十一長假即將到來，可有這么一群人，在您游玩時，他們堅守在崗位上，做好服務工作。為做好今年“十一”黃金周旅客運輸工作，鄭州客運段高鐵一隊鄭昆四組在列車長楊澤林的帶領下早計劃、早準備，積極做好各項準備工作，為出行旅客用心打造“平安、有序、溫馨”的旅行環(huán)境。

細微處入手，讓服務貫穿始終。從上車、乘車、下車、出站，在整個旅程上，我們以服務標準化、規(guī)范化、人性化展示給每一名出行的旅客。安全是前提，從完善服務設施、整治列車衛(wèi)生，為旅客提供良好的乘車環(huán)境，到做好應急處置準備，開展應急演練，提高班組職工的應急處置能力，我們全力為旅客安全護航。溫馨是歸宿，在乘務工作中始終堅持微笑服務、熱情服務、主動服務，推廣“多說一句話”服務，積極為旅客介紹列車上的服務設備設施，對重點旅客、老幼病殘孕旅客，我們提供愛心服務，進出站接送服務。做到及時發(fā)現(xiàn)旅客所急所需，盡心盡力幫助旅客解決困難，完善服務內容和方式，進一步提高旅行服務品質。（楊澤林）