從11月27日晚間到28日白天，有用戶反映滴滴App無(wú)法正常使用，滴滴司機(jī)端的后臺(tái)系統(tǒng)也處于崩潰狀態(tài)，“滴滴崩了”相關(guān)話題登上微博熱搜。滴滴28日向記者回應(yīng)稱，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行。

隨著滴滴后臺(tái)出現(xiàn)故障，在一些用戶反映滴滴App無(wú)法正常使用、優(yōu)惠券難以正常抵扣等問(wèn)題的同時(shí)，也有司機(jī)因滴滴司機(jī)端系統(tǒng)故障而對(duì)提現(xiàn)、出勤分無(wú)法按時(shí)獲取等方面提出了擔(dān)憂。滴滴方面回應(yīng)道，有報(bào)道稱部分司機(jī)因?yàn)榕孪到y(tǒng)出問(wèn)題、自己賬號(hào)被注銷而開始在平臺(tái)提現(xiàn)，經(jīng)核查，目前司機(jī)賬號(hào)及提現(xiàn)功能一切正常，廣大司機(jī)師傅們無(wú)需擔(dān)心。此外，滴滴平臺(tái)是每周二提現(xiàn)，服務(wù)等級(jí)高的司機(jī)可每天提現(xiàn)。多個(gè)司機(jī)群聊天顯示，不少滴滴司機(jī)都已提現(xiàn)成功。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，還有網(wǎng)友稱“某司機(jī)收入超690億元”，并曬出一張滴滴賬戶余額超690億元的截圖，記者向平臺(tái)求證后得知，該圖片是偽造的。“懇請(qǐng)大家不造謠、不傳謠。”平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，司機(jī)師傅們關(guān)心受影響的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)、費(fèi)用異常、口碑值（包括出行分）等，也會(huì)盡快陸續(xù)恢復(fù)和補(bǔ)發(fā)。

滴滴在發(fā)布的公告中稱，請(qǐng)司機(jī)師傅們留意，周一晚間開始，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取或購(gòu)買的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放延遲，平臺(tái)會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)補(bǔ)款，口碑值出行分也會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)恢復(fù)展示。個(gè)別司機(jī)師傅反饋接到乘客后無(wú)法開始行程和計(jì)費(fèi)，請(qǐng)司機(jī)師傅們正常接送乘客，安全送達(dá)目的地，平臺(tái)后續(xù)會(huì)根據(jù)行程計(jì)算和補(bǔ)發(fā)車費(fèi)。

在乘客權(quán)益方面，滴滴稱，如果因故障原因?qū)е鲁丝唾~戶的優(yōu)惠券未生效、用戶原價(jià)支付的，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額）。“因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常、多扣費(fèi)等問(wèn)題，請(qǐng)大家不用擔(dān)心，耐心等待，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償。”