隨著市場(chǎng)環(huán)境和金融消費(fèi)者需求的改變，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，立足“以用戶(hù)為中心”這個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)永恒不變的理念，以用戶(hù)洞察為歸依，提供與之匹配的品質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建更優(yōu)服務(wù)方案、探索服務(wù)提升路徑，已成為高質(zhì)量發(fā)展道路上的綜合考題。

民生保險(xiǎn)正是把滿足用戶(hù)實(shí)際需求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，不斷拓展服務(wù)的深度與廣度，通過(guò)打造差異化的VIP增值服務(wù)方案，為用戶(hù)提供“用得到”的服務(wù)，讓用戶(hù)獲得“真需要”的幫助。肩負(fù)“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，致力于為用戶(hù)家庭解決風(fēng)險(xiǎn)保障需求背后應(yīng)對(duì)多元生活挑戰(zhàn)的訴求，塑造服務(wù)保障一應(yīng)俱全的價(jià)值感知。

自2022年11月民生保險(xiǎn)VIP增值服務(wù)體系首次亮相以來(lái)，已累計(jì)提供服務(wù)近3.3萬(wàn)次，從全流程健康管理綜合方案，到深入日常生活細(xì)節(jié)的服務(wù)觸角，把服務(wù)做成長(zhǎng)期的陪伴;久久為功，連續(xù)兩年迭代優(yōu)化VIP服務(wù)體系，增強(qiáng)用戶(hù)獲得感、提升權(quán)益保障性、促進(jìn)服務(wù)便捷性，在2025年乘勢(shì)升級(jí)，推出4個(gè)VIP層級(jí)、3大服務(wù)板塊以及19項(xiàng)精準(zhǔn)化場(chǎng)景的服務(wù)，讓VIP用戶(hù)更有信心底氣。

致匯健康：您的健康，我們?yōu)槟�守護(hù)

長(zhǎng)期以來(lái)，大眾日益增長(zhǎng)的對(duì)疾病預(yù)防、就醫(yī)用藥及康復(fù)照護(hù)等服務(wù)的需求，與實(shí)際供給間存在差距的這一痛點(diǎn)問(wèn)題普遍存在。民生保險(xiǎn)將“解用戶(hù)所急”的目標(biāo)導(dǎo)向與“懂用戶(hù)所需”的問(wèn)題導(dǎo)向相結(jié)合，積極整合上下游資源，為VIP用戶(hù)提供三甲醫(yī)生電話問(wèn)診、三甲名醫(yī)點(diǎn)診、健康體檢、院內(nèi)護(hù)理、專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約等個(gè)性化服務(wù)，打造健康管理生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)線上線下全貫穿，診前診中診后全覆蓋。

具體來(lái)說(shuō)，煥新升級(jí)后的“致匯健康”全流程綜合方案超越保險(xiǎn)傳統(tǒng)的“病發(fā)賠付”范疇，從整體上為VIP用戶(hù)在健康促進(jìn)方面給予支持：一是“防未病”，通過(guò)為VIP用戶(hù)提供健康體檢，幫助用戶(hù)更好地了解自身健康狀況，預(yù)防潛在疾病;二是“治已病”，以直連三甲醫(yī)生獲取專(zhuān)業(yè)健康建議的電話咨詢(xún)服務(wù)，讓輕癥用戶(hù)問(wèn)診更輕松、更貼心，以多項(xiàng)就醫(yī)綠通服務(wù)，給予有就醫(yī)需求的用戶(hù)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源與高效治療保障;三是“助康復(fù)”，配置專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)，幫助住院用戶(hù)提升康復(fù)效率，減輕家人照護(hù)負(fù)擔(dān)。

致護(hù)權(quán)益：您的權(quán)益，我們幫您維護(hù)

在當(dāng)前趨勢(shì)之下，用戶(hù)越發(fā)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)減量管理及服務(wù)保障，對(duì)此，民生保險(xiǎn)積極作為，推出全新“致護(hù)權(quán)益”服務(wù)板塊，聚焦權(quán)益保障，以對(duì)用戶(hù)有用、適合的多項(xiàng)服務(wù)，主動(dòng)介入多種需求場(chǎng)景，協(xié)助實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)減量。首先，延伸保單權(quán)益，由超期復(fù)效服務(wù)、保單復(fù)評(píng)服務(wù)加固保險(xiǎn)保障的“防護(hù)墻”，讓VIP用戶(hù)的保單保障價(jià)值能夠更大化發(fā)揮，幫助抵御風(fēng)險(xiǎn)。此外，當(dāng)VIP用戶(hù)因財(cái)富管理、個(gè)人經(jīng)營(yíng)等方面的挑戰(zhàn)而舉棋不定時(shí)，可使用私享法稅咨詢(xún)(電話版)一對(duì)一向相關(guān)領(lǐng)域的資深人士尋求建議，也可使用合同審查服務(wù)讓律師把關(guān)合作協(xié)議，從而識(shí)別潛在問(wèn)題、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生、制定應(yīng)對(duì)措施。

致臻體驗(yàn)：您的保單，我們時(shí)時(shí)看顧

保單承保只是服務(wù)的開(kāi)始，每一份保單都凝聚著用戶(hù)的信任與托付，民生保險(xiǎn)深知，在基礎(chǔ)服務(wù)的每個(gè)觸點(diǎn)，用戶(hù)都存在著對(duì)于高效、便捷、尊享等體驗(yàn)感受的期待。為及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)關(guān)切、精準(zhǔn)解決用戶(hù)訴求，民生保險(xiǎn)持續(xù)加強(qiáng)各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的效率效能，全面優(yōu)化服務(wù)體系，針對(duì)VIP用戶(hù)先后推出承保/保全/理賠優(yōu)先審核綠色通道、重疾傷殘上門(mén)、保單免費(fèi)補(bǔ)發(fā)、電話呼入專(zhuān)屬坐席、柜面VIP服務(wù)專(zhuān)區(qū)等專(zhuān)屬特色服務(wù)，切實(shí)為VIP用戶(hù)解決保單方面的急難愁盼問(wèn)題，提升基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)。

每一次升級(jí)，都是對(duì)更優(yōu)服務(wù)方案的追求;每一次煥新，都承載著用心服務(wù)的承諾。未來(lái)，民生保險(xiǎn)將一以貫之，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義價(jià)值觀，加深與用戶(hù)的連接與信任，在服務(wù)供給側(cè)真正為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，讓美好生活可感可及。