“不是北歐去不起，只是因?yàn)闁|北更有性價(jià)比。”從凍梨擺盤、凍梨咖啡，到人造月亮、飛馬踏冰；從出來接客的白狐，到憨萌的東北虎；駱駝走上了冰封的江面，鄂倫春族人在中央大街表演馴鹿。為了寵南方游客，哈爾濱不僅“整活”不斷，還在機(jī)場(chǎng)建起了更衣室，廣場(chǎng)上建起了“溫暖驛站”。連續(xù)幾天“爾濱你讓我感到陌生”“哈爾濱文旅殺瘋了”頻頻登上熱搜。而最新的熱搜是“11個(gè)小砂糖橘成東北團(tuán)寵”——11名來自廣西的小朋友在3位老師的帶領(lǐng)下到哈爾濱游學(xué)，因身穿橘黃色棉衣，被稱為“小砂糖橘”。元旦假期，一批批南方人蜂擁而至，帶火了這座北國(guó)冰城。

 

 

▲1月1日，游客在哈爾濱冰雪大世界排隊(duì)等待體驗(yàn)超級(jí)冰滑梯 新華社發(fā)

 

1月2日，據(jù)哈爾濱市文化廣電和旅游局提供大數(shù)據(jù)測(cè)算，截至元旦假日第3天，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元。游客接待量與旅游總收入達(dá)到歷史峰值。網(wǎng)友說：這潑天的富貴，終于輪到哈爾濱了。

“冰天雪地也是金山銀山”，在哈爾濱，“冷資源”正在變成“熱經(jīng)濟(jì)”。此刻追問哈爾濱的“出圈”密碼正當(dāng)其時(shí)。

哈爾濱“出圈”背后：

有市民自發(fā)的愛心車隊(duì)

還有室外暖棚、白狐合照……

剛從哈爾濱返回北京的游客方先生告訴記者，作為冰雪愛好者，在去哈爾濱之前他已經(jīng)去過漠河、齊齊哈爾等地，這次元旦到哈爾濱感受最深的就是商家的熱情。雖然入住的是一家普通的酒店，但是酒店門口準(zhǔn)備了免費(fèi)的冰糖葫蘆，入住以后，酒店還送了熱騰騰的咖啡。“不管是物質(zhì)上的準(zhǔn)備還是服務(wù)的態(tài)度都令人印象深刻。”

在冰雪大世界，方先生發(fā)現(xiàn)那里專門為游客準(zhǔn)備了溫暖的休息區(qū)。“與嚴(yán)寒的天氣形成對(duì)比的是，休息區(qū)里配備了麻辣燙、麻辣香鍋，里面什么都有。唱歌的時(shí)候歌手配樂出了些故障，但歌手開始清唱，全場(chǎng)的氣氛非常火爆。”

游客楊女士則表示，從哈爾濱機(jī)場(chǎng)出來，真的就像網(wǎng)友講的那樣，整個(gè)城市的市民都很熱情。到小攤上，無論買不買東西，老板都會(huì)熱情介紹，等紅綠燈的時(shí)候也會(huì)有人來聊天。住在牡丹江邊的民宿，老板不僅送來了凍梨還有鍋包肉。

哈爾濱市民夏女士告訴紅星新聞，為了迎接游客，哈爾濱有市民自發(fā)的愛心車隊(duì)，街頭還添設(shè)了許多以前哈爾濱人都不曾見過的，像白狐合照、熱氣球、室外暖棚。“真的歡迎小金豆子們，今年來、明年來、年年都要來！”

當(dāng)?shù)匚穆镁只貞?yīng)：

多次開會(huì)協(xié)調(diào)

全市上下共同維護(hù)旅游市場(chǎng)

1月2日，哈爾濱市文旅局一位部門負(fù)責(zé)人告訴紅星新聞，“為了迎接游客，文旅局已經(jīng)多次開會(huì)協(xié)調(diào)，目前全市上下無論商家還是旅游從業(yè)者共同都在維護(hù)哈爾濱的旅游市場(chǎng)，創(chuàng)造出了豐富的游客體驗(yàn)產(chǎn)品。下一步，冰雪節(jié)也將開幕。”

 

 

▲1月3日，哈爾濱國(guó)際冰雕比賽參賽選手在進(jìn)行冰雕創(chuàng)作 新華社發(fā)

 

