由中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)主辦的2018中國(guó)質(zhì)量萬里行3·15消費(fèi)維權(quán)主題活動(dòng)在北京召開，以“提升售后服務(wù)、保障改善民生”為主題，探討以服務(wù)質(zhì)量提升帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，服務(wù)供給側(cè)改革。

作為國(guó)內(nèi)廚衛(wèi)行業(yè)領(lǐng)軍品牌之一，萬家樂憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，贏得市場(chǎng)、行業(yè)和用戶的好評(píng)，在本次活動(dòng)中獲評(píng)“2017年度服務(wù)行業(yè)中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)”，榮獲“中國(guó)服務(wù)之星”大獎(jiǎng)。

品質(zhì)提升 以創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

在質(zhì)量興國(guó)戰(zhàn)略背景及消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，諸多行業(yè)及品牌紛紛加碼提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

成立30多年來，萬家樂始終堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)建立行業(yè)及國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，助推中國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)整體質(zhì)量提升。

基于用戶體驗(yàn)，萬家樂研發(fā)出一系列顛覆行業(yè)的科技爆款。

比如，解決用戶洗澡時(shí)遭遇長(zhǎng)時(shí)間冷水等待和開關(guān)水時(shí)的冷熱水問題的東方恒熱芯X7Pro家用中央熱水燃?xì)鉄崴��?從根本上消除電熱水器安全隱患、消除人們用電熱水器洗澡時(shí)不安心理的S7無電洗電熱水器;對(duì)不會(huì)做飯的“烹飪小白”關(guān)愛有加的MATE7自動(dòng)烹飪系統(tǒng)等。

這些產(chǎn)品不僅獲得了市場(chǎng)和用戶的好評(píng)，更獲得了行業(yè)和國(guó)際的認(rèn)可，先后獲得艾普蘭獎(jiǎng)、iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、紅點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)等國(guó)內(nèi)外權(quán)威大獎(jiǎng)。

服務(wù)升級(jí) 家電行業(yè)有望共享服務(wù)

多年來，萬家樂為回饋用戶，推出包括免費(fèi)清洗、免費(fèi)安檢等在內(nèi)的多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，并多次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。

比如，2014年，萬家樂針對(duì)燃?xì)鉄崴�器高端產(chǎn)品，首次推出8年包修服務(wù)政策;2015年，首次提出電熱水器內(nèi)膽10年包修，打破行業(yè)5年包修的規(guī)定。萬家樂也因此榮獲家用電器維修協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)等部門頒發(fā)的多項(xiàng)服務(wù)大獎(jiǎng)。

在用戶溝通服務(wù)渠道方面，萬家樂建立了電話熱線、電商、終端、微信、微博等服務(wù)端口，建立快速反應(yīng)通道，并設(shè)立專項(xiàng)客服跟蹤，提供7×24小時(shí)服務(wù)。

同時(shí)，萬家樂建立了嚴(yán)格的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理制度，通過加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)考核和素質(zhì)監(jiān)督管理，以不斷提升服務(wù)水平。

萬家樂認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)的興起為未來家電售后“共享服務(wù)”提供了可能。當(dāng)然，這也需要國(guó)家出臺(tái)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以及推出各項(xiàng)評(píng)級(jí)、資質(zhì)認(rèn)證等配套政策，共同推動(dòng)這一服務(wù)領(lǐng)域的重大創(chuàng)新。屆時(shí)，消費(fèi)者可通過上網(wǎng)查詢售后技術(shù)人員有關(guān)技能評(píng)級(jí)、服務(wù)年限、評(píng)價(jià)反饋等方面的信息，來選擇自己喜歡的人員上門服務(wù)，而不是被動(dòng)等待廠商隨機(jī)安排人員上門。

未來，萬家樂將繼續(xù)堅(jiān)持科技創(chuàng)新，不斷滿足用戶需求，用高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為用戶帶去更多驚喜!