國家發(fā)改委網(wǎng)站發(fā)布“關(guān)于全力做好2018年春運(yùn)工作的意見”(下文簡稱“意見”)，要求鐵路進(jìn)一步擴(kuò)充互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)處理能力，豐富支付手段，提升購票體驗(yàn)。經(jīng)相關(guān)部門會商預(yù)測，2018年春運(yùn)全國旅客發(fā)送量將達(dá)到29.8億人次，與上年春運(yùn)基本持平。

同時(shí)，意見指出，總體來看，客運(yùn)總量增速放緩但結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，鐵路、民航運(yùn)輸需求仍保持較快增長。明年春節(jié)較晚，節(jié)前客流相對平緩，節(jié)后客流疊加、高峰壓力加大。自駕出行持續(xù)增多，保障道路安全暢通的任務(wù)加重。

據(jù)悉，在線旅游平臺攜程已于日前啟動春運(yùn)交通服務(wù)機(jī)制，以應(yīng)對即將到來的返鄉(xiāng)潮。攜程臨時(shí)抽調(diào)了部分資深客服，加入春運(yùn)應(yīng)急小組，7*24為旅客提供服務(wù)，保證電話的接通和問題的解決。而在上海、北京等地機(jī)場，攜程還將在出行高峰時(shí)間安排客服專員現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理緊急事宜。同時(shí)，攜程客服機(jī)器人將為用戶提供包括自助退、改簽在內(nèi)的多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。

此外，攜程已經(jīng)與發(fā)改委、交通部等國家有關(guān)部門，《人民日報(bào)》、新華社、中央人民廣播電臺及地方主要媒體達(dá)成合作，通過大數(shù)據(jù)手段共享春運(yùn)期間各地機(jī)場、車站、輪渡碼頭的客流量情況，并通過大交通聯(lián)動等一系列技術(shù)手段提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客春運(yùn)保駕護(hù)航。

攜程相關(guān)專家表示，按照往年經(jīng)驗(yàn)，今年去程的高峰將出現(xiàn)在除夕夜(2月15日)及前三天。其中，旅客出行的最高峰將在2月14日早10點(diǎn)左右到來，一直持續(xù)到2月15日下午15點(diǎn)。

同時(shí)，考慮到元宵(3月2日)后才是返程的最高峰，攜程認(rèn)為，春節(jié)之后的返程高峰將分為兩段出現(xiàn)。“第一波高峰以白領(lǐng)上班族為主，在年初七(2月22日)至年初十(2月25日)之間出現(xiàn)。”而返程的最高峰預(yù)計(jì)會從3月5日一直持續(xù)到3月11日。

上述專家還表示，2018年春運(yùn)可能出現(xiàn)“戰(zhàn)線”拉長的情況。2月1日是春運(yùn)首日，但國內(nèi)高校普遍在1月中下旬就開始放假，學(xué)生返鄉(xiāng)潮會在春運(yùn)前就出現(xiàn)。

攜程大交通相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，對于春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣、客流激增、延誤晚點(diǎn)等情況，攜程已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備。“我們建立了完善的應(yīng)急機(jī)制，將確保旅客的歸途順利。攜程將積極響應(yīng)‘著力提升春運(yùn)服務(wù)品質(zhì)’的號召，響應(yīng)政府‘努力為廣大旅客提供更加貼心、舒心、暖心的服務(wù)’的理念，為更多的人群，提供更‘幸福’的出行體驗(yàn)。”