中國網(wǎng)8月20日訊8月17日，有“全球旅業(yè)奧斯卡”之稱的“2018悅游金榜盛典”于三里屯CHAO酒店舉行。此次活動(dòng)由《悅游Condé Nast Traveler》舉辦，共設(shè)18個(gè)類別獎(jiǎng)項(xiàng)，其中備受關(guān)注的“年度旅游人物”選出了包括演員黃曉明、導(dǎo)演賈樟柯、皇包車旅行CEO潘飛等在內(nèi)的10位行業(yè)精英。對(duì)于此次入選標(biāo)準(zhǔn)，《悅游》相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“一直以來，他們(年度旅游人物)以好奇心和不斷擁抱變化、探索前行的精神，改變著旅行的未來，影響著大眾的旅行態(tài)度。”

短短四年，悅游金榜已經(jīng)成為中國旅行者的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”，在這份榜單中，既能看到種種別處的生活方式，也能找到對(duì)經(jīng)典范式的致敬，更有對(duì)趨勢(shì)的展望。

消費(fèi)升級(jí)，“懶人旅行”成趨勢(shì)

盡管才30歲出頭，但潘飛在旅行行業(yè)里已有超過十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也曾是攜程最年輕的事業(yè)部CEO之一。2015年加入皇包車旅行后，更是為皇包車旅行賦予更多的的情懷和溫度。

在此前接受《悅游》采訪時(shí)，潘飛這樣介紹自己：“可能從創(chuàng)業(yè)的角度來說，我是一個(gè)比較折騰的人，而從旅游的角度來說又不是。”他稱，從商業(yè)的角度來說，自己是一個(gè)比較愿意去嘗試新機(jī)會(huì)的人。最直觀的一個(gè)表現(xiàn)是，他畢業(yè)數(shù)年，工作地點(diǎn)在北京、上海、廈門之間更換數(shù)次。從旅行圈離開創(chuàng)業(yè)高端設(shè)計(jì)師酒店，之后又回到旅行圈，潘飛笑著表示：“人嘛，總要懷著點(diǎn)兒好奇心。”

潘飛對(duì)旅游行業(yè)的探索精神與好奇心也同樣體現(xiàn)在對(duì)待【皇包車旅行】這個(gè)品牌之上�，F(xiàn)如今，越來越多的國人出境游更希望可以免去自己上網(wǎng)查攻略、做功課的麻煩，在陌生的國家如果有一位“朋友”開車帶著玩兒，那將讓旅行更加舒心、放松，旅行的品質(zhì)也更高。針對(duì)這類游客“懶”的需求，皇包車旅行主打“中文司導(dǎo)+包車游”模式，所提倡的“華人司導(dǎo)開車帶你玩”理念十分受青睞。

為保證出境游服務(wù)的專業(yè)性和多元化，司導(dǎo)的審核和培訓(xùn)是關(guān)鍵。據(jù)介紹，皇包車旅行對(duì)司導(dǎo)進(jìn)行嚴(yán)格的品質(zhì)控制——審核材料、評(píng)估技能、培訓(xùn)、落地復(fù)審。由此，皇包車旅行建立了龐大的司導(dǎo)管理體系，平均300小時(shí)以上的培訓(xùn)，使司導(dǎo)具備提供專業(yè)及全面性服務(wù)的能力。并且，潘飛希望在司導(dǎo)端營造積極向上的社區(qū)氛圍，激發(fā)人內(nèi)心善意的一面，而不是利用補(bǔ)貼或扣罰的手段來完善服務(wù)。

“司導(dǎo)就相當(dāng)于你在海外的一個(gè)朋友。”潘飛介紹說，“他會(huì)為幫你解決所有的問題，安排好所有的事，而你只需要會(huì)中文就夠了。”

除了“懶人”需求外，如今人們的出境游也擺脫了之前的掃貨購物模式，而是渴望能夠嘗試更有深度、更有溫度的旅行。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年中國出境游人數(shù)已達(dá)到1.3億人次。在《悅游》看來，無論推動(dòng)這個(gè)數(shù)字的是消費(fèi)升級(jí)、科技革命、還是共享經(jīng)濟(jì)，在用戶時(shí)代，每一個(gè)旅行者才是改變旅行未來的最大力量。這一觀點(diǎn)也與皇包車旅行不謀而合。

