中國東方航空12月3日通報稱，今日公司上海虹橋至香港一航班飛行過程中出現(xiàn)故障信息，為確保飛行安全，機組按程序處置、備降廈門做進(jìn)一步檢查，航班已于9時59分安全落地。公司積極做好旅客服務(wù)保障，盡快安排旅客成行。有親歷者稱，事發(fā)時飛機劇烈抖動，她桌上的東西被抖到地上，有些乘客比較驚慌，大家還互相安慰。平安落地后，看到機場已經(jīng)停著消防車和急救車，但乘客都沒事。事后，航空公司給乘客發(fā)了補償款。該航班已于18時33分抵達(dá)香港。

據(jù)網(wǎng)傳視頻顯示，事發(fā)時飛機座椅抖動劇烈，乘客紛紛抓緊前排座椅靠背。高女士當(dāng)時就在這架飛機上。她在香港工作，家中長輩住在上海，每個月要兩次往返上海和香港。12月3日，她特地趕早乘坐MU721次航班想早點回香港，從上海虹橋機場登機。

高女士告訴記者，約8點半，飛機正常起飛，飛行一個多小時后，她在商務(wù)艙右側(cè)的座位上突然聽到兩聲巨響，緊接著聞到了濃濃的汽油味，感覺飛機開始劇烈抖動，聽到坐在左側(cè)的乘客說飛機疑似冒煙了。“我當(dāng)時大腦一片空白，還以為要‘完結(jié)’了，甚至想給我老公留遺書，但當(dāng)時飛機上已經(jīng)斷網(wǎng)了。前5分鐘比較嚇人，有些乘客比較驚慌，大家還互相安慰。機上廣播通知說飛機發(fā)生故障要備降廈門，后面就好點了，大約15分鐘后就安全備降了，備降前5分鐘，飛機抖得也沒那么厲害了。”

另一位該航班的乘客告訴記者，當(dāng)時他也聽到了巨響，然后就聞到了燒焦味，緊接著飛機就劇烈抖動。“我感覺全身發(fā)麻。當(dāng)時機組的反應(yīng)跟正常的飛機顛簸完全是兩種措施，我也是第一次經(jīng)歷，挺絕望的。還好機長沉著冷靜，緊急備降廈門。”

高女士告訴記者，飛機平安落地時，機艙內(nèi)響起了乘客的掌聲，“感覺落地前大氣都不敢出，落地后我看到機場已經(jīng)停著急救車和消防車了，應(yīng)該是還沒落地時就準(zhǔn)備了，但乘客看起來都沒事。”

高女士下飛機后就給母親和丈夫打了電話報平安。“我媽當(dāng)時還在睡覺，了解情況后也嚇壞了。我們都在機場待著，等著乘坐下一趟回香港的航班。航空公司給大家發(fā)了補償款。商務(wù)艙補了600元。”

據(jù)元翔廈門空港官網(wǎng)航班動態(tài)顯示，MU721航班已于17時29分起飛。據(jù)東方航空公司官網(wǎng)航班動態(tài)顯示，該航班已于18時33分在香港降落，執(zhí)飛飛機機號為B8970，機齡6年6個月，機型為空客333。