳其蕓)