“有你們供電部門，我們從外地回來(lái)，用電問(wèn)題是一點(diǎn)也不用擔(dān)心呀……”1月6日，河?xùn)|鄭旺郭灣聯(lián)村返鄉(xiāng)回家過(guò)年的孫先生對(duì)前來(lái)義務(wù)檢修線路的國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司工作人員連聲道謝。

又到年底返鄉(xiāng)之際，一波又一波外出務(wù)工人員陸續(xù)歸鄉(xiāng)。由于外出務(wù)工人員常年在外打工，家中的導(dǎo)線、開(kāi)關(guān)、電表等長(zhǎng)期未使用，受潮濕、銹蝕等因素的影響，留下了諸多隱患。為做好返鄉(xiāng)人員的復(fù)電和用電服務(wù)工作，確保返鄉(xiāng)務(wù)工人員用上安全電、放心電，國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司以小組為單位，組織工作人員深入轄區(qū)各個(gè)村莊社區(qū)開(kāi)展入戶服務(wù)，提前與各個(gè)村委會(huì)取得聯(lián)系，掌握返鄉(xiāng)務(wù)工人員的用電信息，爭(zhēng)取做到返鄉(xiāng)人員一到家，供電服務(wù)跟隨到家。針對(duì)開(kāi)關(guān)、線路老化等問(wèn)題，供電服務(wù)人員主動(dòng)深入返鄉(xiāng)人員家中，義務(wù)排查線路，消除用電隱患。此外針對(duì)務(wù)工人員常年在外，國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司安排專人負(fù)責(zé)返鄉(xiāng)務(wù)工人員的業(yè)務(wù)申請(qǐng)、電表安裝、送電等服務(wù)，方便返鄉(xiāng)客戶的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

在服務(wù)過(guò)程中，臺(tái)區(qū)經(jīng)理全面檢查客戶家中用電線路是否存在老化、接觸不良等現(xiàn)象，及時(shí)排除用電隱患，幫助更換銹蝕的刀閘、保險(xiǎn)絲、插排等用電設(shè)備�，F(xiàn)場(chǎng)向客戶發(fā)放便民服務(wù)卡及安全用電宣傳資料，告知客戶嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，不要在電力線路附近燃放煙花爆竹，提高客戶安全用電意識(shí)。同時(shí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理還向客戶推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，對(duì)線上交費(fèi)、電量查詢、業(yè)務(wù)辦理等方面的問(wèn)題逐一解答，使客戶能夠熟練掌握平臺(tái)各個(gè)功能，確�？蛻糇悴怀鰬艏纯蓵诚碇讣夥�務(wù)。

下一步，國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司將繼續(xù)以“網(wǎng)格化”管理，以臺(tái)區(qū)經(jīng)理為依托，加強(qiáng)村委協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，定期開(kāi)展上門走訪活動(dòng)，確保電力安全供應(yīng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為返鄉(xiāng)人員提供便捷、高效的供電服務(wù)，確保返鄉(xiāng)人員在春節(jié)期間用電安心、生活舒心。(王新瑩)