近日，大麥票務平臺上線演出門票候補功能，其流程與候補火車票基本一致。不過，平臺卻要加收總票價6％的服務費。這究竟是優(yōu)化服務，還是變相加價？
票務平臺上線演出門票候補功能
加收6％服務費引發(fā)網友熱議
根據大麥票務平臺發(fā)布的候補票須知，候補功能是指當演出門票售罄，且經主辦方同意開啟候補時，用戶可選擇預付全款，待該項目有新增庫存時，系統(tǒng)將優(yōu)先為候補訂單進行匹配搶票�；谄脚_技術開發(fā)及運營維護成本，平臺收取總票價6％的候補服務費。
關于該功能的討論褒貶不一。有消費者表示，和動輒加價數百甚至上千元的“黃牛票”相比，只要能買到心儀的演出門票，加收6％的候補費是可以接受的。也有網友認為，票務平臺加收服務費的做法是在變相加價，甚至有網友擔心，怕是一種“饑餓療法”。江蘇南京市民張先生表示，如果消費者候補購票需要支付額外的服務費，平臺會不會故意限制出票數量，把本應正常放出的票留到候補環(huán)節(jié)加價出售。
客服：候補票源來自退票和新增門票
平臺不支持實時公開售票情況
大麥票務平臺人工客服表示，候補票源主要來自用戶退票以及舞臺搭建或現(xiàn)場重新規(guī)劃后，經專業(yè)勘查，新增的可售門票。候補不成功或中途取消候補訂單的，平臺會全額退回候補預付款項，但平臺不支持實時公開售票情況。
江蘇省消保委認為，候補功能是票務平臺的新探索，為消費者提供二次購買的機會，值得肯定，但創(chuàng)新手段的推出不應當以侵害消費者的原有權利為代價。
江蘇省消保委投訴部工作人員雷羿恬表示，大部分消費者對平臺的候補購票加收服務費的行為表示否定，覺得候補功能并未真正提供有效的服務。“有候補功能方便了消費者進行二次搶票，防止他們從‘黃牛’手中買票。但對于加收服務費，還是有待商榷。”
專家：平臺信息應公開透明
服務費定價方式應更加科學
不少網友留言認為，一些演出門票價格高昂，6％的服務費將是一筆不小的支出，僅僅以平臺技術開發(fā)及運營維護成本為由收取服務費，是否能夠服眾？
江蘇省消保委認為，在票務銷售時，平臺應以更加公開透明的態(tài)度面對消費者，及時公開票務信息、商品數量、售后服務信息等。
平臺會不會出現(xiàn)故意限制出票數量，把本應正常放出的票留到候補環(huán)節(jié)加價出售？對于網友的疑問，平臺并未做出正面回應。
中國政法大學副教授朱巍表示，平臺只有讓退票數據更加透明，才能消除網友的擔心和疑問。“從制度角度來看，渠道是否透明，到底有多少人退票，數量是多少，什么位置，是誰退的票，至少應該在渠道可溯源機制上進行落實。”
朱巍建議，票務平臺應在退票信息可溯源、公開透明的基礎上，再考慮退票的便捷性和平臺成本問題。此外，相關服務費應考慮更為科學的定價方式。
朱巍表示，“6％是怎么來的？500元錢和2000元一張票的6％差很多，后臺對于兩個不同等級票價的退票手續(xù)和人工成本是一樣的，而消費者卻要支出不一樣的錢。退票機制本身，在價格上也應有更科學的定價方式。”
