■ 社論
借此個(gè)案糾偏的機(jī)會(huì)，鐵路部門不妨舉一反三，對(duì)候車室按摩座椅設(shè)置的整改規(guī)范來一次“回頭看”行動(dòng)。
火車站里的按摩椅，還能“免費(fèi)就座”嗎？
據(jù)媒體報(bào)道，日前，針對(duì)網(wǎng)上流傳一名旅客稱火車站坐按摩椅不掃碼遭侮辱的視頻，上海新上鐵實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司回應(yīng)稱，“經(jīng)初步調(diào)查，12月2日16時(shí)許，在南京站南廣場(chǎng)1號(hào)候車室內(nèi)，按摩椅經(jīng)營廠家工作人員巡視過程中，由于掃碼問題與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，給旅客帶來不良服務(wù)體驗(yàn)。我司依照相關(guān)規(guī)定和流程，已責(zé)成按摩椅經(jīng)營廠家對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行勸退處理，責(zé)令該按摩椅經(jīng)營區(qū)域停業(yè)整頓，舉一反三吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)員工教育和崗位作業(yè)管理，盡力做好旅客服務(wù)工作”。
這兩年，收費(fèi)按摩座椅“攻占”火車站、機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)象，屢屢引發(fā)輿論吐槽。為此，今年8月，鐵路部門專門發(fā)文要求整改規(guī)范多功能候車座椅經(jīng)營服務(wù)。其中就包括，在多功能候車座椅區(qū)域醒目位置規(guī)范設(shè)置“免費(fèi)就座、掃碼按摩”標(biāo)識(shí)，并公布服務(wù)監(jiān)督電話。也即明確了乘客可免費(fèi)就座。
在這種情況下，居然再次發(fā)生乘客坐按摩椅不掃碼遭辱罵和驅(qū)趕的一幕，這也警示相關(guān)整改活動(dòng)或有必要來一次“回頭看”。
在火車站候車室設(shè)置多功能按摩椅，理論上是打開了新的消費(fèi)場(chǎng)景，也有助于給乘客提供更多元的選擇。但其中的度必須得把握好。要知道，車站候車室是公共空間，滿足乘客的基本座位需要，是鐵路公共服務(wù)的一部分，必須放在第一位。
而多功能按摩椅由于體量較大，大量布局候車室，本身就構(gòu)成了對(duì)于公共空間的擠占。對(duì)這種“鳩占鵲巢”的行為加大規(guī)范力度，是維護(hù)乘客權(quán)益，體現(xiàn)鐵路部門基本公共服務(wù)的應(yīng)有之義。
值得注意的是，在整改規(guī)范中，鐵路部門要求按摩椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%，并明確允許乘客免費(fèi)就座，而非“一刀切”禁止按摩座椅進(jìn)入候車室，本身已體現(xiàn)了一種較為理想的折中態(tài)度。既在保障乘客基本就座空間的同時(shí)，也兼顧了一定的多元需求和經(jīng)營需要。
然而，從這次事件的發(fā)生，以及按摩椅運(yùn)營方回應(yīng)來看，這種治理的善意，顯然并未真正被一些車站管理方及相關(guān)經(jīng)營者領(lǐng)會(huì)。就此事而言，不僅要嚴(yán)肅整改相關(guān)責(zé)任主體的管理態(tài)度，更要進(jìn)一步核查，涉事火車站的按摩椅數(shù)量是否突破了“不得超過全部候車座椅20%”的紅線，“免費(fèi)就座”是不是依然是一句空話，上一輪的整改到底有沒有到位？
事實(shí)上，相關(guān)整改要求中還明確，“對(duì)客流量大且候車面積不足的車站，進(jìn)一步壓減多功能候車座椅比例和數(shù)量”。那么，客流量大的火車站也需反觀自照，候車面積是否足以保障乘客基本的需要，按摩座椅是否存在進(jìn)一步壓減的必要，也不妨作出新的調(diào)查評(píng)估。
按理說，一面是乘客的強(qiáng)烈質(zhì)疑，一面是管理部門的整頓要求，候車室內(nèi)的按摩椅理當(dāng)不再成為一個(gè)困擾乘客的問題。管理亂象再次發(fā)生，背后到底是由于一些責(zé)任主體的認(rèn)識(shí)不到位，還是在利益平衡上出現(xiàn)了偏差，值得追問，也應(yīng)該依據(jù)具體情況嚴(yán)肅追責(zé)。
無論如何，各方不該再對(duì)整改要求的落實(shí)心存僥幸。要知道，全面排查整頓容不得任何走過場(chǎng)，旅客有沒有座位，多功能按摩座椅的設(shè)置是否妨礙了乘客的基本需求，一望便知，車站方面和經(jīng)營者都該“心里有數(shù)”。
借此個(gè)案糾偏的機(jī)會(huì)，鐵路部門不妨舉一反三，對(duì)候車室按摩座椅設(shè)置的整改規(guī)范來一次整體的“回頭看”行動(dòng)。并進(jìn)一步暢通乘客投訴監(jiān)督渠道，讓所有的不規(guī)范設(shè)置和擠占公共空間的行為，都能夠得到及時(shí)改進(jìn)。
一個(gè)常識(shí)必須被尊重——火車站不能逼著乘客花錢買座。(來源：新京報(bào))
