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消費者在彈個車平臺上購置的車輛莫名被“偷走”，彈個車態(tài)度強硬交錢才能還車，消費者遭遇霸王條款無奈在貼吧上講述了自己的“奇葩”遭遇，也為我們還原了彈個車平臺服務(wù)的真實面貌。
網(wǎng)友“58樂鋪”在百度貼吧大搜車吧中講述了自己在彈個車平臺購車后遭遇平臺莫名扣車的經(jīng)歷。該用戶表示，車輛是2017年夏天通過彈個車平臺購置，隨后的8個月還款也都很及時。但近日車輛“莫名失蹤”，起初，該用戶認為是車輛被盜，遂在致電彈個車客服后被建議報警，用戶報警后調(diào)取了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)確實有兩個人在半夜將自己的車“偷”走了。但轉(zhuǎn)折點來了，用戶認為是單純的車輛盜竊案，于是要求彈個車方面幫忙確定車輛定位，但得到的回復(fù)卻讓用戶大跌眼鏡！實際上“偷走”車輛的正是彈個車自己。
彈個車所謂的后臺工作人員在給用戶回復(fù)的電話中表示，由于用戶車輛有違章的行為，所以平臺委托當(dāng)?shù)氐娜税衍嚺吡恕ｋS后，另有工作人員聯(lián)系用戶表示，要用戶先處理好違章，然后交10000元的保證金才能將車提走。
對此，用戶很是氣憤。該用戶認為，即使是彈個車官方拖走車輛，也應(yīng)該在之前通知車主；其次，在溝通中公司內(nèi)部對車輛的情況也并未了解清楚，讓消費者盲目報案；再次，對于彈個車方面的服務(wù)疏忽及態(tài)度，官方并沒有致歉。 據(jù)了解，彈個車與2016年11月正式上線，主打1成首付購車的全新消費方式，一經(jīng)上市得到了眾多消費者的關(guān)注。近日，也到了彈個車首批車輛滿一年的時間，業(yè)內(nèi)對其退車潮的到來表示擔(dān)憂，但顯然彈個車的問題不僅是產(chǎn)品模型是否合理，就服務(wù)上還需要很大的提升空間。就帖子中消費者的遭遇，希望彈個車方面能給出一個合理的解釋，還汽車電商平臺行業(yè)一個良性的發(fā)展空間。
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