近來，消費(fèi)者反向選擇低評(píng)分餐廳、“年輕人擠爆3．5分餐廳”的現(xiàn)象引發(fā)熱議。不少人表示，一些“高分店”令人失望，而一些“低分店”反而帶來了驚喜。低評(píng)分餐廳逆襲，多因消費(fèi)者頻頻在“高分店”踩雷，而在“低分店”發(fā)現(xiàn)相關(guān)菜品超出預(yù)期，這種反差驚喜讓很多人愿意光顧。消費(fèi)者反向選擇低評(píng)分餐廳，顯示出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信用環(huán)境有待凈化、評(píng)價(jià)體系有待完善提升。

訂外賣、選餐廳，先看看買家打分和評(píng)價(jià)已經(jīng)成為很多消費(fèi)的標(biāo)配動(dòng)作。于是，在利益驅(qū)使下，有商家紛紛推出“激勵(lì)”機(jī)制，如“寫50個(gè)字好評(píng)可獲贈(zèng)品”“發(fā)三張圖片和好評(píng)可免單一道菜品”等，人為推高了某些餐廳的評(píng)分，加劇了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也左右了很多消費(fèi)者的選擇，引發(fā)不少吐槽。

消費(fèi)者舍高就低，選擇低評(píng)分餐廳后發(fā)現(xiàn)驚喜，是對(duì)平臺(tái)打分評(píng)價(jià)機(jī)制的一種“打臉”。這類打分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)走偏的現(xiàn)象亟待扭轉(zhuǎn)，擠掉打分評(píng)價(jià)中的水分應(yīng)成為平臺(tái)和商家的基本底線。

對(duì)商家的評(píng)分，是消費(fèi)者選購時(shí)的重要參考。“高分店”令人失望，“低分店”超出預(yù)期，“評(píng)分低的店可能更好吃”等話題屢屢登上社交平臺(tái)熱搜，耐人尋味。我國法律對(duì)刷單炒信的態(tài)度十分明確。電子商務(wù)法禁止以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳；反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法明確，經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

消費(fèi)者的反向選擇是對(duì)評(píng)分評(píng)價(jià)機(jī)制的抵制，更是對(duì)商業(yè)誠信的召喚。評(píng)分失真，影響了消費(fèi)者的選擇，也使餐飲業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境受到挑戰(zhàn)�？茖W(xué)完善的評(píng)分機(jī)制，不能任由商家自欺欺人，不應(yīng)在商家之間制造矛盾，形成不公平競(jìng)爭(zhēng)，更不是讓消費(fèi)者被評(píng)分裹挾，而是應(yīng)當(dāng)通過切實(shí)有效的辦法，引導(dǎo)消費(fèi)者做出客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，杜絕弄虛作假。

對(duì)此，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)履行好主體責(zé)任，對(duì)虛假好評(píng)及時(shí)介入技術(shù)手段，制定商家申訴機(jī)制，鼓勵(lì)評(píng)分低的商家申訴舉報(bào)，早發(fā)現(xiàn)早懲戒，剎住不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)破壞市場(chǎng)秩序之風(fēng)；監(jiān)管部門要積極發(fā)力，主動(dòng)巡查，結(jié)合投訴舉報(bào)信息，對(duì)平臺(tái)的履責(zé)情況、評(píng)價(jià)評(píng)分機(jī)制等提出督促、整改意見，引導(dǎo)平臺(tái)完善和提升評(píng)價(jià)體系，對(duì)惡意刷好評(píng)、虛假宣傳的商家依法懲處。

營造公平、文明、有序的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營環(huán)境，讓評(píng)分以公平的姿態(tài)為消費(fèi)意愿提供參考，不是什么高要求。為此，有關(guān)方面要有切實(shí)行動(dòng)。