中新網(wǎng)西寧11月21日電(祁增蓓)近年來，共享經(jīng)濟、直播短視頻、在線旅游、外賣訂餐、新零售、社交電商、共籌拼團等新業(yè)態(tài)快速發(fā)展。

日前，青海省市場監(jiān)督管理局消費者權益服務保障處處長朱福寶在接受中新社記者采訪時表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡消費總量持續(xù)攀升，相伴而生的是大量網(wǎng)絡消費侵權問題的出現(xiàn)，加上以“90后”“00后”為主力的消費者維權意識較強，“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”的新業(yè)態(tài)便成了消費投訴集中地和消費風險高發(fā)地。

據(jù)悉，2021年以來，青海省12315受理服務中心接收涉及“新型消費”的投訴一直呈上升趨勢，投訴內(nèi)容包括直播短視頻、外賣訂餐、網(wǎng)購等方面。

同時，隨著網(wǎng)購商品數(shù)量和種類的增加，網(wǎng)購產(chǎn)品質量與售后服務良莠不齊的問題也逐漸凸顯。消費者普遍反映，一些網(wǎng)購存在虛假宣傳、霸王條款、預付式消費“跑路”、價格欺詐、商家不履行“七日無理由退換貨”等問題。

“雖然我們國家也出臺了很多規(guī)范網(wǎng)上消費的規(guī)章制度，但互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度遠超政策出臺的速度。”朱福寶介紹，《中華人民共和國電子商務法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》目前適用于正規(guī)網(wǎng)絡平臺，比如淘寶、京東，這些平臺在出售服務、產(chǎn)品之前會核實商家的資質，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可通過12315或者平臺客服進行投訴，監(jiān)管部門接收投訴舉報后進行處理。

而“直播帶貨”這一新興消費模式“參與銷售主體多且責任不清晰”，存在“涉嫌虛假宣傳”和“售后維權難保障”等新問題。

“只要粉絲達到一定門檻，人人都可以直播帶貨，有些帶貨主播在消費者付款之后便注銷賬號消失了，侵權主體的隱秘性、臨時性、隨機性給消費者維權和監(jiān)管部門取證都帶來了困難。”朱福寶說。

“保護消費者需要各方來構建消費者保護的共治體系，協(xié)同改善網(wǎng)絡消費環(huán)境。”朱福寶認為，政府需要從頂層制定新業(yè)態(tài)經(jīng)營模式的規(guī)章制度、法律法規(guī)，來規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)經(jīng)營活動；監(jiān)管部門應加強新業(yè)態(tài)領域監(jiān)管，提升信息化監(jiān)管水平；消費者自身要理性消費、依法消費；網(wǎng)絡經(jīng)營者以及網(wǎng)絡經(jīng)營平臺應合法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營。(祁增蓓)