摒棄掩耳盜鈴式的“小聰明”，主動用好記者的“挑刺”“維權(quán)”，才能優(yōu)化經(jīng)營、創(chuàng)造出“令人心動的有效供給”和“讓人心安的服務(wù)質(zhì)量”，贏得消費者認可，蓄積旅游發(fā)展的強大力量。
特約評論員 何冠軍
近日，有人反映云南當?shù)芈眯猩缭佻F(xiàn)不接待記者事件。11月25日，市民蘇女士在向飛豬平臺“菠蘿很忙旅游旗艦店”客服人員做行前咨詢時，被告知不方便接待記者。蘇女士提供的對話截圖顯示，不方便接待記者的相關(guān)字樣被寫入了旅行社的預定須知。飛豬平臺調(diào)查后表示，商家在預訂須知中描述不當?shù)那闆r屬實。據(jù)悉，云南此類事件半年前就已發(fā)生過，此次又被媒體曝光，再次引發(fā)較大關(guān)注。
隨著消費升級，旅游競爭不斷加劇，千方百計吸引、招攬游客，成為各地推進旅游發(fā)展的重要舉措。在這樣的大背景下，為什么會有經(jīng)營者拒絕接待記者旅游呢？梳理起來有兩個方面的原因，一是害怕記者“挑刺”，曝光旅游過程中發(fā)現(xiàn)的問題；二是害怕記者“維權(quán)”，靠“零負團費”等違規(guī)經(jīng)營賺不到錢。其實，無論是“挑刺”還是“維權(quán)”，對于發(fā)現(xiàn)問題和短板、推進旅游市場整頓規(guī)范都發(fā)揮著不可替代的重要作用，可以算得上旅游發(fā)展的兩個“良方”、兩劑“良藥”。拒絕接待記者，無異于掩耳盜鈴，并不會讓問題自動消失，也不可能使短板加長。這種行為，只能暫時自欺，卻難以欺人，只會埋下隱患，把旅游品牌抹得更黑，最終給旅游發(fā)展帶來無法估量的破壞。
旅游是口碑經(jīng)濟。一個景區(qū)吸引客流，既靠美麗景觀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實力支撐，也離不開深入人心的品牌宣傳，“酒香也怕巷子深”的規(guī)律，在旅游發(fā)展中同樣存在。拒絕記者，本身就顯示出格局的狹窄和目光的短視，失去的不僅是整改問題、彌補短板的可能，更是洞察美好、傳播美名的機會。某種程度上可以講，一個記者就是一個潛在的徐霞客。因此，張開雙臂，熱誠歡迎記者的到來，感受七彩云南的神奇魅力，從不同維度體驗“有一種叫云南的生活”，才能創(chuàng)作出更多優(yōu)秀的旅游作品，讓云南景區(qū)插上翅膀，飛到更遠的遠方，飛進更多人的內(nèi)心。
旅游也是體驗經(jīng)濟，游客“吃住行游購娛”過程中的每個環(huán)節(jié)、細節(jié)存在漏洞，都可能壞了旅游的心情，讓游客內(nèi)心的美好體驗蕩然無存。這些年來，全省旅游市場監(jiān)管持續(xù)發(fā)力，違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象不斷減少，但個別經(jīng)營者逾越邊界，“乘機撈一把”的現(xiàn)象偶有發(fā)生，足以產(chǎn)生“一粒老鼠屎壞掉一鍋粥”的惡劣效應(yīng)。對于當?shù)囟�，及時發(fā)現(xiàn)潛藏在市場暗處的各種違規(guī)經(jīng)營行為，是凈化市場、維護游客美好體驗的關(guān)鍵一招，而拒絕接待記者，實質(zhì)上等于違規(guī)經(jīng)營行為的自我暴露。抓住線索，深入挖掘，才能精準施治，遏制各種侵害游客權(quán)益的行為，讓游客乘興而來、高興而游、滿意而歸。
經(jīng)營者堅決摒棄掩耳盜鈴式的“小聰明”，主動用好記者的“挑刺”“維權(quán)”，才能優(yōu)化經(jīng)營、創(chuàng)造出“令人心動的有效供給”和“讓人心安的服務(wù)質(zhì)量”，贏得消費者認可，蓄積旅游發(fā)展的強大力量。（來源：云南網(wǎng) 作者：何冠軍）
