外出旅游原本是為了放松身心，但劉女士的出游遭遇卻讓其久久不能釋懷。原來，劉女士近日在某景區(qū)酒店房間內(nèi)的私湯泡池內(nèi)泡澡后才發(fā)現(xiàn)，陽臺(tái)的竹簾遮擋竟然毫無作用。個(gè)人隱私慘遭泄露的劉女士憤怒地找上酒店討要說法……

劉女士表示，她和家人選擇這家酒店就是被房間內(nèi)的私湯泡池吸引。入住后她發(fā)現(xiàn)所謂的私湯泡池其實(shí)就是房間陽臺(tái)上有浴缸，客人可以在下午至晚上享受到溫泉水。此外，劉女士還注意到她的房間挨著走廊，透過走廊的玻璃能看到房間陽臺(tái)。

出于隱私考慮，劉女士特意咨詢了酒店工作人員關(guān)于如何放下竹簾、有沒有其他簾子、泡澡時(shí)外面能否看到等問題，工作人員回復(fù)說沒有其他簾子，只要把竹簾放下來，外面就看不見了。

 

 

 

圖片來源：視頻截圖

 

得到工作人員如此回復(fù)后，劉女士安心入住。然而，當(dāng)劉女士在入住第二晚體驗(yàn)私湯溫泉時(shí)，真實(shí)情況卻讓她無比憤怒。由于泡澡時(shí)能清楚聽到走廊的噪音，內(nèi)心不安的劉女士便讓丈夫廖先生去屋外查看。廖先生這時(shí)才震驚地發(fā)現(xiàn)，陽臺(tái)的竹簾幾乎毫無作用，屋內(nèi)陽臺(tái)的景象能從屋外看得一清二楚。

 

 

圖片來源：視頻截圖

 

從廖先生提供的照片中可以看出，在房間陽臺(tái)竹簾拉下的情況下，走廊上的人可以看見陽臺(tái)浴缸以及客房?jī)?nèi)的畫面。

想到自己在這樣的情況下住了兩天，劉女士?jī)?nèi)心非常崩潰。“我作為一個(gè)女孩子，全裸在陽臺(tái)上泡澡，來來回回的客人都能看到。監(jiān)控里可以看出還有其他客人對(duì)著房間指指點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)于我的身心來說真的是有很大的影響。”劉女士哽咽表示。

在劉女士找到酒店維權(quán)時(shí)，酒店方的一位負(fù)責(zé)人卻表示，陽臺(tái)上的竹簾本就不是為了防偷窺，而是設(shè)計(jì)師為了匹配設(shè)計(jì)風(fēng)格裝上的。陽臺(tái)屬于開放區(qū)域，不是室內(nèi)空間，他們確實(shí)有義務(wù)提醒客人，但也不是必須的，之前也沒有提醒過。

該負(fù)責(zé)人還表示，這次是工作人員的過失。酒店已經(jīng)緊急在房間張貼了提醒，告知客人穿著泳衣泡溫泉。此外，負(fù)責(zé)人稱酒店方會(huì)給予劉女士一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

 

 

圖片來源：視頻截圖

 

劉女士的遭遇獲得關(guān)注后，引發(fā)不少網(wǎng)友的同情。有不理解酒店方所給說法的網(wǎng)友表示——“不是防偷窺？那房間里啥都能看見還裝竹簾干嘛？”“那為什么要把浴缸安排在一個(gè)開放的區(qū)域？”對(duì)于在房間穿泳衣泡溫泉這一提醒，網(wǎng)友也紛紛吐槽——“穿上泳衣泡？你要不要看看你在說什么。”“穿上泳衣我也不想被人看我泡澡啊，這明明就是酒店的責(zé)任！”還有網(wǎng)友直指酒店設(shè)計(jì)存在問題——“還說竹簾是為了設(shè)計(jì)美感，那你外部設(shè)計(jì)滿足美感，內(nèi)部設(shè)計(jì)能不能搞個(gè)窗簾滿足客人保護(hù)隱私的需求。”

 

圖片來源：微博評(píng)論截圖

 

針對(duì)酒店房間遮擋不到位致客人隱私泄露一事，《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京高界鵬凱律師事務(wù)所主任張仲凱律師告訴法治網(wǎng)記者，根據(jù)民法典規(guī)定：“自然人享有生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等權(quán)利。”根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七條、第十八條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”“賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。”賓館、酒店等作為提供住宿、洗浴等服務(wù)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的人身權(quán)利包括隱私權(quán)予以保護(hù)，在設(shè)計(jì)、建設(shè)、裝修其場(chǎng)所時(shí)應(yīng)具有相應(yīng)的保護(hù)措施和設(shè)施。上述事件中，酒店泡澡區(qū)未設(shè)置必要的、有效的遮擋，導(dǎo)致顧客被他人窺見，侵害了消費(fèi)者的隱私權(quán)。此外，如果涉消費(fèi)者隱私的影像、信息被他人傳播、使用，還可能導(dǎo)致消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)受損，酒店也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。

張仲凱律師指出，酒店有義務(wù)為消費(fèi)者提供安全的住宿環(huán)境，保障消費(fèi)者的隱私權(quán)等不受侵害。如消費(fèi)者入住時(shí)發(fā)現(xiàn)房間存在風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致自身權(quán)益受損，有權(quán)要求酒店調(diào)換房間，或在無法調(diào)換時(shí)退還房費(fèi)、賠償損失；如消費(fèi)者入住并已經(jīng)造成隱私被他人窺見等損害權(quán)益的后果，根據(jù)民法典規(guī)定，可以要求酒店賠禮道歉、賠償房費(fèi)等，主張隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)受損的賠償。此外，消費(fèi)者可以主張因隱私泄露、名譽(yù)權(quán)和肖像權(quán)受損，要求酒店給予一定的精神損害賠償。

張律師同時(shí)提醒，酒店和民宿等在追求設(shè)計(jì)獨(dú)特、新穎的同時(shí)，應(yīng)首先從保障消費(fèi)者的基本權(quán)益出發(fā)，保障消費(fèi)者的隱私、人身安全等權(quán)利不受損害，讓房間真正成為具有安全保障的私密空間；對(duì)消費(fèi)者而言，酒店屬于臨時(shí)性居住場(chǎng)所，不同于居家環(huán)境一般熟悉、了解，在入住時(shí)應(yīng)對(duì)房間環(huán)境、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了解，確認(rèn)具備基本的安全保障，對(duì)自身隱私、人身安全等不會(huì)造成損害。如果發(fā)現(xiàn)問題，消費(fèi)者應(yīng)立即與酒店溝通解決，協(xié)商不成還可以通過法律途徑維權(quán)。

來源：法治網(wǎng)