華平生系列企業(yè)員工素養(yǎng)落地課程
【行業(yè)背景】
奔馳作為高檔消費品汽車品牌，很大一部分能消費的起奔馳這一品牌的顧客都居于社會上層，多數(shù)屬于社會成功人士，愿意通過購買高價位的汽車來體現(xiàn)自身的身份，而華平生老師倡導的客戶的“新豪華”體驗和奔馳的理念完全吻合。
與普通商品不同，在高端商品的消費過程中，客戶追求的核心價值已不再側(cè)重于汽車本身的功能利益，他們更看重的是依附在其使用價值之外的“符號象征價值”，即商品的象征性利益。
在商品的象征性利益中卓越的品質(zhì)享受與完美的服務(wù)體驗，是其重要的組成部分!因此，高檔汽車品牌的銷售人員和客戶服務(wù)人員便是這種體驗傳遞的紐帶和橋梁，怎么做?“心豪華”服務(wù)是汽車服務(wù)行業(yè)的再次升華。
相比普通客戶，奔馳的客戶群對服務(wù)的期望更高，購買汽車不僅要滿足使用的功能，更要滿足他做為消費者的尊重感、滿足感、炫耀感，甚至是虛榮感。
【培訓主題】
《汽車銷售顧問服務(wù)流程》
汽車售后服務(wù)——服務(wù)禮儀：
《服務(wù)禮儀培訓》、《服務(wù)禮儀與客戶投訴處理培訓》《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓》等。
銷售顧問-前臺——銷售禮儀：
《銷售禮儀培訓》、《微信、電話銷售禮儀培訓》、《銷售人員服務(wù)禮儀培訓》、《銷售商務(wù)禮儀培訓》等。
全體員工——形象禮儀：
《形象禮儀培訓》、《妝容打造職場魅力女人》、《商務(wù)形象禮儀培訓》、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓》等。
【授課方式】
“專業(yè)化”、“個性化”、“人性化”。
運用華老師的行為心理學教練技術(shù)，情商測試、禮儀情景角色扮演、視頻、案例剖析、游戲、分組討論、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等。
1、用語言來豐富
2、用姿態(tài)來輔助
3、用演示來啟迪
4、用案例來解讀
5、用操作來鞏固
實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
東方禮儀研究院專業(yè)的禮儀教練團隊駐店輔導——崗位差異化流程輔導
【課程時長】
3天課程(6小時/天)，跟蹤輔導若干天，全員集中3次。
一個崗位一個流程，按月每個月進企業(yè)最低1天，根據(jù)企業(yè)規(guī)模和需求調(diào)整時間。
奔馳4S店崗位訓練：展廳銷售顧問的晨會，有內(nèi)容，有分享，有訓練
【過程描述】
2021年1月20-22日，華平生團隊連續(xù)12年在奔馳汽車4S店駐店輔導。
奔馳4S店崗位訓練：保安人員的引導禮是送給顧客的第一印象
奔馳4S店崗位訓練：銷售和前臺是送給顧客的第一張臉
奔馳4S店崗位訓練：余老師、張老師親自示范，保潔人員的手勢禮儀
2021年1月20-22日，中國東方禮儀研究院院長華平生先生連續(xù)12年，帶著團隊精英培訓師余丹、戴玉清、張小寒老師等再次進駐南通奔馳汽車駐店輔導三天，輔導從家庭生活到管理工作，多角度談話式培訓。落實員工的培訓理念和要求，以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、微笑服務(wù)、綜合動作等內(nèi)容，讓員工在晨練中體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風格。奔馳員工各個崗位都學習力超強，說明中國東方禮儀文化的落地實操得到了大家的認可!
奔馳4S店崗位訓練：戴老師、張老師親自示范，休息區(qū)接待人員的的奉茶禮儀
奔馳4S店崗位訓練：戴老師、余老師親自示范，保潔人員避讓禮和引導禮
華老師晚間的多角度溝通會，大家積極發(fā)言，讓部門溝通更順暢!
南通利星奔馳員工禮儀培訓現(xiàn)在進行時，員工們在學習中成長，在談笑間收獲!
華老師團隊白天見縫插針、崗位訓練，晚上，所有部門在華老師和人事部門召集下，集中進行銷售部、售后部、配件部、金融保險部、市場部行政部等各部門溝通會，探討：
(1)銷售精英的職業(yè)懈怠如何克服?
(2)售后服務(wù)顧問如何學會拒絕?
(3)部門間的協(xié)調(diào)溝通交流如何實現(xiàn)無障礙?
(4)預(yù)約車等待時間太長，有什么辦法可以解決?
(5)客戶群如何建立?為什么感覺沒有辦法產(chǎn)生鏈接感?如何解決粘性問題?
華老師走進維修車間，話術(shù)訓練，行為指導，禮儀培育與塑造著每一位職業(yè)人的氣質(zhì)、內(nèi)涵和品味，禮贏職場，幸福一生 !
【培訓案例】
2008年奧運會服務(wù)禮儀培訓
廣汽本田 2018年為全國535家店駐店輔導
奔馳汽車南通之星4S店《汽車行業(yè)360°內(nèi)外溝通》訓練營
華老師為奔馳S級轎車發(fā)布會指導 華東地區(qū)2017.9.28
華老師團隊為奔馳汽車連續(xù)12年輔導
中央電視臺朱迅老師主持、華平生院長受邀央視《品質(zhì)中國》欄目
【參考書目】——華平生教授著作一覽
1、復旦大學出版社《服務(wù)有禮》、《領(lǐng)導有禮》上下冊、《成長有禮》(少兒禮儀師教材)、《餐桌有禮》、《人生有禮》、《戒治有禮》等系列教材，華平生編著。
2、《打動顧客的68個心理學技巧》、《華英雄說禮儀》、《30天掌握一流談判口才》《30天掌握一流銷售口才》《30天掌握一流公關(guān)口才》、《汽車銷售快速成交50招》、《電話銷售快速成交50招》、《房產(chǎn)銷售快速成交50招》，六碟裝的DVD套裝《溝通的藝術(shù)》，中國經(jīng)濟出版社，華平生編著。
中國東方禮儀研究院依托華平生老師多年行為心理學研究成果
率先推出“企業(yè)員工行為識別系統(tǒng)培訓”
