為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升公安機(jī)關(guān)窗口單位對(duì)外服務(wù)形象，泰來(lái)縣公安局交管大隊(duì)車管所積極開展“四零服務(wù)”，承諾多措并舉推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作，取得了明顯成效。

該所全體民警簽訂責(zé)任狀，全面落實(shí)“首問責(zé)任制”和 “一次性告知制”，明確規(guī)定第一個(gè)受理、接受咨詢的人員為第一責(zé)任人。受理事項(xiàng)屬于職責(zé)范圍內(nèi)，立即予以辦理；不屬職責(zé)范圍的，必須協(xié)助辦理，及時(shí)做好解釋說(shuō)明工作，并告知群眾正確辦理途徑，避免群眾來(lái)回往返。在服務(wù)群眾時(shí)，如遇到不能辦理或缺少材料手續(xù)的情況，一次性告知到位，耐心細(xì)致做好解釋說(shuō)明工作，實(shí)現(xiàn)“一次告知，二次辦結(jié)”。

為了方便群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、讓群眾少跑道、節(jié)省時(shí)間，車管所積極完善便民服務(wù)設(shè)施。新添置了復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、為群眾免費(fèi)進(jìn)行復(fù)印證件等工作，并安裝了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、設(shè)置了專門的公告欄、意見箱、舉報(bào)箱，施劃一米線，確保窗口辦公秩序。經(jīng)向上級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)，車管所還對(duì)辦事大廳業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了調(diào)整，將機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記涉及的車輛查驗(yàn)、拍照、受理崗位進(jìn)行整合，在政務(wù)服務(wù)中心車輛外檢查驗(yàn)區(qū)實(shí)現(xiàn)“一窗式受理服務(wù)”，完成查驗(yàn)、拍照、受理后再進(jìn)入一樓大廳辦理機(jī)動(dòng)車號(hào)牌選取、繳費(fèi)、領(lǐng)證等手續(xù)。減少群眾無(wú)效等候時(shí)間。

泰來(lái)縣車管所利用交通安全綜合管理服務(wù)平臺(tái)，積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型車管服務(wù)模式，把車駕管業(yè)務(wù)分門別類進(jìn)行重新梳理，將不需要群眾實(shí)地辦理的業(yè)務(wù)逐步向網(wǎng)上辦事大廳轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)駕駛?cè)丝荚囎灾�預(yù)約、駕駛?cè)梭w檢、機(jī)動(dòng)車駕駛證信息、機(jī)動(dòng)車自編號(hào)牌、查詢違法信息、交通事故處理情況查詢等14項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上即刻辦理，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾不跑路”。

深入了解民意訴求，高度重視群眾意見，自覺接受群眾監(jiān)督，建立完善長(zhǎng)效機(jī)制，以問題為導(dǎo)向，做到有錯(cuò)必改，有錯(cuò)必糾，不斷改進(jìn)工作中存在的問題，泰來(lái)縣公安局交管大隊(duì)車管所以強(qiáng)化“四零服務(wù)”創(chuàng)建工作為契機(jī)，積極打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)品牌，做到讓群眾的事件件有著落、事事有回音，得到了群眾與企業(yè)的一致認(rèn)可和好評(píng)，今年以來(lái)，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)滿意度達(dá)100%。