“早知道我絕對不會來。”

近日，有游客質(zhì)疑東極島上民宿、酒店“9點退房，12點入住”的默認行規(guī)，使得因電影《后會無期》而聞名的東極島再次上了熱搜。

此類投訴是否普遍？東極島上的民宿酒店為何制定如此“行規(guī)”？這一規(guī)定是否合規(guī)合法？記者對此展開調(diào)查。

東極島位于舟山群島東側，這里有古樸的漁家風情，可以看日出、品海鮮、玩海釣，很適合與親友一起度假。韓寒導演的電影《后會無期》在這里取景，讓這個祖國東端的島嶼闖入人們的視線。也正因為此，許多游客慕名而來打卡。

然而，卻有游客在社交媒體上質(zhì)疑吐槽東極島民宿酒店早上9點就要退房的行規(guī)：“對于我這種愛睡懶覺的人太痛苦了。第二天晚一點退房阿姨就會來催。價格還貴，一晚上超400元。真的煩死，超級避雷這家民宿。”

無獨有偶，就在不久前，曾前往東極島廟子湖島旅游的小楊對記者表示，出去旅游，并不想做個“特種兵”，最希望能睡到自然醒，再起床逛吃逛吃。

小楊也對在東極島的旅游經(jīng)歷頗有微詞：玩是挺好玩的，就是看完日出因為“9點退房”規(guī)定而不能很好補覺，在向房東要求延遲退房后被以“民宿后續(xù)預定已滿房”為由拒絕而有些郁悶。“作為服務業(yè)，還是應該把顧客感受放在第一位。”

小楊的感受并非個例。在小紅書、微博等社交平臺也有針對“東極島9點退房”的質(zhì)疑，游客關注焦點主要集中于“過早退房休息不好”“房東忽略已入住游客的感受”等等。

目前，國內(nèi)法律對退房時間沒有明確規(guī)定，但根據(jù)行規(guī)，多數(shù)酒店都是按照國際慣例執(zhí)行，下午兩點后入住，次日中午12點之前退房。中間留出兩小時打掃房間。有的比較人性化的酒店，只要不影響后續(xù)旅客入住，時間也不會卡特別死。

記者聯(lián)系上多家東極島的民宿，發(fā)現(xiàn)“9點退房”確有其事。在攜程、美團等平臺上搜索東極島民宿商家頁面內(nèi)，幾乎都標注了退房時間為9點以前。對于游客的質(zhì)疑吐槽，民宿業(yè)主們在表示理解的同時，也表示了無奈和委屈。

“我們都清晰標明了入住與退房時間，游客入住時也會再次提醒，這個行規(guī)是因為東極島太偏遠了，要配合船期的關系才會出現(xiàn)。”在東極島上經(jīng)營民宿的相關從業(yè)者莉莉覺得有些委屈。

記者注意到，以11月中上旬前往東極島的輪渡班次為例，從朱家尖蜈蚣峙碼頭到廟子湖碼頭，只有上午08：10和12：10分兩個班次，約2小時船程，當天最早登島的游客將于上午10時左右抵達。

“東極島人手少、事情多，還提供去碼頭免費接送游客的服務，有時真忙不過來。這個行規(guī)已經(jīng)最大限度平衡了各方需求。”華峰的民宿位于廟子湖島西側，他表示，只要房間未訂滿，當然會滿足游客延遲退房要求。

面對爭議，酒店從業(yè)者路偉有些意外。“我們接到類似的投訴極少，兩三年也鮮有一件，很難理解為什么會突然引起那么大的爭議。”路偉說：“前往東極島的游客十有八九會暈船，所謂的‘9點退房’行規(guī)是為了保證登島游客可以盡快入住酒店休息，目前基本上可以保證客人即到即住。”

記者隨機采訪的數(shù)位游客，對于民宿業(yè)主的解釋，大多數(shù)表示理解：“每個地方都有特殊情況，店家已經(jīng)事先寫明了，并沒有什么問題”“即使退房后店家也會提供免費寄存行李，免費提供茶水與休息場地等服務”……

東極島旅游發(fā)展起步較晚，在2014年《后會無期》上映后才逐漸進入民眾視野。“我們一直在探索海島特殊性和游客需求之間的最大平衡點，現(xiàn)有‘行規(guī)’確實存在，是商家們經(jīng)過多年實踐摸索出來的。”東極鎮(zhèn)工作人員表示，“我們會盡最大努力為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務，盡全力保障游客游覽體驗。”

浙大城市學院文化和旅游法治研究中心執(zhí)行主任胡斌表示，目前我國法律和相關行業(yè)標準并無針對民宿、酒店入住及退房時間的明確規(guī)定，情況特殊的民宿與酒店可在明確告知游客的基礎上自行決定入住與退房時間。

胡斌認為，地方政府或相關行業(yè)協(xié)會可牽頭制定相應準則，建立糾紛發(fā)生時的快速反應、調(diào)解機制，在最大程度上消除游客顧慮，保障消費者權益。