3月11日，12輛蘇州金龍新V系客車(chē)正式交付陜西宇諾旅游汽車(chē)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“陜西宇諾”)。該批車(chē)將投入西北旅游客運(yùn)市場(chǎng)，為陜西宇諾整體服務(wù)水平不斷“加碼”，也幫助其加速向高端旅游客運(yùn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，向陜西文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)注入新動(dòng)能。

市場(chǎng)變革催生轉(zhuǎn)型：從“規(guī)模擴(kuò)張”到“品質(zhì)深耕”

成立于2016年的陜西宇諾，以旅游包車(chē)和通勤班車(chē)業(yè)務(wù)為核心，逐步發(fā)展為西安民營(yíng)旅游客運(yùn)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)之一。公司現(xiàn)擁有80余輛客車(chē)，覆蓋50座、48座、38座等多樣化車(chē)型，年發(fā)車(chē)量近萬(wàn)次，業(yè)務(wù)范圍輻射省內(nèi)及全國(guó)旅游線(xiàn)路。然而，隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)完善與游客出行偏好轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)“大座位數(shù)、低舒適度”的運(yùn)營(yíng)模式面臨挑戰(zhàn)。“游客更追求舒適、個(gè)性化的體驗(yàn)，市場(chǎng)倒逼我們必須從‘量’向‘質(zhì)’升級(jí)。”公司負(fù)責(zé)人葉萬(wàn)軍坦言。

對(duì)此，陜西宇諾果斷調(diào)整戰(zhàn)略：一方面，通過(guò)成立旅行社(2023年)實(shí)現(xiàn)“運(yùn)游融合”，延伸產(chǎn)業(yè)鏈;另一方面，加速車(chē)輛迭代，引入蘇州金龍新V系等高端車(chē)型，以差異化服務(wù)搶占市場(chǎng)先機(jī)。葉萬(wàn)軍表示：“此次采購(gòu)的10輛V12和2輛V9，既可以滿(mǎn)足研學(xué)游、企事業(yè)用車(chē)等大載客量的需求，也可以滿(mǎn)足中型團(tuán)的需求。其中6輛‘2+1’布局的新V系客車(chē)，座位數(shù)雖減少，但空間更寬敞、舒適度顯著提升，契合高端旅游和定制化出行需求。”這批車(chē)輛將重點(diǎn)投運(yùn)于延安、華山、兵馬俑等熱門(mén)景區(qū)線(xiàn)路，以“金色品質(zhì)”重塑游客對(duì)大巴出行的認(rèn)知。

技術(shù)賦能體驗(yàn)升級(jí)：新V系成轉(zhuǎn)型“硬支撐”

蘇州金龍新V系客車(chē)的引入，為陜西宇諾的轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座。該車(chē)型集“新平臺(tái)、新工藝、新智造”于一體，車(chē)身采用輕量化設(shè)計(jì)與高強(qiáng)度鋼，能耗降低14.8%;車(chē)內(nèi)配備智能座艙系統(tǒng)，支持語(yǔ)音交互、多屏聯(lián)動(dòng)及生態(tài)應(yīng)用接入，為乘客打造“高鐵級(jí)”舒適體驗(yàn)。尤為值得一提的是，“2+1”座椅布局搭配加寬過(guò)道、可調(diào)節(jié)尾排設(shè)計(jì)，使乘坐空間較傳統(tǒng)車(chē)型提升30%，輔以均溫空調(diào)、USB充電接口等細(xì)節(jié)配置，全方位滿(mǎn)足游客對(duì)“精致旅途”的期待。

“車(chē)輛不僅是運(yùn)輸工具，更是服務(wù)品牌的外化。”葉萬(wàn)軍強(qiáng)調(diào)。陜西宇諾同步升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：要求車(chē)容“無(wú)漆皮脫落、內(nèi)外整潔”，駕駛員統(tǒng)一著裝并定期培訓(xùn)，推行“微笑服務(wù)”“個(gè)性化需求響應(yīng)”機(jī)制。這種“硬件+軟件”雙升級(jí)的策略，已在企業(yè)班車(chē)業(yè)務(wù)中初見(jiàn)成效——目前其服務(wù)的西安合電、陜汽等企業(yè)客戶(hù)，正從“基礎(chǔ)通勤”向“品質(zhì)出行”需求轉(zhuǎn)變。

靠品質(zhì)贏未來(lái)：錨定可持續(xù)發(fā)展新賽道

作為蘇州金龍歷時(shí)3年、全員參與，全I(xiàn)PD流程、正向研發(fā)的新質(zhì)生產(chǎn)力標(biāo)桿產(chǎn)品，新V系客車(chē)打破產(chǎn)品開(kāi)發(fā)壁壘，實(shí)現(xiàn)全系列平臺(tái)整合，借鑒斯堪尼亞國(guó)際先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)新應(yīng)用平臺(tái)化定義和系統(tǒng)模塊化、零部件通用化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，可靠性更高，產(chǎn)品更新周期更快，品質(zhì)得到了可靠保障。

此外，蘇州金龍的全周期服務(wù)體系，也能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，其“無(wú)憂(yōu)服務(wù)”承諾涵蓋緊急救援、配件供應(yīng)、駕駛員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。葉萬(wàn)軍表示：“從產(chǎn)品性能到售后響應(yīng)，蘇州金龍與我們‘以客戶(hù)為中心’的理念高度契合，這種合作是共贏的。”

從傳統(tǒng)運(yùn)輸?shù)狡焚|(zhì)服務(wù)，從規(guī)模擴(kuò)張到精細(xì)運(yùn)營(yíng)，陜西宇諾的轉(zhuǎn)型之路，正是中國(guó)旅游客運(yùn)行業(yè)升級(jí)的縮影。通過(guò)與蘇州金龍的深度合作，企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)了車(chē)輛煥新，更在管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念上完成躍升。未來(lái)，陜西宇諾將繼續(xù)以“高端化、綠色化、智能化”為方向，打造“西安旅游客運(yùn)金字招牌”，讓每一段旅程都成為游客感知古都魅力的“金色窗口”。