頂固全屋定制建立以客戶為中心的服務(wù)變革，從注重速度到注重質(zhì)量、注重用戶滿意的變革。為了提高客戶滿意度，究竟從哪一步做起才能做到最好的品質(zhì)保證?質(zhì)變之基，量變點滴，做好每一步是關(guān)鍵。正如頂固首席營銷官汪光武先生所說的，一切以品質(zhì)及客戶滿意為主導(dǎo)，質(zhì)量與客戶滿意第一原則，這需要頂固上下一心，回歸商業(yè)零售的本質(zhì)，研究消費者，做C端的消費者品牌，從經(jīng)營策略，到營銷策略，到品牌與市場推廣，到產(chǎn)品研發(fā)和空間設(shè)計，乃至渠道建設(shè)，都必須把關(guān)注點、落腳點都放在了用戶身上。

如今，秉承“艱苦奮斗，精益求精”的核心價值觀，頂固人正腳踏實地，為實現(xiàn)頂固質(zhì)量年目標(biāo)而奮斗。要把質(zhì)量做好，光靠品質(zhì)檢測、售后人員的努力是遠遠不夠的，更重要的還要靠生產(chǎn)者。據(jù)介紹，以往很多質(zhì)量問題，都是因為生產(chǎn)者的意識不夠。誠然，如果生產(chǎn)者內(nèi)心沒有責(zé)任感，要想把質(zhì)量做好非常之難。

如何解決問題，頂固應(yīng)該堅守一個原則，那便是“精益”。精益的過程，是基于尊重客戶的需求，運用未來思維，化解當(dāng)下的問題，形成精益文化，成為行為向?qū)�。目前，五金事業(yè)部已經(jīng)全面導(dǎo)入精益文化，從精益改善提案到精益改善達人，取得了初步成效。2017年，頂固五金還將全面推行整理整頓清掃清潔，打造整潔有序，綠色生態(tài)的生產(chǎn)制造現(xiàn)場;全面推行目視化管理，實現(xiàn)生產(chǎn)狀態(tài)可視化，設(shè)備狀態(tài)可視化，員工技能可視化;全面導(dǎo)入生產(chǎn)安全日巡查制度，將安全隱患消滅在萌芽中，安全生產(chǎn)事故為零，重大工傷事故為零;并通過培訓(xùn)宣導(dǎo)和淘寶活動，修舊利廢，提高員工素養(yǎng)，培養(yǎng)艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的文化氛圍。在這里，每一步都有可借鑒的經(jīng)驗。頂固五金在精益生產(chǎn)的實踐表明精益最為關(guān)鍵的價值在于對外創(chuàng)造顧客價值體驗，對內(nèi)拉動員工的智慧與激情。

頂固還著重從各方面入手培養(yǎng)質(zhì)量意識。目前頂固學(xué)院正通過培訓(xùn)、考核方式，從安全設(shè)備培訓(xùn)、精益文化宣導(dǎo)、企業(yè)文化活動等各種手段，向所有員工來灌輸質(zhì)量意識、精益意識，從理念上到行為上追求一致。

在用戶至上的今天，頂固質(zhì)量提高的速度一定要快于規(guī)模增長的速度。我們每個人都扮演服務(wù)者與被服務(wù)者，個人與質(zhì)量、與成本利益發(fā)生沖突的時候，設(shè)想服務(wù)對象是你的父母，你會怎樣做?顧客不是上帝，顧客我們的衣食父母，我們樂意把最好的產(chǎn)品呈現(xiàn)給我們的父母。這才是頂固人必須要遵循的質(zhì)量文化。

質(zhì)變之基，量變點滴。讓我們?yōu)轫敼痰馁|(zhì)量年一起努力：做好每一步，監(jiān)測每一個環(huán)節(jié)，服務(wù)好每一個客戶。