12月16日，浙江湖州安吉山川鄉(xiāng)云上草原景區(qū)內，纜車在運行途中突然停止，多人被困高空2個多小時。17日，景區(qū)客服回應極目新聞記者稱，因大風原因纜車停止，重新運行后游客均安全下山。
當天親身經(jīng)歷此事的陳女士（化姓）介紹，16日上午，她和朋友一起來到景區(qū)游玩。因為下雪的原因，大巴車無法開到山上，景區(qū)的很多項目也停止運行，只能乘坐纜車看看雪景。
10時45分左右，陳女士上了纜車，沒想到在上行15分鐘后，纜車就停在空中了。陳女士稱，當時同一車廂有6個人，有人打景區(qū)的電話，景區(qū)說纜車故障，要等待。后來等了一個小時都沒人來救援，景區(qū)的電話也打不通，最后無奈選擇了報警。
“最低氣溫有零下五度，車廂不是封閉的，這樣一直停在空中也讓人很害怕。”陳女士稱，纜車直到下午1時許才重新啟動，他們最終抵達安全地帶。
當天在場的另外一名游客吳先生稱，當天被困高空的有50余人，下來的時候都凍得不行。他們之后詢問景區(qū)工作人員，工作人員稱當天風太大，所以纜車被暫停了。
陳女士告訴極目新聞記者，景區(qū)承諾退票，返還180元的纜車費用，但截至記者發(fā)稿，陳女士并未收到退款。
17日下午，云上草原景區(qū)客服回應極目新聞記者稱，16日確實有游客被困2個多小時，原因是現(xiàn)場風太大。后來排除風險之后，游客都安全下山了，景區(qū)也準備了姜湯等保暖用品。對于相關處理情況，客服稱以現(xiàn)場處理情況為準。
當?shù)鼐奖硎�，當天中午接到了相關警情并出警，據(jù)了解沒有人員傷亡。
