【點(diǎn)睛】每個(gè)人的心中都有一個(gè)自己的夢(mèng)里水鄉(xiāng)，周旅人正用自己的淳樸與執(zhí)著，認(rèn)真地向世界講述著江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的故事，關(guān)于水鄉(xiāng)，關(guān)于文明，關(guān)于服務(wù)，關(guān)于更多......
11月，第一批“5G＋智慧旅游”應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目獲評(píng)：周莊古鎮(zhèn)5G＋智慧旅游試點(diǎn)項(xiàng)目
11月，首批100個(gè)“長(zhǎng)三角人文經(jīng)濟(jì)典型案例”入選：“夜周莊”塑造古鎮(zhèn)旅游新“夜”態(tài)
2023年度，大眾點(diǎn)評(píng)“必玩榜”揭曉：周莊
2023年度，攜程口碑榜年度榜單揭曉：年度·古鎮(zhèn)景點(diǎn)周莊
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從深秋走向冬日，從官方發(fā)布到口碑驗(yàn)證，從“5G＋智慧旅游”到“長(zhǎng)三角人文經(jīng)濟(jì)典型案例”，從大眾到攜程，近期多項(xiàng)榮譽(yù)花落周莊，為水鄉(xiāng)添彩增色，為游客提供了“發(fā)現(xiàn)好去處”的優(yōu)選答案。
榮譽(yù)的獲得，離不開(kāi)古鎮(zhèn)優(yōu)美的風(fēng)景、悠久的歷史，還有風(fēng)景之上的生活。
榮譽(yù)的獲得，更離不開(kāi)周旅人的共同努力。時(shí)刻關(guān)注環(huán)境、關(guān)注設(shè)施、關(guān)注文化、關(guān)注游客，致力于軟服務(wù)打造，建設(shè)最美水鄉(xiāng)，讓文明、文化、文旅美美相遇、美美與共。
“好客周莊，情暖八方”
服務(wù)從心開(kāi)始
“您購(gòu)買(mǎi)的套餐中，景區(qū)門(mén)票3天都有效”“主要景點(diǎn)和登船點(diǎn)在地圖上給您都標(biāo)注出來(lái)了”......在“慧游周莊”，耐心、熱情地向游客介紹游玩細(xì)節(jié)是她們的日常，只為盡快解決問(wèn)題，讓游客獲得愉悅的游覽體驗(yàn)。
接駁中心里，有序引導(dǎo)；青石板路上，留下的是專(zhuān)業(yè)之音；沈廳酒家，美味家宴飄香……微笑服務(wù)、用心對(duì)客的小鎮(zhèn)景象隨處可見(jiàn)。
一直以來(lái)，景區(qū)秉承著“好客周莊，情暖八方”的服務(wù)理念，以5A級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，充分利用旅游資源，打造“吃住行游娛”全鏈條服務(wù)體系，做到客戶(hù)優(yōu)先。據(jù)第三方調(diào)查和景區(qū)游客滿(mǎn)意度調(diào)查，游客對(duì)景區(qū)的總體滿(mǎn)意度始終保持在90％以上，每年都以較高分通過(guò)5A景區(qū)復(fù)核驗(yàn)收。
“文明，是最美的風(fēng)景”
服務(wù)由心而行
守住文明，才能留住風(fēng)景。
今年5月，周莊景區(qū)躋身第二批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位，打造旅游文明先鋒，讓游客從滿(mǎn)意到感動(dòng)。秉承著“保護(hù)與發(fā)展并舉”的管理理念，圍繞著建設(shè)“世界最美水鄉(xiāng)”總體要求，景區(qū)把創(chuàng)建文明旅游示范單位融入景區(qū)品質(zhì)提升、旅游環(huán)境優(yōu)化、旅游品牌塑造、企業(yè)文化建設(shè)等各個(gè)領(lǐng)域，打造具有獨(dú)特景觀、豐厚文化、特色服務(wù)、優(yōu)良環(huán)境、一流品牌的文明景區(qū)。
上海游客蔣先生重游周莊，發(fā)現(xiàn)可看、可玩的項(xiàng)目更多了，環(huán)境也變得更整潔了。他所入住的漫行居·生活客棧就給他留下了很好的印象，“民宿很干凈，服務(wù)也很周到，還送了水果”。
大力推動(dòng)廁所革命，建設(shè)3A級(jí)旅游廁所；加強(qiáng)垃圾分類(lèi)處置管理，在各景點(diǎn)配置分類(lèi)垃圾箱；引導(dǎo)酒店客棧、餐飲等經(jīng)營(yíng)戶(hù)取消一次性用品；實(shí)行古鎮(zhèn)區(qū)“靜音行動(dòng)”，為游客提供無(wú)線(xiàn)耳機(jī)，禁止使用高音喇叭，減少噪聲污染......
“信游周莊，源來(lái)口碑”
服務(wù)全心實(shí)意
“在周莊發(fā)現(xiàn)了兩只好像被困住的貓......”前兩日，景區(qū)平臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)了來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的“緊急救援”，第一時(shí)間對(duì)接后，趕到網(wǎng)友描述場(chǎng)地，將它們救出。
故事簡(jiǎn)短，服務(wù)在線(xiàn)。
“游客認(rèn)可、72小時(shí)退貨、事事有回應(yīng)”等服務(wù)關(guān)鍵詞，周旅人牢記于心，堅(jiān)持服務(wù)至上。信游周莊、微笑小屋、旅人郵亭等服務(wù)點(diǎn)，每天每時(shí)都有不一樣的故事發(fā)生，但景區(qū)的服務(wù)自始至終：物品尋找、投訴受理、退票退房......
在2023大眾點(diǎn)評(píng)“必玩榜”和攜程口碑榜年度榜單揭曉時(shí)，周莊憑借優(yōu)美的水鄉(xiāng)景色、優(yōu)質(zhì)的誠(chéng)信服務(wù)，獲得游客口碑，榜上有名。
致力于打造具有可持續(xù)性的文明旅游景區(qū)，周莊景區(qū)從優(yōu)質(zhì)化的環(huán)境衛(wèi)生到品質(zhì)化的服務(wù)設(shè)施，從規(guī)范化的管理模式到貼心化的服務(wù)理念，再到濃郁化的文化氛圍，為旅游業(yè)發(fā)展賦予高品質(zhì)的靈魂，為可持續(xù)發(fā)展探索新路徑，努力建設(shè)“世界最美水鄉(xiāng)”。
寫(xiě)在最后：每個(gè)人的心中都有一個(gè)自己的夢(mèng)里水鄉(xiāng)，周旅人正用自己的淳樸與執(zhí)著，認(rèn)真地向世界講述著江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)的故事，關(guān)于水鄉(xiāng)，關(guān)于文明，關(guān)于服務(wù)，關(guān)于更多......（尤紫璇 周宣）
