導(dǎo)游和旅行社的信用該如何科學(xué)評價(jià)？遇到嚴(yán)重失信行為可否“一票否決”？2024年1月1日起，北京市《職業(yè)信用評價(jià)規(guī)范導(dǎo)游》《旅行社信用評價(jià)規(guī)范》兩項(xiàng)信用標(biāo)準(zhǔn)將正式實(shí)施。導(dǎo)游和旅行社信用等級劃分為A、B、C、D四個(gè)等級，導(dǎo)游（旅行社）被認(rèn)定為文化和旅游市場嚴(yán)重失信主體或近一年，發(fā)生特別重大、重大旅游突發(fā)事件，且導(dǎo)游（旅行社）負(fù)有主要責(zé)任將直接被評為最低等級D級（差）。

完善的社會(huì)信用體系建設(shè)是良好營商環(huán)境的重要組成部分。導(dǎo)游和旅行社作為文化旅游市場的“擺渡者”，信用是效益更是生命�！堵殬I(yè)信用評價(jià)規(guī)范導(dǎo)游》顯示，導(dǎo)游信用評價(jià)是指依據(jù)多種渠道依法依規(guī)采集導(dǎo)游信用信息，通過構(gòu)建科學(xué)的導(dǎo)游信用評價(jià)指標(biāo)體系，對導(dǎo)游在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)遵守法定義務(wù)或者履行約定義務(wù)、承諾的意愿、能力和表現(xiàn)的評價(jià)活動(dòng)。信用等級分值為350分至950分。A（優(yōu)）800分至950分，表示在一定期限內(nèi)，信用風(fēng)險(xiǎn)很小；B（良）650分至800分，表示在一定期限內(nèi)，信用風(fēng)險(xiǎn)較�。籆（中）500分至650分，表示在一定期限內(nèi)，信用風(fēng)險(xiǎn)較大；D（差）350分至500分，表示在一定期限內(nèi)，信用風(fēng)險(xiǎn)很大。

評價(jià)方法采用直接定級和指標(biāo)評分相結(jié)合方式。直接定級方面，導(dǎo)游被認(rèn)定為文化和旅游市場嚴(yán)重失信主體或近一年，發(fā)生特別重大、重大旅游突發(fā)事件，且導(dǎo)游負(fù)有主要責(zé)任，將直接被評為最低等級D級（差）。指標(biāo)評分中則涉及學(xué)歷等級、職業(yè)等級、服務(wù)星級等，其中遵紀(jì)守法指標(biāo)項(xiàng)中，近一年，導(dǎo)游存在“旅游不文明行為記錄”，每條將被扣除60分；近一年，導(dǎo)游在行業(yè)信用記錄內(nèi)存在通報(bào)警示信息，每條將被扣除30分。

《旅行社信用評價(jià)規(guī)范》顯示，旅行社信用分級獲取，以北京市公共信用信息平臺(tái)、北京市文化和旅游行業(yè)信用監(jiān)管平臺(tái)等系統(tǒng)的客觀、全量明細(xì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用實(shí)時(shí)或高頻度、自動(dòng)化采集方式獲取指標(biāo)項(xiàng)數(shù)據(jù)。總體信用分值范圍為350分至950分。進(jìn)行信用評分時(shí)，初始分值設(shè)置為650分。和導(dǎo)游信用分級相同，共分為A、B、C、D四個(gè)等級。

在信用評價(jià)指標(biāo)中，旅行社連續(xù)三年無行政處罰行為，可得10分；近三年，旅行社列入信用中國（北京）誠信名單或旅游外行業(yè)信用評價(jià)最高等級，每次得20分；近一年，旅行社經(jīng)營管理與服務(wù)工作人員存在“旅游不文明行為記錄”，每條扣40分；近一年，旅行社存在因債務(wù)違約、拖欠服務(wù)費(fèi)、損害員工權(quán)益、合同欺詐等法院判決記錄，每條扣20分等。

（來源：北京青年報(bào)）