近年來(lái)，玖富非常重視大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)的應(yīng)用與開(kāi)發(fā)，并逐步提升風(fēng)控流程的智能化水平。此前，玖富對(duì)接多家第三方征信機(jī)構(gòu)和反欺詐機(jī)構(gòu)，結(jié)合自身積累的數(shù)據(jù)，使用機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等技術(shù)建立了一整套完善的大數(shù)據(jù)分析決策體系——火眼分及彩虹評(píng)級(jí)。
      在玖富萬(wàn)卡的具體產(chǎn)品場(chǎng)景中，“火眼分”模型得到檢驗(yàn)，并不斷迭代進(jìn)化，自動(dòng)化的程度也不斷提升。隨著用戶的增加，客戶服務(wù)成為了解答用戶疑問(wèn)、讓服務(wù)流程更順暢的重要環(huán)節(jié)。專屬智能客服則是玖富萬(wàn)卡基于自然語(yǔ)言處理和對(duì)話系統(tǒng)推出的智能客服系統(tǒng)，不但具備了傳統(tǒng)客服系統(tǒng)可以回答用戶問(wèn)題的功能，更添加了用戶信息查詢和閑聊等功能，使用戶只需登錄客服界面就可以了解自己在萬(wàn)卡的各種信息。
      對(duì)金融科技行業(yè)而言，人工智能的應(yīng)用空間，可謂非常廣闊：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，正在對(duì)金融行業(yè)的變革發(fā)揮著巨大助推作用，因而在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展。可以說(shuō)，科技與金融的結(jié)合，正在賦予“新金融”更蓬勃的生命力，也在深刻促進(jìn)著金融服務(wù)的歷史性變革。
      對(duì)成熟的互金機(jī)構(gòu)而言，不論是前期的獲客，還是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的反欺詐、信審，乃至之后的客服、催收、質(zhì)檢等環(huán)節(jié)，引入前沿的AI技術(shù)，都能為平臺(tái)自身、客戶、第三方帶來(lái)全新的體驗(yàn)。金融科技的中心坐標(biāo)，已經(jīng)逐漸定位在了人工智能的焦點(diǎn)上。
作為一家專注于金融科技創(chuàng)新的平臺(tái)，當(dāng)前，玖富集團(tuán)也在致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，進(jìn)而全方位提升服務(wù)對(duì)象的普惠金融體驗(yàn)。2018年初，玖富將集團(tuán)戰(zhàn)略定位為“智能金融之年”，不僅高度關(guān)注AI技術(shù)的最新研究動(dòng)向，而且正致力于將AI投入客服、風(fēng)控、資訊等多個(gè)方面，以全面提升客戶體驗(yàn)。
      目前，除了玖富萬(wàn)卡，玖富集團(tuán)旗下的玖富犇犇、悟空理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，也都已經(jīng)投入使用了智能客服機(jī)器人，從而實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)用戶需求、保持7×24小時(shí)在線。除了目前的語(yǔ)義分析技術(shù)，玖富還在積極研發(fā)基于語(yǔ)音情感交互的智能語(yǔ)音客服。
      在催收和質(zhì)檢方面，智能語(yǔ)音識(shí)別也發(fā)揮了重要作用。智能質(zhì)檢應(yīng)用的落地，不但可以通過(guò)語(yǔ)音分析，監(jiān)測(cè)催收人員是否存在不當(dāng)用詞用語(yǔ)等行為，還可以通過(guò)對(duì)日常接線員的錄音進(jìn)行100%覆蓋質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)用戶的權(quán)益。
      在金融科技實(shí)踐中，玖富集團(tuán)不斷運(yùn)用先進(jìn)的科技手段賦能機(jī)構(gòu)和用戶，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。除了在美國(guó)硅谷設(shè)立AI研究中心、投資人工智能研發(fā)公司云量科技外，今年初還聯(lián)合中科院自動(dòng)化研究所國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，成立了專門(mén)的智能語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室，為玖富在智能金融年的創(chuàng)新提供了重要的研發(fā)力量支持。