用戶投訴層出不窮優(yōu)信二手車態(tài)度令車主心寒

2018-03-23 18:43:06咸寧網(wǎng)

今年的央視315晚會上關注了汽車維權(quán)的話題，可是，315剛過，貴州的王先生也走上了汽車投訴維權(quán)之路，理由是優(yōu)信二手車交易平臺拖欠他的購車款已超三個月，依然沒有解決。

圖1:315剛過，貴州王先生就在投訴平臺上發(fā)起了維權(quán)

留意王先生發(fā)起投訴的時間會讓人哭笑不得：2018年3月16日凌晨00:19分，也就是央視315晚會剛剛播完。不難想象王先生在凌晨時候義憤填膺發(fā)起投訴的模樣。

按照王先生的描述：他于2017年1月1日在貴陽孟關明星二手車交易市場通過優(yōu)信平臺購置一臺別克君威轎車，但是由于車輛故障，車商無法交車。于是，王先生就與優(yōu)信平臺達成退款協(xié)議，并由車商支付所產(chǎn)生的違約金。

本來是一起很小的購車糾紛，何況責任全在優(yōu)信平臺一方�？闪钔跸壬f萬沒有想到的是，僅僅不到3萬元的拖欠款，優(yōu)信平臺卻一再推阻。優(yōu)信的客服人員給出的理由竟然是：工作多、平臺大、需要處理的事情多。

時間過去三個多月，目前王先生仍然沒有拿到全部的款項，而且最初的工作人員已經(jīng)聯(lián)系不上。萬般無奈之下，王先生只得走上了投訴維權(quán)之路。

截止到3月20日記者發(fā)稿時，投訴頁面上的狀態(tài)依然是“處理中”，不知道優(yōu)信平臺會將這起糾紛拖到什么時候。

打開優(yōu)信二手車的頁面，30天包退一年維修、158項深度檢測、優(yōu)信認證的承諾依然出現(xiàn)在顯著位置，然而層出不窮的用戶投訴及眾多優(yōu)信事故車車主的故事告訴我們優(yōu)信的承諾是如此的走過場與虛假，到底是工作人員的專業(yè)能力與態(tài)度的問題，還是優(yōu)信自上而下的誠信問題呢?對待問題事件不知積極解決，而是推諉冷處理，這樣的態(tài)度實在讓車主們心寒。

近年來，二手車交易市場蓬勃發(fā)展，越來越多的人會愿意選擇一個放心的平臺進行交易。除了確保車輛狀況絕對安全之外，交易平臺的售后服務也是用戶首要考量的因素。像優(yōu)信二手車這樣，出了問題敷衍塞責，因為區(qū)區(qū)幾萬元而拖延逃避的做法，是不值得行業(yè)借鑒的。