近日，有人反映某地旅行社出現(xiàn)不接待記者事件。事實(shí)上，此類事件半年前就發(fā)生過(guò)。部分旅行社明確規(guī)定不接待記者、律師等特定行業(yè)游客，甚至發(fā)展成為行規(guī)。旅行社給游客貼標(biāo)簽，是逃避監(jiān)督的鴕鳥(niǎo)心態(tài)。旅游業(yè)整頓亂象不能歇腳停步，市場(chǎng)秩序仍待規(guī)范。

旅行社明確規(guī)定不接待記者、律師等特定行業(yè)游客，無(wú)外乎是為了一己私利。畢竟，從最簡(jiǎn)單來(lái)理解，于記者，就是怕發(fā)現(xiàn)問(wèn)題被曝光；于律師，就是忌憚律師的專業(yè)背景。據(jù)媒體報(bào)道，早在2017年，央廣網(wǎng)就曾曝光部分云南旅行社明確規(guī)定不接受記者、律師或?qū)в蔚嚷殬I(yè)人員參團(tuán)，隨后相關(guān)旅行社進(jìn)行了整改。而上述現(xiàn)象并非孤案。

可以肯定的說(shuō)，旅行社對(duì)游客搞“職業(yè)歧視”是違法違規(guī)之舉。例如，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

進(jìn)一步來(lái)看，旅行社禁止記者、律師參團(tuán)不僅涉及職業(yè)歧視，更破壞了市場(chǎng)秩序。一方面，部分旅行社的違規(guī)之舉，毀掉了行業(yè)的口碑，也影響了區(qū)域旅游形象，是名副其實(shí)的“招黑”之舉；另一方面，害怕特定職業(yè)游客，顯示出對(duì)自身的產(chǎn)品和服務(wù)缺乏足夠自信，而旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，諱醫(yī)忌醫(yī)，無(wú)異于掩耳盜鈴，更是行業(yè)“作死”之舉。

防范上述現(xiàn)象的出現(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的治理至關(guān)重要。地方監(jiān)管部門(mén)，當(dāng)常態(tài)化發(fā)力，對(duì)部分旅行社存在的不合規(guī)行為，甚至有的已然成為行業(yè)慣例的不良做法，有必要加大整治力度，通過(guò)重拳出擊，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，凈化旅游市場(chǎng)，為游客營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。從根本上而言，唯有監(jiān)管執(zhí)法不遺余力，行業(yè)亂象才不會(huì)肆無(wú)忌憚。

同時(shí)，行業(yè)良好的自律也很重要。據(jù)報(bào)道，12月15日，三亞市旅行社行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)舉行，發(fā)布了《三亞發(fā)布旅行社行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，這就值得稱道。通過(guò)發(fā)揮行業(yè)自律作用，構(gòu)建行業(yè)自律獎(jiǎng)懲機(jī)制，為游客提供更全面、更專業(yè)、更有保障的旅游服務(wù)，當(dāng)成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的自覺(jué)共識(shí)。

終歸而言，旅行社搞“職業(yè)歧視”只能是搬起石頭砸自己的腳。無(wú)論出于什么理由，把消費(fèi)者拒之門(mén)外都非明智之舉，也并非是躲避問(wèn)題和監(jiān)管的妙招，如此反而會(huì)讓自身出于被動(dòng)局面，不利于自身發(fā)展。唯有“積極主動(dòng)接受消費(fèi)者的檢驗(yàn)，重視所有消費(fèi)者的建議意見(jiàn)，并以此作為提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)”才是實(shí)現(xiàn)持久健康發(fā)展的正途。