10月11日，阿里巴巴旗下天貓超市宣布戰(zhàn)略升級。阿里巴巴副總裁、天貓超市總裁李永和表示，將優(yōu)選生態(tài)合作伙伴共建近端履約中心,半年內(nèi)在全國100城建立20公里立體生活圈，形成一張滿足消費(fèi)者線上線下全場景需求的超市服務(wù)大網(wǎng)。
從單場景轉(zhuǎn)向全場景服務(wù)
2011年，天貓超市誕生，定位于阿里自營、優(yōu)質(zhì)平價(jià)的線上超市。依靠阿里體系龐大的物流網(wǎng)絡(luò)和自建物流基礎(chǔ)設(shè)施，天貓超市業(yè)務(wù)覆蓋全國，在多數(shù)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)，累計(jì)獲得了超過2億高頻用戶。
2013年至今的6年時(shí)間內(nèi)，天貓超市銷售額增長了53倍。李永和指出，這源于在保障商品豐富和價(jià)格平穩(wěn)的同時(shí)，持續(xù)引入差異化的商品，滿足了消費(fèi)者日益細(xì)分和多元化的需求。優(yōu)質(zhì)的商品力給零售品牌帶來了新用戶和新增長，天貓超市高頻用戶的購物頻次比淘系非天貓超市用戶高出1倍。
今年4月，天貓超市原有的生鮮業(yè)務(wù)升級至“1小時(shí)達(dá)”。通過大數(shù)據(jù)鎖定消費(fèi)者需求高密度區(qū)域，天貓超市在線下聯(lián)合生態(tài)合作伙伴開始建立近端履約中心(Closer Fulfillment Center，簡稱CFC)。在該履約中心5公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，可以享受以生鮮為主的日用品1小時(shí)到家服務(wù)。天貓超市也就此開啟了從單場景轉(zhuǎn)向全場景服務(wù)的新模式。
“但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”李永和指出，近端履約中心的服務(wù)能力遠(yuǎn)不止5公里范圍。今年9月，天貓超市已成功在蘇州將近端履約中心服務(wù)半徑擴(kuò)至20公里，跑通“半日達(dá)”到家模式。消費(fèi)者處于近端履約中心5至20公里范圍時(shí)，打開淘寶或天貓APP進(jìn)入天貓超市，便能享受數(shù)萬量級的生鮮與日用商品一日三送的服務(wù)。從下單到收貨，整個過程不超過半天。同時(shí)依靠天貓超市全鏈路跟蹤、分溫層配送的能力，生鮮和熱食的保鮮、保溫問題也被順利解決。
據(jù)悉，天貓超市通過“半日達(dá)”和“1小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)打造的20公里立體生活圈，目前已基本實(shí)現(xiàn)對蘇州城區(qū)的覆蓋。而在次日達(dá)、1小時(shí)達(dá)和半日達(dá)業(yè)務(wù)上的先后布局，也讓天貓超市編織出了一張滿足消費(fèi)者生活全場景的服務(wù)大網(wǎng)，消費(fèi)者可以在天貓超市買到熱騰騰的油條或冰爽的鮮啤——這在以前的線上超市是難以想象的。“新的模式下，天貓超市將從之前的線上超市，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶鄢小?rdquo;李永和說。
超市新零售升級帶來新紅利
在消費(fèi)升級的大背景下，商超消費(fèi)的高頻、剛需特征，決定了越來越多的消費(fèi)者需要商品種類更齊全、配送效率更高的購物體驗(yàn)
