隨著國(guó)人的出游經(jīng)驗(yàn)愈發(fā)豐富，境外旅游消費(fèi)也隨之升級(jí)。游客在境外旅行時(shí)不光需要碎片化的產(chǎn)品，同時(shí)還需要具有個(gè)性化、人性化的管家式服務(wù)來(lái)解決出境游中的痛點(diǎn)。目前市場(chǎng)上眾多旅游企業(yè)都希望通過(guò)一系列打包方案來(lái)滿足游客的需求。而作為旅游圈內(nèi)的資深人士，皇包車(chē)CEO潘飛近日在接受人民網(wǎng)旅游頻道專(zhuān)訪時(shí)表示，游客現(xiàn)在需要的是一個(gè)真正“懂游客”的旅行管家，未來(lái)希望能通過(guò)皇包車(chē)的產(chǎn)品和服務(wù)讓國(guó)人的旅行更加便捷，讓游客在世界上的每個(gè)角落都能擁有愿意開(kāi)車(chē)陪他旅行的華人朋友。
響應(yīng)“一帶一路”倡議積極布局相關(guān)市場(chǎng)
今年，隨著“一帶一路”高峰論壇召開(kāi)，眾多旅游企業(yè)也開(kāi)始積極布局“一帶一路”相關(guān)市場(chǎng)，皇包車(chē)也不例外。潘飛表示，皇包車(chē)此前一直有在“一帶一路”相關(guān)國(guó)家開(kāi)拓，比如土耳其、俄羅斯、希臘等國(guó)就有大量華人作為司機(jī)兼導(dǎo)游在皇包車(chē)的平臺(tái)上提供服務(wù)。但目前在南亞和西亞的相關(guān)國(guó)家覆蓋相對(duì)會(huì)少一些，“其實(shí)我們也在做相關(guān)國(guó)家的開(kāi)通計(jì)劃，因?yàn)樵谡叩尿?qū)動(dòng)下，相關(guān)目的地肯定會(huì)帶來(lái)比較快速的需求增長(zhǎng)，一帶一路是一個(gè)非常好的紐帶，我們則是另外一種形式的紐帶，讓游客和當(dāng)?shù)厝A人進(jìn)行交流和接觸，以此助力一帶一路相關(guān)目的地的旅游發(fā)展。”
不僅是碎片化更像是“旅行管家”
現(xiàn)在很多旅游企業(yè)都在力拼碎片化服務(wù)，而對(duì)于皇包車(chē)來(lái)講，碎片化的用車(chē)服務(wù)只是一方面，“旅行管家”式的服務(wù)才是精髓。潘飛表示，市場(chǎng)上絕大多數(shù)碎片化產(chǎn)品，如門(mén)票、用餐、跳傘等，其實(shí)預(yù)訂平臺(tái)并不真的掌握這些資源，而皇包車(chē)更像是一個(gè)履約平臺(tái)，也是目前市場(chǎng)上唯一一個(gè)真正管理到每一個(gè)司機(jī)兼導(dǎo)游的平臺(tái)，“我們會(huì)對(duì)所有的司機(jī)兼導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)審核并監(jiān)管，而不是像其他平臺(tái)更多的是和當(dāng)?shù)匾恍┑亟由缁蛘甙?chē)公司合作。而且一旦發(fā)生投訴，皇包車(chē)能夠做到先行賠付，這對(duì)游客來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很有效的保障。”
同時(shí)，潘飛指出，用戶在預(yù)訂時(shí)可以看到相應(yīng)區(qū)域可提供服務(wù)司導(dǎo)全部的履歷，這也是和其他平臺(tái)比較差異化的地方，“比如你喜歡建筑，你可以在日本挑一個(gè)懂建筑設(shè)計(jì)的人帶你看當(dāng)?shù)厮略旱哪緲?gòu)建筑;你喜歡紅酒，你可以去澳洲找一個(gè)當(dāng)?shù)赜衅肪茙熧Y質(zhì)的華人帶你參觀酒莊和品酒。同時(shí)他們不光是給你開(kāi)車(chē)，幫你照相、訂餐、隨時(shí)提供出行計(jì)劃都可以，所以更像是一個(gè)旅行管家。”
如果在境外有“朋友”幫你何來(lái)痛點(diǎn)
雖然國(guó)人的出境游經(jīng)歷愈發(fā)豐富，但在境外旅游時(shí)依舊存在消費(fèi)痛點(diǎn)，而在潘飛看來(lái)，如果境外有一個(gè)當(dāng)?shù)氐娜A人朋友能夠隨時(shí)隨地開(kāi)車(chē)陪著游客，并幫游客解決遇到的問(wèn)題，那么還何來(lái)痛點(diǎn)呢?