據(jù)《哈爾濱日?qǐng)?bào)》消息，1月1日、2日，哈爾濱市政府組織召開哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會(huì)。哈爾濱市政府要求，哈市賓館酒店經(jīng)營(yíng)企業(yè)要珍惜哈市旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)暖升溫機(jī)遇，帶頭加強(qiáng)行業(yè)自律，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)。賓館酒店經(jīng)營(yíng)企業(yè)要做到不過度浮動(dòng)價(jià)格、不盲目調(diào)整價(jià)格、不虛高標(biāo)注價(jià)格，真正提供質(zhì)價(jià)相符的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓外地賓客切實(shí)體驗(yàn)到哈市的大氣洋氣和貨真價(jià)實(shí)，為促進(jìn)哈市冬季旅游、全季旅游的可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境。

哈爾濱市政府還要求，市場(chǎng)監(jiān)管、文旅、公安等部門要進(jìn)一步加大客房?jī)r(jià)格、食品安全、消防安全、社會(huì)治安、服務(wù)質(zhì)量等方面的監(jiān)管力度，堅(jiān)決打擊侵害旅游者合法權(quán)益的不法行為，全力維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益和哈爾濱市的良好形象。

報(bào)道稱，座談會(huì)上，哈爾濱市賓館酒店經(jīng)營(yíng)企業(yè)代表表示，將按照哈爾濱市政府要求，加強(qiáng)行業(yè)自律，提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，全力展示哈市賓館酒店業(yè)的良好形象。部分酒店同步推出了延長(zhǎng)早餐時(shí)間，贈(zèng)送凍梨、黏豆包等哈爾濱特色食品，房間配備地方小吃，增加大堂禮賓員，提供伴手禮、御寒用品等多項(xiàng)增值服務(wù)，提升住客的體驗(yàn)感，讓住客住得安心舒心。接下來，還將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)行業(yè)自律的力度、行業(yè)服務(wù)的溫度、行業(yè)精神的熱度，為全國(guó)各地游客提供更多的體驗(yàn)感受和情緒價(jià)值。

旅游從業(yè)者：

不能只看到錢

讓游客一到哈爾濱就感受到溫暖

林先生是哈爾濱人，也長(zhǎng)期在哈爾濱從事定制旅游服務(wù)。林先生坦言，“作為一個(gè)土生土長(zhǎng)30多年的哈爾濱人，也沒有見過哈爾濱的飛馬踏冰、駱駝上冰面、極地企鵝上大教堂。哈爾濱為了迎接南方人可以說拿出了12分的努力。”

 

 

▲1月3日，市民在哈爾濱市湘江公園的霧凇景觀旁健身 新華社發(fā)

 

林先生告訴紅星新聞，今年能明顯感覺到游客數(shù)量在增加，無論是酒店、用車、門票，還是旅游體驗(yàn)項(xiàng)目草原騎馬、熱氣球、冰雪穿越、冰雪漂移、雪地摩托都有明顯的需求。由于是冰雪旅游，出行方面旅行社安排的也是至少5年駕齡的老司機(jī)，車輛配備4條雪地胎，保障游客安全。

談到旅游服務(wù)，林先生說，由于冰雪旅游“花期”比較短，只有兩個(gè)半月時(shí)間，無論是政府還是旅游機(jī)構(gòu)，都是熱情飽滿地為游客提供服務(wù)。“比如我們會(huì)給車上提前準(zhǔn)備一箱凍梨、凍柿子，優(yōu)先讓孩子抵達(dá)驛站休息，讓他們品嘗應(yīng)季水果。給孩子們準(zhǔn)備擲雪球的小夾子、小公仔。雖然這些不貴，但是在景區(qū)價(jià)格高一些，我們提前幫游客準(zhǔn)備好各種物料。盡力做到細(xì)心，讓他們一到哈爾濱就感受到溫暖。”

談到哈爾濱在短視頻上“出圈”的問題，林先生說，短視頻可以直觀的讓網(wǎng)友看到在東北吃的是什么飯，玩的是什么項(xiàng)目，除了感受不到零下30攝氏度的天氣，其他都可以在短視頻中了解。短視頻賦能了城市的旅游宣傳，但是短視頻也是一把“雙刃劍”，游客有不好的體驗(yàn)也會(huì)通過短視頻傳播。這就給旅游從業(yè)者提出了更高要求。

林先生說，過去三年旅行行業(yè)行情不好，許多旅行社花了很大成本保住了骨干的業(yè)務(wù)人員，他們需要回本，非常有盈利的需求和沖動(dòng)。但作為從業(yè)者，首先應(yīng)該提供好服務(wù)，不能只看到錢。“要讓大家感受到南北方人之間是有愛的，維護(hù)好客戶群體，為家鄉(xiāng)添一份力增一分彩。”

（來源：紅星新聞 首席記者 吳陽 實(shí)習(xí)生 吳家欣）