“我把‘隨心飛’退了,實(shí)在耗不起。”
本周一,海航發(fā)售“海航隨心飛引發(fā)搶購(gòu),系統(tǒng)兩度宕機(jī)。而后,海航將銷售調(diào)整為線上直播模式,但搶購(gòu)過程被評(píng)論為“比搶愛豆演唱會(huì)還難。”
有了東航的“前車之鑒”,原以為“后起之秀”的海航“隨心飛”能夠多一些誠(chéng)意,沒想到卻讓消費(fèi)者更清醒地認(rèn)識(shí)到隨心飛產(chǎn)品的特點(diǎn):“真要薅羊毛,反而需要自己先放血”
各家航司的“隨心飛”產(chǎn)品分別有哪些“坑”?
雖然目前各家航司推出的“隨心飛”產(chǎn)品內(nèi)容各有不同,但限制條件多、可預(yù)定機(jī)票少、無(wú)法轉(zhuǎn)簽及改期等槽點(diǎn)卻是通病。從問世之前的眾所期待到如今的眾人吐槽,熱鬧的“隨心飛”產(chǎn)品落得一地雞毛。
可以預(yù)見,受疫情影響嚴(yán)重的航空業(yè)大概率還有很多“眼紅心熱”的航司會(huì)借這一現(xiàn)象級(jí)熱潮上線類似“隨心飛”的航班套票,以期緩解現(xiàn)金流壓力、挽救虧損的局面,但是要讓“隨心飛”真隨心,恐怕還需多點(diǎn)誠(chéng)意。
海南航空:機(jī)票很難搶、二手商加價(jià)
海航首次發(fā)售“隨心飛”產(chǎn)品卻像是對(duì)其APP的考驗(yàn)。海航要求用戶購(gòu)買前先在APP上注冊(cè)成為金鵬會(huì)員,然而,銷售過程中其APP曾兩度崩潰,由于搶購(gòu)?fù)局蠥PP無(wú)法正常訪問,大量用戶到海南航空微博下表示不滿。
但更為嚴(yán)重的是,有用戶發(fā)現(xiàn),海南航空的第一批產(chǎn)品售罄說明在6日10:58分便發(fā)布了,時(shí)間早于官方發(fā)布的產(chǎn)品發(fā)售時(shí)間。面對(duì)洶洶質(zhì)疑,官方解釋并不能令人滿意。海航客服人員表示:“由于訪問APP的用戶太多,導(dǎo)致公告的時(shí)間顯示出現(xiàn)異常,工作人員正進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。”系統(tǒng)修復(fù)之后,售罄公告發(fā)布的時(shí)間變更為6日13:36分。
上述解釋引來更多質(zhì)疑,有消費(fèi)者在微博上表示,海航首批產(chǎn)品發(fā)售過程中存在疑似暗箱操作、欺詐消費(fèi)者的行為。
隨后,有媒體在二手平臺(tái)交易網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了代拍和轉(zhuǎn)賣“隨心飛”的商家。有的人要收取數(shù)百元代拍費(fèi),也有人直接將拍到的產(chǎn)品加價(jià)出售。
即使幸運(yùn)搶到了票,也會(huì)發(fā)現(xiàn):搶票難,訂票更難!
“海航隨心飛、歡聚自貿(mào)港”產(chǎn)品涵蓋海航旗下12家航司的海南進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航班,除半年內(nèi)海南進(jìn)出港任意國(guó)內(nèi)航段不限時(shí)間、次數(shù)乘機(jī)權(quán)益外,旅客還可享有2880元中免集團(tuán)海南免稅店代金券。需要注意的是,相比東航“周末隨心飛”的使用時(shí)間,海航隨心飛使用日期完美避開十一黃金周,而這一時(shí)段正是不少上班族集中出游時(shí)段。
此外,海航“隨心飛”相關(guān)條款顯示:“該產(chǎn)品不支持改期、簽轉(zhuǎn)、升艙等,如果兌換機(jī)票因故不能如期出行,需至少提前48小時(shí)申請(qǐng)退票。”另外,如果用戶3次兌換機(jī)票后又不使用和提前取消,所購(gòu)的“海航隨心飛”產(chǎn)品將自動(dòng)失效,無(wú)法享受隨心飛任何權(quán)益,產(chǎn)品購(gòu)買金額不予退還。
并且,海航每個(gè)航班僅僅可兌換20張機(jī)票,手速不快可是根本搶不到。
不過,相比起之前的隨心飛產(chǎn)品,海航的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)也比較明顯,比如退票只需提前2天提交退票,相比東航,其退票時(shí)間縮短,使用更靈活。除了額外贈(zèng)送10公斤托運(yùn)行李額度,這款產(chǎn)品也是目前唯一一款支持兒童的(兒童年齡需滿2周歲并不到12周歲,嬰兒等特殊旅客不適用)。
盡管消費(fèi)者可在產(chǎn)品有限期內(nèi)無(wú)限次搭乘海航集團(tuán)旗下12家航空公司海南進(jìn)出港國(guó)內(nèi)航線,但僅適用于海南進(jìn)出港航線,航線使用受限。此外,海航“隨心飛”的意圖很明顯:將前往海南購(gòu)物與航旅結(jié)合。此次海航隨心飛產(chǎn)品還贈(zèng)送2899元的免稅代金券,吸引了不少熱衷于購(gòu)物的消費(fèi)者。
