元旦已過，時(shí)間也步入了2025年的新階段。為在新的一年更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，1月7日，國網(wǎng)臨沂供電公司經(jīng)開園區(qū)供電所組織彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，深入走訪用戶，了解用戶服務(wù)需求，排查供用電隱患，開展屬地化服務(wù)宣傳，為用戶提供安全舒適穩(wěn)定的供電服務(wù)。這是國網(wǎng)臨沂供電公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)的一個(gè)場景之一。

此次走訪服務(wù)行動(dòng)覆蓋了多個(gè)重點(diǎn)區(qū)域和群體。服務(wù)隊(duì)黨員們首先對轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)企事業(yè)單位進(jìn)行了上門走訪，確保全覆蓋無遺漏。同時(shí)，針對今年以來撥打過供電服務(wù)熱線、市長熱線等熱線電話的全量用戶，以及訴求反映集中的居住區(qū)、旅游熱點(diǎn)區(qū)域的民宿及網(wǎng)點(diǎn)，也進(jìn)行了全面的上門走訪。此外，對于繳費(fèi)習(xí)慣較差、在發(fā)送費(fèi)控停電前通知短信后未按提醒交費(fèi)且未執(zhí)行過停電的客戶，同樣進(jìn)行了上門走訪，以確保問題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。

在走訪服務(wù)過程中，服務(wù)隊(duì)黨員認(rèn)真核對客戶預(yù)留電話的準(zhǔn)確性，并在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤電話時(shí)，立即在營銷系統(tǒng)檔案中進(jìn)行修改，有效減少了短信錯(cuò)、漏發(fā)的情況。同時(shí)主動(dòng)向客戶宣傳各類電價(jià)政策，并重點(diǎn)解釋智能交費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)則，以消除客戶的疑慮和不解。為了加強(qiáng)屬地服務(wù)電話的宣傳，服務(wù)隊(duì)還通過發(fā)放印有屬地電話的小禮品等方式，協(xié)助客戶將電話存入手機(jī)，推廣普及屬地電話服務(wù)。

下一步，國網(wǎng)臨沂供電公司堅(jiān)持踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，為用戶提供安全優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，在新的一年積極主動(dòng)服務(wù)用戶，深入開展用戶走訪服務(wù)，提高用戶滿意度。(王新瑩)