中國網(wǎng)2月19日電 2月9日至2月17日（除夕至初八）“海南放心游”平臺承接投訴總量共281筆, 其中投訴入駐放心游保障商家252筆, 啟用先行賠付資金共88482元,追回消費者損失72895元,合計挽回消費者損失161377元。截至2月17日“海南放心游”平臺承接投訴總量共2231筆,其中投訴入駐放心游保障商家1522筆,符合先行賠付條件工單240筆,啟用先行賠付資金共588636.77元(其中三亞執(zhí)行小額快賠35筆,賠付金額27236.16元);未執(zhí)行先行賠付,但通過“海南放心游”投訴促進快速處理,解決問題工單223筆,追回消費者損失402172.56元,合計挽回消費者損失990809.33元。

“海南放心游”平臺，是由海南省旅游和文化廣電體育廳牽頭推出，在微信公眾號、微信小程序和支付寶小程序正式上線的旅游消費投訴先行賠付平臺，該平臺旨在進一步快速高效處理旅游消費投訴，提升旅游服務品質(zhì)和旅游消費滿意度，加快建立“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一”的旅游消費投訴先行賠付工作機制。平臺整合了全省18個市縣的旅游公共服務，可為游客和市民提供當?shù)厣碳倚庞貌樵�、評價，實現(xiàn)在線投訴、先行賠付，免稅購等功能。

消費者遇到旅游消費糾紛時，可通過“海南放心游”平臺“12345投訴理賠”欄目，提交相關證據(jù)，平臺直聯(lián)省12345熱線系統(tǒng)，投訴所在地12345熱線旅游專席將在3分鐘內(nèi)進行受理，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確的情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進行先行賠付，并同步將轉(zhuǎn)辦工單移交至相關職能部門處理。“海南放心游”使游客能“放心游海南”，歡歡喜喜過大年。

（伍策 靜秋）