但值得注意的是,所謂的代金券除了100元無(wú)門檻精品券可無(wú)條件使用外,其他2780元的代金券使用門檻太高。例如,購(gòu)買滿1000元的香水,可以使用1張100元的代金券,一件滿5000元的首飾,才可以使用1張750元的代金券。
東方航空:航班少、票難訂,一不小心變成機(jī)場(chǎng)一日游
第一個(gè)推出“隨心飛”產(chǎn)品的其實(shí)是東航,帶頭開啟這類產(chǎn)品形式,確實(shí)是功勞一件。雖然產(chǎn)品已于6月30號(hào)停售,但話題熱度至今未減。發(fā)售將近兩星期,用戶的評(píng)測(cè)呈現(xiàn)兩極化。
原以為周末隨心飛真的能讓自己過上周六上午出發(fā)、周日晚上返回,兩天領(lǐng)略一座城市的瀟灑旅行,卻發(fā)現(xiàn),熱門城市的航班極度難預(yù)約,且時(shí)間合適的航班也非常難搶,一不小心就變成目的地機(jī)場(chǎng)一日游。
比如,熱門城市航班若因某些原因被取消了,如果當(dāng)天熱門航班的其他航線都兌換滿座了,就會(huì)按照航班保護(hù)被保護(hù)到第二天,這樣一來周末游就變成了機(jī)場(chǎng)一日游。
其次,周日返程這一趟是不能隨便取消的,根據(jù)規(guī)則退票是至少提前四天,出現(xiàn)這種航班臨時(shí)取消被保護(hù)到不合適航班的情況,選擇飛就是折騰自己,要么自己花錢買返程機(jī)票,要么改簽到下個(gè)周末。
還有消費(fèi)者表示,自己在東航APP上查看航班顯示余票不足、無(wú)法兌換,但是在攜程、飛豬等OTA平臺(tái)上卻顯示仍有余票存在。
值得注意的是,3322元并未包括可能產(chǎn)生的燃油附加費(fèi)、民航發(fā)展基金等附加費(fèi)用,具體飛行成本視實(shí)際情況而定。
另外,東航的從非上海出發(fā)地直飛航班少也是限制選擇的重要因素之一。綜合看來,該產(chǎn)品或許更適合出發(fā)地為上海的消費(fèi)者,且更好的使用方式不是周末兩日游,而是本周末出發(fā),下周末返回的一周假期。
春秋航空:航班限制、托運(yùn)需付費(fèi)
春秋航空的產(chǎn)品將于7月18日開售,售價(jià)為2999元。與前兩款已經(jīng)發(fā)售的產(chǎn)品相比,還增加了港澳臺(tái)的航線,并且不限日期,使用期限截至2020.12.31。
但值得注意的是,春秋航空每個(gè)航班是有限制的,平均每班20張,國(guó)慶期間每班10張,想兌票同樣難度系數(shù)極大。春秋航空無(wú)免費(fèi)行李托運(yùn),若是有需要托運(yùn)行李需求需要另外付費(fèi)。此外,該產(chǎn)品不支持兒童使用。
四川航空:非西南地區(qū)用戶不建議入手
四川航空的“隨心飛”產(chǎn)品同樣售價(jià)2999元,與其說是“隨心飛”,更類似于套餐,產(chǎn)品限量10個(gè)往返。不過,目前關(guān)于該產(chǎn)品的信息極少,有消息顯示其細(xì)則會(huì)在7月推出。鑒于該航司的線路分布,產(chǎn)品可能會(huì)更適合西南地區(qū)的消費(fèi)者。
無(wú)需鬧心,“白菜價(jià)”機(jī)票隨心買
事實(shí)上,對(duì)于大部分無(wú)法在下半年隨時(shí)出發(fā)旅行的消費(fèi)者而言,與其為不確定的行程買單,不如將錢花在刀刃上,更何況,近期不少熱門航線折扣后可謂是“白菜價(jià)”,甚至比高鐵出行還便宜。
比如同程的暑期大促活動(dòng)期間,機(jī)票最低折扣至0.8折,持續(xù)到8月31日。如,7月15日,西安飛貴陽(yáng)機(jī)票最低價(jià)93元,折扣力度為0.8折,比高鐵二等座便宜約328元;7月12日,濟(jì)南飛大連機(jī)票最低價(jià)90元,折扣力度為0.9折,比高鐵二等座便宜390元左右。7月12日,北京飛三亞機(jī)票最低價(jià)494元,上海飛成都機(jī)票最低價(jià)275元,上海飛廈門機(jī)票最低價(jià)192元。
即使錯(cuò)過了在線旅游平臺(tái)的促銷活動(dòng),利用暑假的折扣“抄底“是不錯(cuò)的選擇。從價(jià)格走勢(shì)上看,7月是機(jī)票價(jià)格的洼地。比如上海至成都的機(jī)票,7月往返最低價(jià)只要520元,至廈門的往返機(jī)票最低只要390元,飛重慶最低只要444元……
目前,國(guó)內(nèi)大多數(shù)主流航線的折扣都低至2折至 3折,各大航空公司不時(shí)還會(huì)推出99元機(jī)票,即使沒搶到“隨心飛”,也可以隨心飛。