潘飛表示，現(xiàn)在市場(chǎng)上消費(fèi)者出境游的痛點(diǎn)主要就是語(yǔ)言和交通，皇包車(chē)提供的不僅僅是一個(gè)車(chē)，也不僅僅是一個(gè)說(shuō)中文的人，他應(yīng)該是一個(gè)真正了解中國(guó)游客的華人朋友，這包括文化背景，生活習(xí)慣，飲食習(xí)慣等，這樣一來(lái)他就可以為游客做到更多細(xì)碎的事務(wù)，因此這是一種介于自由行和跟團(tuán)游之外新的境外出行解決方案。“這個(gè)其實(shí)是我現(xiàn)在能想象到的最舒服的一種旅行方式，它的決策門(mén)檻很低，游客也不用有什么擔(dān)心，因?yàn)橛幸粋�(gè)這么了解他的當(dāng)?shù)嘏笥讶膛阒＿@個(gè)也是皇包車(chē)這個(gè)品牌想要打造的一種旅行方式，我們想讓所有中國(guó)出境游客在世界各地都能擁有華人朋友，都能享受到這樣一種輕松愜意的旅行。”
心靈上感到震撼才能算作完美旅行
由于工作原因，潘飛已經(jīng)走過(guò)世界上很多個(gè)國(guó)家，但在他看來(lái)，真正能稱得上是有史以來(lái)最好的旅行還是發(fā)生在最近。潘飛表示，原先他認(rèn)為吃好住好玩好就是完美的旅行，但最近在美國(guó)參加了一次火人節(jié)之后，他的想法完全被顛覆了。“火人節(jié)沒(méi)有歷史古跡，沒(méi)有優(yōu)美的風(fēng)景，也沒(méi)有好吃好住，大家在一片沙漠中建造一個(gè)烏托邦的世界，然后最后再一把火燒掉。在那個(gè)環(huán)境里，有錢(qián)也買(mǎi)不到東西，洗澡也沒(méi)有意義，到處都是噪音，你永遠(yuǎn)都在迷迷糊糊地喝著酒，然后重新思考人生，這對(duì)我的心靈沖擊非常大，而這種旅行的體驗(yàn)是對(duì)你傳統(tǒng)認(rèn)知的挑戰(zhàn)，因此也會(huì)更加記憶猶新。”
此外，潘飛告訴記者：“這些年旅游消費(fèi)的觀念變化得太快，個(gè)性化趨勢(shì)愈發(fā)明顯，人們也變得越來(lái)越懶，這其實(shí)是有些矛盾的。因?yàn)槿藗冊(cè)谧雎糜蜗M(fèi)決策時(shí)的效率正在變低，總要花大量的時(shí)間去做功課，去看什么是適合自己的，然后去制定自己的計(jì)劃線路行程。我們覺(jué)得市場(chǎng)上還沒(méi)有特別好的解決方案，能同時(shí)滿足用戶個(gè)性化的需求以及用戶變得越來(lái)越懶的這樣一種趨勢(shì)，而皇包車(chē)希望能把這個(gè)問(wèn)題解決，我們相信這一定也是符合未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)的，并且能夠提升游客幸福感的一件事情。”
