催收是一個(gè)古老的行業(yè)。在人類(lèi)歷史的很長(zhǎng)一段時(shí)間，催收總是伴隨著暴力、血淚……我們腦海中的催債人總是一副刀疤臉、古惑仔的模樣。

而今，當(dāng)人類(lèi)正大踏步進(jìn)入AI時(shí)代，像催收這樣的行業(yè)，也正在被AI所改變。

催收市場(chǎng)火了

哪里有市場(chǎng)需求，哪里才有行業(yè)進(jìn)步。2015年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和現(xiàn)金貸的興起，導(dǎo)致催收市場(chǎng)發(fā)生了翻天腹地的變化。由于互金和現(xiàn)金貸逾期體量較大，導(dǎo)致市場(chǎng)對(duì)催收的需求呈幾何倍增長(zhǎng)。

對(duì)很多初創(chuàng)互金公司來(lái)講，回收率關(guān)乎生死，是第一位的指標(biāo)。放出去的款需要大量的人來(lái)催收，據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，月新增放款在30億左右規(guī)模的現(xiàn)金貸公司，需要1500-2000個(gè)催收坐席。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前市面上大大小小的第三方催收機(jī)構(gòu)已超過(guò)5000家，多則上萬(wàn)人，少則幾十人。大的金融公司也在大量增加催收崗位。

怎樣催收更有效？

在法律的要求下，不少金融公司、第三方催收平臺(tái)，都在嘗試用技術(shù)賦能催收，以期達(dá)到提高催收效率的目標(biāo)。

一開(kāi)始，他們通過(guò)向電信增值服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)批量外顯號(hào)碼，采用“語(yǔ)音通知”的形式，向逾期者語(yǔ)音播報(bào)，達(dá)到提醒還款的目的。雖然可以批量通知了，但這種方式存在很大弊端：

1、 完全是機(jī)器的聲音，太不人性，很多客戶(hù)在接到這類(lèi)電話后直接掛機(jī)。

2、 與客戶(hù)完全沒(méi)有互動(dòng)，只是冷冰冰的播報(bào)。

3、 無(wú)法知曉當(dāng)前客戶(hù)的還款意愿。

當(dāng)然，語(yǔ)音通知只是作為輔助，更多的公司還是選擇雇傭人工的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)�？墒侨斯ぞ湍苁⌒膯�？

當(dāng)然不是。人工催收的弊端也是顯而易見(jiàn)的：

第一，雇這么多人，按一年六萬(wàn)來(lái)算，是一筆很大的開(kāi)支，這還不算，場(chǎng)地、社保、提成什么的都要花錢(qián)。

第二，如此龐大的團(tuán)隊(duì)，要不要管理？各式各樣的績(jī)效管理，各式各樣的提成，各式各樣的KPI，管理是一個(gè)非常龐大的課題。

第三，人，是有感情和情緒的。當(dāng)遭遇不良的對(duì)話場(chǎng)景，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒？會(huì)不會(huì)發(fā)怒？進(jìn)而做出不合規(guī)的事情？大量的人工操作，話術(shù)操作合規(guī)，透過(guò)人的主觀因素判斷去禁止他，讓每個(gè)人控制住自己的情緒，不太現(xiàn)實(shí)。

所以，需要考慮更好的催收方式。

催收的MO—M1階段，AI是個(gè)利器

某一天，一個(gè)彬彬有禮、聲音甜美的女性給你打來(lái)電話，不要懷疑，她是來(lái)催收的。

這就是AI智能語(yǔ)音機(jī)器人。得益于國(guó)內(nèi)智能語(yǔ)音巨頭對(duì)底層技術(shù)的開(kāi)放，經(jīng)過(guò)產(chǎn)品化的開(kāi)發(fā)和包裝，智能外呼機(jī)器人開(kāi)始推廣和商用。催收作為外呼需求最大的領(lǐng)域之一，開(kāi)始率先引進(jìn)智能外呼機(jī)器人。

一路催收機(jī)器人，一天可以打800-1000通電話，是人工的6倍。而購(gòu)買(mǎi)一路機(jī)器人的費(fèi)用，只是人工一年工資的六分之一左右。并且無(wú)需培訓(xùn)、無(wú)需場(chǎng)地、無(wú)需提成。

更重要的是，你不會(huì)懷疑電話那頭的不是真人了。無(wú)論從音色、情感、語(yǔ)速等方面，已經(jīng)完全判斷不出是個(gè)機(jī)器人，并且話術(shù)很合規(guī)很標(biāo)準(zhǔn)，也能大致準(zhǔn)確地理解客戶(hù)的意思，并迅速作出應(yīng)答。

催收機(jī)器人會(huì)根據(jù)對(duì)話場(chǎng)景，自動(dòng)形成對(duì)該客戶(hù)的判斷：無(wú)效客戶(hù)、A類(lèi)、B類(lèi)……并且自動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)注。在催收的MO—M1階段，AI催收無(wú)疑是個(gè)利器。

還有：它不會(huì)一直停留在當(dāng)前的水平，當(dāng)它經(jīng)歷越來(lái)越多的對(duì)話場(chǎng)景，積累了越來(lái)越多的語(yǔ)料庫(kù)，會(huì)越來(lái)越聰明。

目前，在催收前端外呼上（信用卡通常指逾期30天以?xún)?nèi)，現(xiàn)金貸一般14天以?xún)?nèi)），一家公司名叫北京云訊科技的云雀智能語(yǔ)音機(jī)器人，已經(jīng)可以提供完美的解決方案，現(xiàn)已在民生銀行等金融企業(yè)使用。

云訊云雀智能語(yǔ)音機(jī)器人的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，來(lái)自清華大學(xué)人工智能中心和中科院聲學(xué)所，2016年就開(kāi)始合作研發(fā)智能語(yǔ)音項(xiàng)目。其母公司訊眾，是一家在通信行業(yè)深耕十年的上市企業(yè)，在通信資源、以及語(yǔ)音平臺(tái)的穩(wěn)定合規(guī)運(yùn)營(yíng)上，非常有優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然，云訊云雀的智能語(yǔ)音催收員只是 “先遣部隊(duì)”，隨著大數(shù)據(jù)、客戶(hù)畫(huà)像，以及CRM工單系統(tǒng)的引入，催收這個(gè)行業(yè)會(huì)變得更高效、更智能。