今年初，皇包車旅行深耕出境游目的地資源，大力推動(dòng)“目的地資源池”建設(shè)，在歐洲、澳洲等地逐步整合升級(jí)。一方面充分挖掘司導(dǎo)“千人千面”的個(gè)性化服務(wù)，一方面整合餐廳、購物等優(yōu)質(zhì)資源，著力細(xì)耕深度，幫助司導(dǎo)有效解決用戶在當(dāng)?shù)爻院韧鏄返膯栴}，以充分實(shí)現(xiàn)讓中國游客他鄉(xiāng)有故人的理念。

此外，為充分滿足游客的個(gè)性化需求，司導(dǎo)還被賦予不同標(biāo)簽。在皇包車旅行APP中，用戶可以勾選標(biāo)簽挑選司導(dǎo)，甚至方言也是其中之一。司導(dǎo)中不乏品酒愛好者、戶外達(dá)人、購物達(dá)人、攝影達(dá)人等等，游客一定可以找到志同道合的“朋友”。正如潘飛所說，“每個(gè)用戶對(duì)‘朋友’都有不同的定義，要讓出境包車游成為一種生活方式，就必須充分滿足雙方的個(gè)性化需求。”

既滿足了游客的需求，華人司導(dǎo)也從游客那里了解到國內(nèi)的新鮮事，思鄉(xiāng)情愫得到了滿足，人與人間的距離在溝通中得以拉近�；拾�車旅行不僅實(shí)現(xiàn)了“懶人旅行”，提供了更高品質(zhì)、更有溫度的旅行體驗(yàn)，還為用戶與司導(dǎo)之間架起溝通的橋梁，讓共享經(jīng)濟(jì)得以充分發(fā)酵。

降低境外游門檻 皇包車旅行服務(wù)獲認(rèn)可

《悅游》年度旅游人物(右一：皇包車旅行CEO潘飛)

市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，國人消費(fèi)水平持續(xù)提高，旅行的日�；�以及個(gè)性化已漸漸變成一種新的趨勢(shì)。截至目前，皇包車旅行已覆蓋全球超過90個(gè)國家、1600個(gè)城市，擁有10萬余名華人司導(dǎo)，累計(jì)服務(wù)中國出境游用戶800余萬人次。選擇皇包車旅行，意味著一位中文司導(dǎo)將全程陪伴，身兼司機(jī)、導(dǎo)游、翻譯、管家、咨詢師等多重角色，讓游客充分體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情、自然風(fēng)光，深入了解特色風(fēng)俗和歷史文化，探索與千篇一律攻略所不同的小眾風(fēng)景。

區(qū)別于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的OTA產(chǎn)品與服務(wù)，皇包車旅行APP兩端的司導(dǎo)和旅行者，不再是“提供服務(wù)者”和“被服務(wù)者”的關(guān)系。這種擁有“共享經(jīng)濟(jì)”特征的服務(wù)匹配，更像是人與人之間的紐帶，且這種紐帶關(guān)系將持續(xù)帶來愈發(fā)深遠(yuǎn)的影響，不斷提升國人出境游、甚至生活的質(zhì)感。

從交通服務(wù)切入，為中國旅行者提供更自由、更豐富的旅行體驗(yàn)，簡化游客出行步驟，降低境外游門檻……皇包車旅行以“中文司導(dǎo)+包車游+深度/個(gè)性化體驗(yàn)”的模式為用戶帶來更好體驗(yàn)的同時(shí)，也為旅游行業(yè)帶來了新的思考和啟發(fā)，本次皇包車旅行CEO潘飛入選《悅游》年度旅游人物，可謂實(shí)至名歸。

皇包車旅行CEO潘飛入選“2018悅游金榜年度旅游人物”

正如《悅游》所述：“他們(年度旅游人物)既是旅行行業(yè)中嶄露頭角、代表著未來方向的新銳，又是商業(yè)、文化、演藝領(lǐng)域的中流砥柱。他們都是這個(gè)時(shí)代的推動(dòng)者，他們的事業(yè)有巨大的社會(huì)基礎(chǔ)，他們的公司、作品、行為影響改變了千萬人的旅行方式，甚至是生活方式。但這種影響看起來并不是短暫易逝的，他們的流行是基于對(duì)人性的某種長期判斷，與那些華而不實(shí)的概念、名聲相比，他們更有持久性。”(通訊員 陳艷)