近日，國泰航空招募的首批內(nèi)地空中乘務員(空乘)陸續(xù)完成培訓考核，當中4名分別來自上海、南京、西安和廣州的空乘首次亮相，與媒體見面，他們即將在1月開啟職業(yè)飛行生涯。

早于去年，國泰航空已全面啟動招聘計劃，并首次于內(nèi)地招聘空乘。據(jù)悉，首批入職的內(nèi)地空乘超過100人，他們來自不同省市，已在港完成為期7個星期的培訓和考核，包括緊急和安全訓練、技術和服務技能培訓等。

在國泰航空經(jīng)歷多番爭議及風波后，人們不禁期待，這批內(nèi)地空乘的加入將為國泰航空帶來什么樣的改變？

 

 

4名國泰航空首批內(nèi)地空乘代表首次亮相。中新網(wǎng)記者 陳永諾 攝

 

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內(nèi)地將成為國泰空乘第二大來源地

國泰航空服務董事吳潔文表示，國泰航空一直致力于加強香港和內(nèi)地以及世界各地之間的聯(lián)系，充分發(fā)揮“植根香港、背靠祖國、聯(lián)通世界”的獨特定位和優(yōu)勢。

國泰航空的目標是截至2025年，可從內(nèi)地招聘約1500名空乘，屆時內(nèi)地將成為國泰航空除香港以外第二大空乘來源地。

吳潔文認為，招聘內(nèi)地空乘是提升服務、加強團隊多元化非常重要的舉措。“我們看到，講普通話的乘客比例不斷上升。在招聘中，我們也發(fā)現(xiàn)內(nèi)地有很多人才。”她也介紹，在招聘時，除了“以客為先”的態(tài)度之外，流利的英文、普通話及其他語言都將成為非常重要的考慮因素。

 

內(nèi)地空乘展示機艙服務培訓成果。中新網(wǎng)記者 陳永諾 攝

 

對于首批內(nèi)地空乘的表現(xiàn)，吳潔文表示非常滿意，“他們培訓認真，我很開心見到不論是本地、內(nèi)地還是其他地方招聘的新同事都能夠融為一體，共同學習、訓練、考核，相信對他們而言這也是非常難忘的經(jīng)驗。”吳潔文也期望這班新同事可以享受他們的飛行生涯。

02

內(nèi)地空乘：

冀以普通話及方言

令客人賓至如歸

正如國泰航空一直強調(diào)多元文化，來自上海的首批內(nèi)地空乘丁小姐在接受記者采訪時提到，相比來自香港或其他地區(qū)的空乘，語言將會成為她最大的優(yōu)勢。“我可以講普通話、英語、上海話，當客人聽到屬于自己地方的語言時一定會感到很親切。”她希望可以給他們帶來賓至如歸的感受。

 

內(nèi)地空乘展示安全培訓成果。中新網(wǎng)記者 陳永諾 攝

 

而來自西安的空乘王小姐曾有在內(nèi)地酒店的工作經(jīng)驗，“所以我認為自己更了解內(nèi)地乘客的需要，可以為他們提供更好的服務。”

在日常培訓里，丁小姐提到一門多元化課程令她受益匪淺。“我們的乘客、同事都來自世界不同國家及地區(qū)，我們要學習尊重每個國家的文化和族群。”她認為，在課堂中學到的關于各地風土人情的知識，將會對自己在未來飛行中服務來自五湖四海的乘客大有裨益。

 

 

內(nèi)地空乘展示安全培訓成果。中新網(wǎng)記者 陳永諾 攝

 

03

國泰曾陷歧視風波

去年5月，一名網(wǎng)民在社交平臺發(fā)帖，稱從成都飛往香港的國泰航空CX987航班上有空乘人員歧視“非英語乘客”，稱聽見空乘人員用英語及粵語抱怨、歧視旅客，并上傳錄音。

就有關事件，國泰航空數(shù)度發(fā)表聲明致歉，并表示即時展開內(nèi)部調(diào)查，嚴肅處理，解雇3位涉事的空乘人員。國泰航空行政總裁林紹波表示，對于個別員工嚴重違反公司規(guī)章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

(來源：中新網(wǎng) 作者：韓星童 陳曉嫻 )