用戶投訴層出不窮優(yōu)信二手車態(tài)度令車主心寒

2018-03-23 18:43:06咸寧網(wǎng)

今年的央視315晚會(huì)上關(guān)注了汽車維權(quán)的話題，可是，315剛過(guò)，貴州的王先生也走上了汽車投訴維權(quán)之路，理由是優(yōu)信二手車交易平臺(tái)拖欠他的購(gòu)車款已超三個(gè)月，依然沒(méi)有解決。

圖1:315剛過(guò)，貴州王先生就在投訴平臺(tái)上發(fā)起了維權(quán)

留意王先生發(fā)起投訴的時(shí)間會(huì)讓人哭笑不得：2018年3月16日凌晨00:19分，也就是央視315晚會(huì)剛剛播完。不難想象王先生在凌晨時(shí)候義憤填膺發(fā)起投訴的模樣。

按照王先生的描述：他于2017年1月1日在貴陽(yáng)孟關(guān)明星二手車交易市場(chǎng)通過(guò)優(yōu)信平臺(tái)購(gòu)置一臺(tái)別克君威轎車，但是由于車輛故障，車商無(wú)法交車。于是，王先生就與優(yōu)信平臺(tái)達(dá)成退款協(xié)議，并由車商支付所產(chǎn)生的違約金。

本來(lái)是一起很小的購(gòu)車糾紛，何況責(zé)任全在優(yōu)信平臺(tái)一方�？闪钔跸壬f(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，僅僅不到3萬(wàn)元的拖欠款，優(yōu)信平臺(tái)卻一再推阻。優(yōu)信的客服人員給出的理由竟然是：工作多、平臺(tái)大、需要處理的事情多。

時(shí)間過(guò)去三個(gè)多月，目前王先生仍然沒(méi)有拿到全部的款項(xiàng)，而且最初的工作人員已經(jīng)聯(lián)系不上。萬(wàn)般無(wú)奈之下，王先生只得走上了投訴維權(quán)之路。

截止到3月20日記者發(fā)稿時(shí)，投訴頁(yè)面上的狀態(tài)依然是“處理中”，不知道優(yōu)信平臺(tái)會(huì)將這起糾紛拖到什么時(shí)候。

打開優(yōu)信二手車的頁(yè)面，30天包退一年維修、158項(xiàng)深度檢測(cè)、優(yōu)信認(rèn)證的承諾依然出現(xiàn)在顯著位置，然而層出不窮的用戶投訴及眾多優(yōu)信事故車車主的故事告訴我們優(yōu)信的承諾是如此的走過(guò)場(chǎng)與虛假，到底是工作人員的專業(yè)能力與態(tài)度的問(wèn)題，還是優(yōu)信自上而下的誠(chéng)信問(wèn)題呢?對(duì)待問(wèn)題事件不知積極解決，而是推諉冷處理，這樣的態(tài)度實(shí)在讓車主們心寒。

近年來(lái)，二手車交易市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人會(huì)愿意選擇一個(gè)放心的平臺(tái)進(jìn)行交易。除了確保車輛狀況絕對(duì)安全之外，交易平臺(tái)的售后服務(wù)也是用戶首要考量的因素。像優(yōu)信二手車這樣，出了問(wèn)題敷衍塞責(zé)，因?yàn)閰^(qū)區(qū)幾萬(wàn)元而拖延逃避的做法，是不值得行業(yè)借鑒的。